FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Comprendo che abbiate deciso di bloccare il mio account e accetto tale decisione. Non contesto la chiusura dell'account e sono consapevole che potrei rimanere bloccato in modo permanente.

Tuttavia, ho ancora 60 € sul mio conto. Chiedo solo la restituzione dei fondi rimanenti. Non chiedo il ripristino del conto, ma solo che il saldo depositato venga rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Vi prego di procedere al rimborso del saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe confermare quando ha perso l'accesso al suo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Ecco le mie risposte:

• Ho giocato principalmente ai giochi del casinò dal vivo.

• No, il mio account non era verificato prima di essere bloccato.

• I restanti 60 € presenti sul mio conto sono fondi depositati da me e non sono correlati ad alcun bonus o vincita derivante da bonus.

• Ho perso l'accesso al mio account il 15/06/2026

Vorrei ribadire che non sto richiedendo la riapertura del mio conto. Chiedo unicamente il rimborso del saldo residuo di 60 € sul metodo di pagamento originale.

Grazie per il vostro aiuto. Attendo una vostra risposta.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato un'email.

Grazie per la sua risposta. Vorrei informarla che al momento sta comunicando con Casino Guru, non con FS Casino. La comunicazione che ci ha inoltrato include screenshot di questa conversazione, anziché della sua corrispondenza con l'assistenza clienti del casinò. Per consentirci di esaminare efficacemente il problema, la preghiamo di inoltrarci la comunicazione intercorsa tra lei e il casinò. Grazie per la collaborazione.

Hello Guru Casino

dove ho scambiato corrispondenza con fs casino quella conversazione non c'è più

Grazie per la risposta. Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Salve, ho già contattato il casinò via email. Mi hanno informato che il mio account non verrà sbloccato. Potreste gentilmente indicarmi quali ulteriori passi posso intraprendere in questa situazione? Vi sarei grato per il vostro aiuto. Grazie.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua corrispondenza e-mail con il casinò a [email protected] ?

Inviato

Grazie per la sua risposta. Secondo le informazioni a nostra disposizione, il casinò l'ha accusata di aver fornito documenti appartenenti a un'altra persona. Potrebbe confermare se è a conoscenza di eventuali documenti potenzialmente errati presentati per la verifica KYC?

Inoltre, potreste cortesemente inoltrare al casinò tutti i documenti che avete fornito per la verifica?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho caricato per errore il documento di passaporto sbagliato. Non mi sono accorto dell'errore sul momento e in seguito non c'era modo di eliminarlo o sostituirlo con il documento corretto.

Grazie per la risposta. Le sarei grato se potesse chiarire. Ha presentato un passaporto appartenente a un'altra persona o ha presentato un documento di tipo errato?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, ho presentato un passaporto appartenente a un altro

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo. La preghiamo di comprendere che l'invio di documenti appartenenti a terzi è severamente vietato dai termini e condizioni del casinò .

6.4. Qualora una qualsiasi delle informazioni fornite dall'utente risulti falsa, inesatta, fuorviante o comunque incompleta, l'utente sarà inadempiente al contratto e ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account e di impedire all'utente di utilizzare i servizi, oltre a qualsiasi altra azione che potremmo decidere di intraprendere.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di compilare sempre tutte le informazioni in modo veritiero durante la registrazione e di assicurarsi di inviare i documenti corretti che vi appartengono, per evitare problemi simili.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila