FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi hanno bloccato l'account e i soldi, sostenendo che avessi più account. Il che non è vero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Non c'era nessun'altra persona e non ho usato alcuna VPN.

C'era il casinò dal vivo e poi le scommesse sportive.

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ti ho inviato le informazioni richieste.

Caro edgar_249138

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro edgar_249138 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Vulkan.bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Vulkan.bet ,

Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e edgar_249138,

Abbiamo effettuato un'ulteriore verifica della situazione, tenendo conto delle informazioni da voi fornite.

Di conseguenza, abbiamo deciso di sbloccare il tuo account.

Ci scusiamo per l'equivoco e vi auguriamo buona fortuna per le vostre prossime partite!

Gentile FS Casino ,

Grazie per la pronta risposta e per l'impegno profuso nel risolvere il problema.

Caro edgar_249138 ,

Vi sarei molto grato se poteste confermare se il vostro account è stato sbloccato e se il problema è stato risolto.

Grazie per la collaborazione.

Prelevare il denaro.

Caro edgar_249138 ,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarvi!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Kubo