Il giocatore paraguaiano si è visto bloccare l'account e confiscare i fondi dal casinò, che sostiene che il giocatore possieda più account, un'affermazione che il giocatore nega.
FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 51m 51s
FS Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneMi hanno bloccato l'account e i soldi, sostenendo che avessi più account. Il che non è vero.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNon c'era nessun'altra persona e non ho usato alcuna VPN.
C'era il casinò dal vivo e poi le scommesse sportive.
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1 settimana fa
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneTi ho inviato le informazioni richieste.
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2 giorni fa
TraduzioneCaro edgar_249138
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro edgar_249138 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Vulkan.bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Vulkan.bet ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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