Il giocatore messicano si è visto bloccare l'account da FS Casino a causa di presunte accuse di "account multipli", nonostante si fosse registrato con un singolo dispositivo e avesse completato la procedura di verifica. Ha richiesto una revisione manuale dei suoi indirizzi IP e l'autorizzazione a sottoporsi alla verifica KYC per dimostrare di essere un utente legittimo, evidenziando al contempo la cancellazione della cronologia delle transazioni da parte del casinò. Abbiamo richiesto la sua corrispondenza con il casinò e i dettagli dell'account, e il casinò ha successivamente dichiarato che l'account era stato bloccato ai sensi della Regola 12.5, che il saldo era pari a zero e che non vi erano fondi da restituire. Poiché non è stato confermato alcun saldo e la decisione del casinò era definitiva secondo i suoi termini e condizioni, abbiamo chiuso il reclamo come respinto.
FS Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$600
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata
FS Casino ha improvvisamente bloccato il mio account con la falsa accusa di "account multipli" mentre stavo completando un rollover per un bonus. Mi sono registrato solo due settimane fa utilizzando un singolo dispositivo e la mia connessione internet domestica in Messico. Il casinò ha cancellato la cronologia delle transazioni e i saldi dall'interfaccia dell'app, ma ho la completa tracciabilità finanziaria sulla blockchain: i fondi sono partiti dal mio conto bancario messicano, sono stati trasferiti al mio exchange regolamentato (Bitso) e da lì direttamente al casinò in Litecoin (LTC). Ho allegato gli hash e gli screenshot. Richiedo una verifica manuale dei miei indirizzi IP di accesso e di poter completare la procedura di verifica Know Your Customer (KYC) per dimostrare di essere un singolo utente legittimo.
È opportuno precisare che il motivo per cui richiedo assistenza solo ora è la mancanza di tempo dovuta al lavoro e alla famiglia. Inoltre, dopo l'accaduto, ho inviato un'email al team di supporto di FS Casino e ho ricevuto una risposta solo pochi giorni fa. Ho quindi inviato un'altra email, ma non ho ricevuto ulteriori risposte.
Ho allegato la documentazione comprovante la mia identità ufficiale e le transazioni dal mio portafoglio di criptovalute al casinò e viceversa.
"NON POSSO CREDERE CHE IL CASINÒ ABBIA SOLLEVATO QUESTO PROBLEMA DOPO CHE HO GIÀ COMPLETATO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL MIO ACCOUNT E HO GIÀ EFFETTUATO TRANSAZIONI DAL MIO CONTO PORTAFOGLIO VERSO ENTRAMBE LE PARTI"
Chiedo nuovamente il vostro supporto per ottenere l'accesso al casinò e, se necessario, sono disponibile a effettuare una verifica di persona.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Chanty_10,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneRispondi all'indirizzo email fornito. [email protected]
TraduzioneCiao
Tornando alle domande che mi avete inviato, vi dirò:
Trascorro la maggior parte del mio tempo fuori casa e utilizzo la connessione dati mobile, e a casa mia moglie e i miei figli non hanno un conto in un casinò.
La mia verifica è stata approvata dopo aver creato l'account e allegato i documenti richiesti: carta d'identità dell'Istituto Nazionale Elettorale (INE), estratto conto bancario e un selfie in cui tenevo in mano la mia carta d'identità, che è stato approvato dal casinò.
Ho aperto il conto esattamente un mese fa, l'11/06/2026.
TraduzioneAbbiamo ricevuto la tua email.
Quando è stato bloccato il tuo account?
Potresti condividere il messaggio del casinò riguardo alle accuse di "account multipli"? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] .
TraduzioneBuon pomeriggio
Il 14 giugno 2026, dopo aver effettuato il mio secondo deposito, aver usufruito del bonus di benvenuto del 100% + 40 giri gratuiti e aver giocato il primo bonus del 100%, avvicinandomi al raggiungimento dei requisiti di scommessa per attivare le vincite derivanti dai giri gratuiti, il sistema mi ha disconnesso dall'account e mi ha negato l'accesso. Allego degli screenshot con alcuni dettagli. È piuttosto scomodo e fastidioso, considerando il modo in cui il casinò mi ha trattato. Innanzitutto, se avessi avuto più account, non mi avrebbero permesso di verificare le mie informazioni, tanto meno di effettuare transazioni. Questa è la prima volta che apro un conto in un casinò fuori dal mio paese, rischiando di non avere le informazioni necessarie per i prelievi, e poi mi fanno questo. E nonostante tutto, il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lascia molto a desiderare. Un operatore dice una cosa, poi quando li contatto di nuovo, un altro dice tutt'altro.
TraduzioneGrazie per averci fornito la sua corrispondenza con il casinò.
Hai detto che vai a trovare tua madre nei fine settimana. Tua madre ha un conto al casinò più o meno nello stesso periodo in cui ci vai tu?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Jean
In risposta alla tua domanda, anche lei ha un account registrato presso il casinò, ma come ho già detto, è una persona reale e le sue informazioni e tutto il resto sono completamente separati dai miei. Infatti, a causa di impegni di lavoro, sarò lontano dalla mia famiglia per qualche giorno. Al mio ritorno, andrò a trovarla e le chiederò se sta ancora giocando al casinò. L'unica lezione che ho imparato da tutta questa vicenda è di valutare attentamente gli avvisi e le referenze di ogni casinò prima di registrarsi, e ancor di più prima di effettuare un deposito. Sono davvero arrabbiato per il comportamento del casinò, per il pessimo servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e per il modo in cui confiscano e trattengono il denaro depositato in custodia.
Sono immensamente grato per il vostro supporto e spero che il casinò riconoscerà la parte relativa all'assicurazione di qualcosa che non è.
TraduzioneCara Chanty_10,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCara Chanty_10,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di FS Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneBuon pomeriggio, team di Casino Guru e Chanty_10,
Vi scriviamo per informarvi che il vostro account è stato bloccato in conformità con la Regola 12.5 dei nostri Termini e Condizioni.
Ai sensi della Regola 12.5, la Società si riserva il diritto di chiudere un account immediatamente e senza preavviso qualora, per qualsiasi motivo, decida di interrompere la fornitura dei propri servizi, in generale o specificamente a un determinato cliente.
La informiamo che il suo conto al momento presenta un saldo pari a zero e, pertanto, non vi sono fondi da restituirle.
È inoltre vietato creare un nuovo account o giocare sul nostro sito web. Qualsiasi nuovo account registrato da te verrà identificato e bloccato.
Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Tuttavia, la decisione è definitiva ed è stata presa in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneGrazie a FS Casino per l'aggiornamento!
Cara Chanty_10,
Puoi confermare che non c'è alcun saldo nel tuo account di gioco?
Grazie in anticipo.
TraduzioneBuona notte
Ciao Martina
Credetemi, sono talmente sommerso dal lavoro che ho a malapena il tempo di controllare la posta elettronica. Ringrazio Dio prima di tutto per averla, perché è una parte fondamentale della mia famiglia. Volevo solo ringraziare Casino Guru, Aty e il vostro team per il supporto che mi avete fornito da quando l'ho richiesto. E, per rinfrescarmi un po' la memoria, vorrei ricordare al rappresentante di FS Casino che avevo – dico "avevo" perché prima dell'incidente – sia il saldo del mio deposito che un saldo bonus che il casinò mi aveva dato come primo deposito, che era a più del 50% dal poter essere sbloccato, quindi non avevo ancora potuto iniziare a prelevare le vincite dei giri gratuiti che mi avevano dato come parte del deposito. Ma se il casinò dice di no, beh, hanno il controllo totale su come cancellare tutte le informazioni, e se dicono che non ce ne sono e che non me lo restituiranno, allora non me lo restituiscano, lo tengano, glielo darò io, spero che Dio glielo moltiplichi, perché io chiedo solo salute per me e la mia famiglia.
Ancora una volta, vi ringrazio immensamente per il vostro sostegno, per la fiducia che ci infondete e che ci permette di esprimerci liberamente, e anche per il vostro supporto. Dico "per noi" perché, oltre a me, ci sono altre persone con problematiche diverse, ma voi siete lì per sostenerle.
TraduzioneGrazie Chanty_10, lo apprezzo davvero!
Chiudo il reclamo in quanto respinto.
Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza. Tuttavia, qualora in futuro riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.
