Il giocatore messicano si è visto bloccare l'account da FS Casino per presunta attività di "account multipli", nonostante si fosse registrato con un unico dispositivo e avesse completato la procedura di verifica. Richiede una revisione manuale dei suoi indirizzi IP e l'autorizzazione a sottoporsi alla verifica KYC per dimostrare di essere un utente legittimo, sottolineando al contempo la cancellazione della cronologia delle transazioni da parte del casinò.
FS Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 32m 39s
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata
FS Casino ha improvvisamente bloccato il mio account con la falsa accusa di "account multipli" mentre stavo completando un rollover per un bonus. Mi sono registrato solo due settimane fa utilizzando un singolo dispositivo e la mia connessione internet domestica in Messico. Il casinò ha cancellato la cronologia delle transazioni e i saldi dall'interfaccia dell'app, ma ho la completa tracciabilità finanziaria sulla blockchain: i fondi sono partiti dal mio conto bancario messicano, sono stati trasferiti al mio exchange regolamentato (Bitso) e da lì direttamente al casinò in Litecoin (LTC). Ho allegato gli hash e gli screenshot. Richiedo una verifica manuale dei miei indirizzi IP di accesso e di poter completare la procedura di verifica Know Your Customer (KYC) per dimostrare di essere un singolo utente legittimo.
È opportuno precisare che il motivo per cui richiedo assistenza solo ora è la mancanza di tempo dovuta al lavoro e alla famiglia. Inoltre, dopo l'accaduto, ho inviato un'email al team di supporto di FS Casino e ho ricevuto una risposta solo pochi giorni fa. Ho quindi inviato un'altra email, ma non ho ricevuto ulteriori risposte.
Ho allegato la documentazione comprovante la mia identità ufficiale e le transazioni dal mio portafoglio di criptovalute al casinò e viceversa.
"NON POSSO CREDERE CHE IL CASINÒ ABBIA SOLLEVATO QUESTO PROBLEMA DOPO CHE HO GIÀ COMPLETATO LA PROCEDURA DI VERIFICA DEL MIO ACCOUNT E HO GIÀ EFFETTUATO TRANSAZIONI DAL MIO CONTO PORTAFOGLIO VERSO ENTRAMBE LE PARTI"
Chiedo nuovamente il vostro supporto per ottenere l'accesso al casinò e, se necessario, sono disponibile a effettuare una verifica di persona.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Chanty_10,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Chanty_10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneRispondi all'indirizzo email fornito. [email protected]
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao
Tornando alle domande che mi avete inviato, vi dirò:
Trascorro la maggior parte del mio tempo fuori casa e utilizzo la connessione dati mobile, e a casa mia moglie e i miei figli non hanno un conto in un casinò.
La mia verifica è stata approvata dopo aver creato l'account e allegato i documenti richiesti: carta d'identità dell'Istituto Nazionale Elettorale (INE), estratto conto bancario e un selfie in cui tenevo in mano la mia carta d'identità, che è stato approvato dal casinò.
Ho aperto il conto esattamente un mese fa, l'11/06/2026.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneAbbiamo ricevuto la tua email.
Quando è stato bloccato il tuo account?
Potresti condividere il messaggio del casinò riguardo alle accuse di "account multipli"? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] .
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