FS Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state trattenute.

Ciao,

Desidero presentare un reclamo formale in merito alla limitazione del mio account e al trattenimento delle mie vincite presso FS Casino.

Il mio conto è stato improvvisamente bloccato poco dopo aver richiesto il prelievo di vincite per un importo di circa 1800 euro.

Comprendo e rispetto pienamente le procedure di sicurezza e le politiche antifrode del casinò. Tuttavia, ritengo che la situazione sia stata interpretata in modo ingiusto e senza un'adeguata valutazione delle circostanze reali.

Il problema sembra essere correlato a un altro account connesso tramite dati IP/dispositivo/geolocalizzazione condivisi.

L'account in questione appartiene alla mia ragazza, che è una persona fisica distinta e la legittima proprietaria di tale account.

L'account è stato registrato e verificato utilizzando le sue credenziali:

1) Documenti di identità,

2) Indirizzo e-mail,

3) Numero di telefono,

4) E i dettagli di pagamento.

Viviamo insieme, il che potrebbe spiegare le somiglianze negli indirizzi IP e nei dati di geolocalizzazione.

È inoltre disposta a completare qualsiasi ulteriore procedura di verifica, se necessario, inclusa la verifica tramite selfie e la verifica della carta di credito, per confermare ulteriormente la sua identità e la titolarità dell'account.

Vorrei inoltre chiarire quanto segue:

1) Non sono mai state ottenute vincite o richieste di prelievo dal relativo conto,

2) Non si è verificato alcun abuso di bonus,

3) L'account correlato non è stato utilizzato attivamente per lungo tempo,

4) Non stavo utilizzando né gestendo quell'account come mio account personale,

4) E le mie vincite attuali non sono in alcun modo correlate a quell'account o ad alcuna attività bonus.

Il mio account era già stato esaminato e verificato in precedenza dal casinò, e i depositi erano stati accettati ininterrottamente per un lungo periodo di tempo senza che venisse sollevato alcun problema.

Ritengo importante sottolineare che non sono state sollevate restrizioni o preoccupazioni durante i depositi e il lungo periodo di gioco. La restrizione si è verificata solo dopo che ho vinto e richiesto un prelievo di importo maggiore.

Ho collaborato pienamente con il casinò e resto disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o verifica, se richiesta.

Ritengo, con tutto il rispetto, che confiscare le vincite in questa situazione sarebbe ingiusto e sproporzionato, soprattutto considerando:

1) L'esistenza di due individui reali verificati,

2) L'assenza di abusi dei bonus,

3) L'assenza di vincite fraudolente,

4) Il lungo periodo durante il quale il casinò ha accettato depositi e giocate senza problemi,

5) E il fatto che la restrizione si sia verificata solo dopo una richiesta di prelievo andata a buon fine.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente e in modo rispettoso con il casinò prima di presentare questo reclamo.

Chiedo gentilmente una revisione indipendente di questo caso e assistenza per raggiungere una soluzione equa in merito alle mie vincite e allo stato del mio conto.

Inoltre, avevo impostato un periodo di riflessione di 14 giorni nella sezione Gioco Responsabile di FS Casino, ma sono stato bannato immediatamente dopo la richiesta di prelievo.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che ci ha dedicato.

Saluti,

Raimonds M.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Tu e la tua ragazza avete mai avuto accesso agli account l'uno dell'altra utilizzando lo stesso dispositivo?
• Tu e la tua ragazza avete mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi su entrambi i vostri conti?
• Tu e la tua ragazza avete giocato agli stessi giochi in questo casinò?
• Quando è stato creato esattamente l'account della tua ragazza e quando hai creato il tuo account in questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che la tua ragazza ha effettuato l'accesso al suo account? È ancora attivo o è stato chiuso dal casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika