FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Oggetto: Urgente: Blocco ingiustificato dell'account e prelievo di criptovalute non pagato - Indirizzo email registrato: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Numero di telefono: [numero di telefono nascosto da Casino Guru]

Per chi è coinvolto,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro fs.casino, gestito da Intelligent Innovations NV con licenza numero OGL/2024/767/0360, in merito al blocco improvviso e ingiustificato del mio conto di gioco e al trattenimento delle mie vincite legittime.

Dettagli dell'account:

* Indirizzo email registrato: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

* Data di registrazione: 13 giugno 2026

* Importo della transazione: 2.500 MXN equivalenti in Litecoin (LTC)

Cronologia degli eventi:

1. Mi sono registrato con successo e ho verificato completamente il mio profilo, l'indirizzo email, il numero di telefono e ho caricato il mio documento d'identità ufficiale (INE) e l'estratto conto bancario.

2. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per ottenere un bonus di benvenuto senza deposito.

3. Per soddisfare i requisiti di prelievo, ho effettuato un deposito in denaro reale utilizzando Litecoin (LTC) dal mio portafoglio Bitso. Ho quindi scommesso il valore del mio deposito due volte (200 giri da $1 MXN).

4. Durante questi giri, ho vinto un saldo totale di $2.600 MXN. Ho richiesto un prelievo di $2.500 MXN in Litecoin al mio indirizzo di destinazione del portafoglio Bitso.

5. Ho ricevuto un'e-mail ufficiale di approvazione del prelievo dal casinò. Tuttavia, il giorno successivo, il mio conto è stato bloccato inaspettatamente senza alcun preavviso o spiegazione.

Possiedo prove chiare e inconfutabili della mia identità, bonifici bancari da Banco Azteca, cronologia dei depositi/prelievi di criptovalute su Bitso e l'e-mail di approvazione del prelievo emessa dalla vostra piattaforma.

Questo blocco viola i vostri stessi termini di servizio, poiché tutte le regole di verifica e i requisiti di scommessa sono stati rigorosamente rispettati. Esigo l'immediato sblocco del mio account e il rilascio del mio prelievo di 2.500 MXN in Litecoin sul mio portafoglio. Se non riceverò una soluzione, porterò questo caso direttamente all'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao e agli organismi internazionali di mediazione del gioco d'azzardo.

Sinceramente,

[nome nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti di identità per la verifica, inclusa la prova di proprietà del tuo portafoglio di criptovalute?
• A quali giochi specifici hai giocato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika