Il giocatore messicano si è visto bloccare l'account da FS Casino per presunta attività di "account multipli", nonostante si fosse registrato con un unico dispositivo e avesse completato la procedura di verifica. Richiede una revisione manuale dei suoi indirizzi IP e l'autorizzazione a sottoporsi alla verifica KYC per dimostrare di essere un utente legittimo, sottolineando al contempo la cancellazione della cronologia delle transazioni da parte del casinò.
FS Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 15h 25m 6s
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuona giornata
FS Casino ha improvvisamente bloccato il mio account con la falsa accusa di "account multipli" mentre stavo completando un rollover per un bonus. Mi sono registrato solo due settimane fa utilizzando un singolo dispositivo e la mia connessione internet domestica in Messico. Il casinò ha cancellato la cronologia delle transazioni e i saldi dall'interfaccia dell'app, ma ho la completa tracciabilità finanziaria sulla blockchain: i fondi sono partiti dal mio conto bancario messicano, sono stati trasferiti al mio exchange regolamentato (Bitso) e da lì direttamente al casinò in Litecoin (LTC). Ho allegato gli hash e gli screenshot. Richiedo una verifica manuale dei miei indirizzi IP di accesso e di poter completare la procedura di verifica Know Your Customer (KYC) per dimostrare di essere un singolo utente legittimo.
È opportuno precisare che il motivo per cui richiedo assistenza solo ora è la mancanza di tempo dovuta al lavoro e alla famiglia. Inoltre, dopo l'accaduto, ho inviato un'email al team di supporto di FS Casino e ho ricevuto una risposta solo pochi giorni fa. Ho quindi inviato un'altra email, ma non ho ricevuto ulteriori risposte.
Ho allegato la documentazione comprovante la mia identità ufficiale e le transazioni dal mio portafoglio di criptovalute al casinò e viceversa.
"NON POSSO CREDERE CHE IL CASINÒ ABBIA SOLLEVATO QUESTO PROBLEMA DOPO CHE HO GIÀ COMPLETATO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL MIO ACCOUNT E HO GIÀ EFFETTUATO TRANSAZIONI DAL MIO CONTO PORTAFOGLIO VERSO ENTRAMBE LE PARTI"
Chiedo nuovamente il vostro supporto per ottenere l'accesso al casinò e, se necessario, sono disponibile a effettuare una verifica di persona.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara Chanty_10,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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1 mese fa
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Ciao Chanty_10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneRispondi all'indirizzo email fornito. [email protected]
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Tornando alle domande che mi avete inviato, vi dirò:
Trascorro la maggior parte del mio tempo fuori casa e utilizzo la connessione dati mobile, e a casa mia moglie e i miei figli non hanno un conto in un casinò.
La mia verifica è stata approvata dopo aver creato l'account e allegato i documenti richiesti: carta d'identità dell'Istituto Nazionale Elettorale (INE), estratto conto bancario e un selfie in cui tenevo in mano la mia carta d'identità, che è stato approvato dal casinò.
Ho aperto il conto esattamente un mese fa, l'11/06/2026.
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo ricevuto la tua email.
Quando è stato bloccato il tuo account?
Potresti condividere il messaggio del casinò riguardo alle accuse di "account multipli"? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Il 14 giugno 2026, dopo aver effettuato il mio secondo deposito, aver usufruito del bonus di benvenuto del 100% + 40 giri gratuiti e aver giocato il primo bonus del 100%, avvicinandomi al raggiungimento dei requisiti di scommessa per attivare le vincite derivanti dai giri gratuiti, il sistema mi ha disconnesso dall'account e mi ha negato l'accesso. Allego degli screenshot con alcuni dettagli. È piuttosto scomodo e fastidioso, considerando il modo in cui il casinò mi ha trattato. Innanzitutto, se avessi avuto più account, non mi avrebbero permesso di verificare le mie informazioni, tanto meno di effettuare transazioni. Questa è la prima volta che apro un conto in un casinò fuori dal mio paese, rischiando di non avere le informazioni necessarie per i prelievi, e poi mi fanno questo. E nonostante tutto, il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lascia molto a desiderare. Un operatore dice una cosa, poi quando li contatto di nuovo, un altro dice tutt'altro.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per averci fornito la sua corrispondenza con il casinò.
Hai detto che vai a trovare tua madre nei fine settimana. Tua madre ha un conto al casinò più o meno nello stesso periodo in cui ci vai tu?
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Chanty_10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao Jean
In risposta alla tua domanda, anche lei ha un account registrato presso il casinò, ma come ho già detto, è una persona reale e le sue informazioni e tutto il resto sono completamente separati dai miei. Infatti, a causa di impegni di lavoro, sarò lontano dalla mia famiglia per qualche giorno. Al mio ritorno, andrò a trovarla e le chiederò se sta ancora giocando al casinò. L'unica lezione che ho imparato da tutta questa vicenda è di valutare attentamente gli avvisi e le referenze di ogni casinò prima di registrarsi, e ancor di più prima di effettuare un deposito. Sono davvero arrabbiato per il comportamento del casinò, per il pessimo servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e per il modo in cui confiscano e trattengono il denaro depositato in custodia.
Sono immensamente grato per il vostro supporto e spero che il casinò riconoscerà la parte relativa all'assicurazione di qualcosa che non è.
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ieri
TraduzioneCara Chanty_10,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCara Chanty_10,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di FS Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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