Un giocatore lettone si è visto bloccare l'account di FS Casino in seguito a una richiesta di prelievo di circa 1800 euro. Il giocatore riteneva che il blocco fosse dovuto alla condivisione di dati IP e di geolocalizzazione con un altro account appartenente alla sua ragazza, che disponeva di un'identità verificata. Il giocatore ha richiesto una revisione della situazione, poiché il blocco si è verificato solo dopo un prelievo andato a buon fine. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che, sebbene gli account appartenessero a persone diverse, entrambi erano stati utilizzati dallo stesso dispositivo e nello stesso ambiente, violando così la politica del casinò relativa agli account multipli provenienti dalla stessa fonte. Di conseguenza, non abbiamo riscontrato motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò di bloccare l'account e abbiamo respinto il reclamo.
FS Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state trattenute.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.800 €
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Desidero presentare un reclamo formale in merito alla limitazione del mio account e al trattenimento delle mie vincite presso FS Casino.
Il mio conto è stato improvvisamente bloccato poco dopo aver richiesto il prelievo di vincite per un importo di circa 1800 euro.
Comprendo e rispetto pienamente le procedure di sicurezza e le politiche antifrode del casinò. Tuttavia, ritengo che la situazione sia stata interpretata in modo ingiusto e senza un'adeguata valutazione delle circostanze reali.
Il problema sembra essere correlato a un altro account connesso tramite dati IP/dispositivo/geolocalizzazione condivisi.
L'account in questione appartiene alla mia ragazza, che è una persona fisica distinta e la legittima proprietaria di tale account.
L'account è stato registrato e verificato utilizzando le sue credenziali:
1) Documenti di identità,
2) Indirizzo e-mail,
3) Numero di telefono,
4) E i dettagli di pagamento.
Viviamo insieme, il che potrebbe spiegare le somiglianze negli indirizzi IP e nei dati di geolocalizzazione.
È inoltre disposta a completare qualsiasi ulteriore procedura di verifica, se necessario, inclusa la verifica tramite selfie e la verifica della carta di credito, per confermare ulteriormente la sua identità e la titolarità dell'account.
Vorrei inoltre chiarire quanto segue:
1) Non sono mai state ottenute vincite o richieste di prelievo dal relativo conto,
2) Non si è verificato alcun abuso di bonus,
3) L'account correlato non è stato utilizzato attivamente per lungo tempo,
4) Non stavo utilizzando né gestendo quell'account come mio account personale,
4) E le mie vincite attuali non sono in alcun modo correlate a quell'account o ad alcuna attività bonus.
Il mio account era già stato esaminato e verificato in precedenza dal casinò, e i depositi erano stati accettati ininterrottamente per un lungo periodo di tempo senza che venisse sollevato alcun problema.
Ritengo importante sottolineare che non sono state sollevate restrizioni o preoccupazioni durante i depositi e il lungo periodo di gioco. La restrizione si è verificata solo dopo che ho vinto e richiesto un prelievo di importo maggiore.
Ho collaborato pienamente con il casinò e resto disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o verifica, se richiesta.
Ritengo, con tutto il rispetto, che confiscare le vincite in questa situazione sarebbe ingiusto e sproporzionato, soprattutto considerando:
1) L'esistenza di due individui reali verificati,
2) L'assenza di abusi dei bonus,
3) L'assenza di vincite fraudolente,
4) Il lungo periodo durante il quale il casinò ha accettato depositi e giocate senza problemi,
5) E il fatto che la restrizione si sia verificata solo dopo una richiesta di prelievo andata a buon fine.
Ho tentato di risolvere la questione direttamente e in modo rispettoso con il casinò prima di presentare questo reclamo.
Chiedo gentilmente una revisione indipendente di questo caso e assistenza per raggiungere una soluzione equa in merito alle mie vincite e allo stato del mio conto.
Inoltre, avevo impostato un periodo di riflessione di 14 giorni nella sezione Gioco Responsabile di FS Casino, ma sono stato bannato immediatamente dopo la richiesta di prelievo.
La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che ci ha dedicato.
Saluti,
Raimonds M.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Tu e la tua ragazza avete mai avuto accesso agli account l'uno dell'altra utilizzando lo stesso dispositivo?
- Tu e la tua ragazza avete mai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi su entrambi i vostri conti?
- Tu e la tua ragazza avete giocato agli stessi giochi in questo casinò?
- Quando è stato creato esattamente l'account della tua ragazza e quando hai creato il tuo account in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che la tua ragazza ha effettuato l'accesso al suo account? È ancora attivo o è stato chiuso dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
La mia ragazza ha creato e registrato il suo account autonomamente, utilizzando il suo telefono e i suoi dati personali. In seguito, potrei aver effettuato occasionalmente degli accessi dal mio dispositivo per aiutarla con eventuali problemi tecnici, dato che il suo telefono era lento e a volte presentava difficoltà durante l'accesso o il normale utilizzo dell'account. Questo potrebbe spiegare le somiglianze nei dati relativi a IP, Wi-Fi, dispositivo e geolocalizzazione, soprattutto considerando che trascorriamo regolarmente del tempo insieme e a volte ci ospitiamo a vicenda. Tuttavia, non ho mai utilizzato il suo account come mio account personale né per le mie attività di scommessa.
Non abbiamo condiviso conti o dati di pagamento tra i due account. Ho effettuato versamenti sul mio conto personale utilizzando il mio conto bancario e Apple Pay, mentre la mia ragazza ha utilizzato i suoi dati bancari e di pagamento personali per il suo conto.
La mia ragazza si è interessata alle scommesse sportive dopo aver visto che avevo vinto sulla piattaforma e in seguito ha deciso di creare un suo account. Ha piazzato scommesse in modo indipendente tramite il suo account. Tuttavia, non c'è stata alcuna attività coordinata, nessun abuso di bonus e nessun tentativo di ottenere vantaggi sleali. Per quanto ne so, non sono mai state piazzate scommesse simultaneamente da entrambi gli account.
Secondo l'assistenza clienti di FS Casino, il mio account è stato creato il 20 febbraio 2025, mentre quello della mia ragazza è stato creato successivamente, il 6 febbraio 2026.
A quanto mi risulta, l'account della mia ragazza è stato utilizzato solo poche volte, non ha mai registrato vincite né richieste di prelievo e non è stato utilizzato attivamente per molto tempo. Credo che al momento sia bloccato o chiuso dal casinò. Per quanto ne so, non ha effettuato l'accesso all'account da molto tempo e lo ha utilizzato solo poche volte dopo la sua creazione.
La mia ragazza è pienamente disposta a confermare la titolarità del conto e a completare qualsiasi ulteriore verifica richiesta, inclusa la fornitura di documenti d'identità o altri dettagli per la verifica dell'identità (KYC). Ha inoltre affermato che il conto in sé non è importante per lei e che non ha obiezioni se dovesse rimanere chiuso definitivamente.
Vorrei inoltre sottolineare che il mio conto ha funzionato regolarmente per lungo tempo, durante il quale ho effettuato numerosi depositi senza che il casinò sollevasse alcuna obiezione.
La restrizione è scattata solo dopo che ho vinto circa 1800 euro e ho richiesto un prelievo maggiore.
Prima di ciò, avevo attivato un timer di riflessione di 14 giorni nella sezione Gioco Responsabile mentre aspettavo che il prelievo venisse elaborato, poiché il casinò consente prelievi fino a un massimo di 150 EUR una sola volta al giorno.
Le mie vincite attuali e la richiesta di prelievo non sono in alcun modo collegate al conto della mia ragazza. Tutte le scommesse vincenti, i depositi e le attività di scommessa sono chiaramente visibili nella mia cronologia delle scommesse e sono state effettuate interamente con fondi depositati da me. Durante il periodo in cui sono state piazzate queste scommesse e sono state ottenute le vincite, la mia ragazza non stava utilizzando attivamente il suo conto.
Per questo motivo, ritengo rispettosamente che le mie vincite e il mio prelievo non debbano essere considerati collegati all'altro conto. Anche qualora il casinò decidesse di mantenere il mio conto limitato o di chiuderlo definitivamente in base alle proprie politiche interne, ritengo comunque che il mio prelievo e il saldo rimanente debbano essere elaborati equamente in base alla mia attività di scommessa, ai depositi e alla cronologia del mio conto.
Le mie vincite attuali sono state ottenute interamente grazie alla mia attività di scommessa e ai fondi depositati, e non sono in alcun modo collegate al conto della mia ragazza.
La mia principale preoccupazione è ricevere le mie vincite legittime, non riaprire il conto.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Distinti saluti,
Raimonds M.
TraduzioneCari RaimondsMikelsons,
Grazie per la spiegazione dettagliata e per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di reclamo.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, ho capito che tu e la tua ragazza siete due persone distinte. Tuttavia, hai anche confermato che entrambi gli account sono stati utilizzati dallo stesso dispositivo e dalla stessa connessione/ambiente condiviso, il che crea un chiaro collegamento tra gli account dal punto di vista del casinò.
Vi preghiamo di comprendere che la maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo o ambiente condiviso, poiché ciò rende difficile distinguere l'attività di un singolo account dall'utilizzo coordinato. Anche nei casi in cui non venga confermato alcun abuso dei bonus, i casinò si riservano generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account collegati tramite dispositivi, indirizzi IP o altri identificativi tecnici condivisi, soprattutto quando un account è stato creato dopo aver osservato l'attività e le vincite di un altro giocatore.
Sulla base delle prove e delle sue dichiarazioni, non riteniamo di avere motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò in questo caso. Pur comprendendo la sua posizione e riconoscendo che non sono stati effettuati prelievi dal secondo conto, il collegamento tra i conti sembra aver violato i Termini e Condizioni del casinò relativi all'utilizzo e alla condivisione degli account.
Per tale ragione, non siamo in grado di proseguire con l'indagine e pertanto il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team Casino.Guru
