La giocatrice messicana ha segnalato il blocco ingiustificato del suo conto presso fs.casino e il mancato prelievo di 2.500 MXN in criptovaluta. Dopo aver completato con successo la verifica e soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo conto è stato bloccato senza preavviso a seguito dell'approvazione del prelievo. Abbiamo concluso che la decisione del casinò era giustificata poiché la giocatrice e suo figlio, anch'egli titolare di un conto, utilizzavano la stessa connessione internet e lo stesso dispositivo, il che costituiva un collegamento tra conti vietato dal regolamento del casinò. Nonostante la buona fede della giocatrice e la sua disponibilità a fornire la documentazione, questi fattori giustificavano l'azione del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$2.500
FS Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Urgente: Blocco ingiustificato dell'account e prelievo di criptovalute non pagato - Indirizzo email registrato: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Numero di telefono: [numero di telefono nascosto da Casino Guru]
Per chi è coinvolto,
Scrivo per presentare un reclamo formale contro fs.casino, gestito da Intelligent Innovations NV con licenza numero OGL/2024/767/0360, in merito al blocco improvviso e ingiustificato del mio conto di gioco e al trattenimento delle mie vincite legittime.
Dettagli dell'account:
* Indirizzo email registrato: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]
* Data di registrazione: 13 giugno 2026
* Importo della transazione: 2.500 MXN equivalenti in Litecoin (LTC)
Cronologia degli eventi:
1. Mi sono registrato con successo e ho verificato completamente il mio profilo, l'indirizzo email, il numero di telefono e ho caricato il mio documento d'identità ufficiale (INE) e l'estratto conto bancario.
2. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per ottenere un bonus di benvenuto senza deposito.
3. Per soddisfare i requisiti di prelievo, ho effettuato un deposito in denaro reale utilizzando Litecoin (LTC) dal mio portafoglio Bitso. Ho quindi scommesso il valore del mio deposito due volte (200 giri da $1 MXN).
4. Durante questi giri, ho vinto un saldo totale di $2.600 MXN. Ho richiesto un prelievo di $2.500 MXN in Litecoin al mio indirizzo di destinazione del portafoglio Bitso.
5. Ho ricevuto un'e-mail ufficiale di approvazione del prelievo dal casinò. Tuttavia, il giorno successivo, il mio conto è stato bloccato inaspettatamente senza alcun preavviso o spiegazione.
Possiedo prove chiare e inconfutabili della mia identità, bonifici bancari da Banco Azteca, cronologia dei depositi/prelievi di criptovalute su Bitso e l'e-mail di approvazione del prelievo emessa dalla vostra piattaforma.
Questo blocco viola i vostri stessi termini di servizio, poiché tutte le regole di verifica e i requisiti di scommessa sono stati rigorosamente rispettati. Esigo l'immediato sblocco del mio account e il rilascio del mio prelievo di 2.500 MXN in Litecoin sul mio portafoglio. Se non riceverò una soluzione, porterò questo caso direttamente all'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao e agli organismi internazionali di mediazione del gioco d'azzardo.
Sinceramente,
[nome nascosto da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti di identità per la verifica, inclusa la prova di proprietà del tuo portafoglio di criptovalute?
- A quali giochi specifici hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneVoglio raccontare tutto quello che è successo dal giorno in cui mi sono registrato su FS Casino. Ho una connessione internet a pagamento a casa e, come al solito, nei fine settimana mio figlio, il mio unico figlio, viene a trovarmi con la sua famiglia: sua moglie e i suoi figli. Quel giorno, sabato 13 giugno 2026, durante una conversazione, gli ho chiesto dei casinò online. Avevo visto molti post su Facebook che promuovevano la registrazione di qualcuno, il che aveva stuzzicato la mia curiosità, e gli ho chiesto quale mi consigliasse. Mi ha spiegato che i casinò sono una forma di intrattenimento e un modo per le persone di sbarcare il lunario. Mi ha suggerito FS Casino perché, essendo un casinò relativamente nuovo sulla piattaforma, offre promozioni valide e accessibili, sia con che senza deposito. Lui si era già registrato settimane prima che io gli dessi quel consiglio. Ho aperto un conto con il casinò; ho registrato i miei dati, verificato la mia email e il mio numero di cellulare. L'intera procedura di registrazione è andata a buon fine. Ho ricevuto un bonus senza deposito di 500 dollari, con un requisito di scommessa pari a 5 volte il valore del bonus, che sono riuscito a sbloccare con un saldo di soli 169 dollari in denaro reale; Per effettuare un prelievo era necessario depositare e giocare il valore del deposito due volte; ho effettuato un bonifico dal mio mobile banking al mio portafoglio Bitso e contemporaneamente ho convertito il denaro in criptovaluta Litecoin, dato che il casinò offre solo queste opzioni di deposito e prelievo. Ho completato con attenzione il deposito in Litecoin dal mio portafoglio Bitso a FS Casino, depositando $100. Il deposito è stato approvato e ho contattato l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per scommettere l'importo del deposito due volte, arrivando a $200, correndo il rischio di vincere di più o di perdere sia il deposito che le vincite bonus già accreditate sul mio saldo reale. Ho avuto la sorpresa della mia vita! Giocando a uno dei giochi del provider Pragmatic Play, perché sono un fanatico del Joker, ho tentato la fortuna su Joker's Jewels Wilds. In due o tre giri, sono riuscito a ottenere la vincita massima in base alla puntata effettuata, accumulando $2600. Non potevo crederci! Ho prelevato $2500. Ho ricevuto un prelievo di criptovaluta Litecoin dal casinò sul mio portafoglio Bitso. L'hanno approvato via email, congratulandosi con me per la vincita e dicendo che avrei dovuto aspettare solo uno o due giorni prima che i fondi fossero disponibili sul mio portafoglio Bitso. Ho deciso di aspettare perché avevo già contattato l'assistenza clienti del casinò, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ho chiesto informazioni sui tempi di approvazione e accredito del prelievo sul mio portafoglio e ho anche chiesto perché l'importo del prelievo non fosse stato detratto dal mio saldo del casinò, dato che ci sarebbe stata una differenza di 100 dollari rispetto ai 2600 dollari che avevo. L'operatore dell'assistenza clienti mi ha spiegato che, trattandosi del mio primo prelievo e dato che ero un nuovo utente registrato, il saldo sarebbe rimasto invariato fino all'accredito del prelievo. Mi hanno anche detto che potevo continuare a giocare, ma di fare attenzione a non lasciare che il mio saldo scendesse all'importo del prelievo. Quindi ho deciso che la cosa migliore fosse smettere di giocare e aspettare il prelievo. È successo domenica e lunedì mattina ho provato ad accedere al mio account dal telefono, ma era bloccato e ho ricevuto un'email che diceva che il mio prelievo era stato rifiutato. Non so cosa sia successo. Mio figlio e la sua famiglia erano con me sabato e domenica mattina e poco dopo sono tornati a casa per andare al lavoro lunedì. Voglio precisare che quando tornano a casa, si connettono a internet che ho a casa e i miei nipoti guardano video su YouTube, e non so cosa ci faccia mio figlio. Il motivo per cui racconto questa storia è perché non so perché il mio account sia stato bloccato, né perché il mio prelievo, che era già stato approvato dal casinò, sia stato rifiutato. Il motivo per cui ho segnalato questo problema e ho chiesto il vostro supporto è che, ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta alle email che ho inviato all'assistenza clienti del casinò. Sono anche molto disponibile a chiarire la questione, perché è piuttosto spiacevole e triste vedermi portare via qualcosa che ho guadagnato con fortuna e tempo, soprattutto perché ho giocato tutta la mattina e parte del pomeriggio. Se richiedo lo sblocco del mio account e l'autorizzazione al prelievo, è perché sono assolutamente certo di essere l'unico titolare dell'account registrato presso FS Casino. Tutte le informazioni che ho inserito e inviato durante la verifica sono mie, inclusi i dati del mio conto bancario Banco Azteca e le informazioni del mio portafoglio Bitso. Solo io ho accesso a ciascuno di questi account. Sono una persona reale e non c'è nulla nel mio passato che possa mettere in dubbio la mia identità.
Spero nel vostro supporto e in una pronta risposta. Dispongo della documentazione comprovante le transazioni effettuate dal mio servizio di mobile banking Banco Azteca al mio portafoglio Bitso per la conversione di pesos messicani in criptovaluta Litecoin, necessaria per effettuare il deposito al casinò. Devo inoltre fornire qualsiasi altro documento richiesto.
TraduzioneBuongiorno Veronika
Proprio ieri ho ricevuto un'email da FS Casino in cui si affermava la presenza di account duplicati. Ho risposto chiedendo prove (i miei dati, stesso numero di telefono, stesso indirizzo email, stessi documenti d'identità, ecc.) e ho richiesto una verifica tramite videochiamata, sia di me come persona reale, sia dell'account a cui si riferiscono. Sono pienamente disponibile a chiarire l'errore commesso nei miei confronti.
Grazie per il vostro supporto e per la pronta risposta.
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata della situazione. Per poter procedere con le indagini, ho bisogno di farle alcune domande aggiuntive.
- Tuo figlio ha acceduto al suo conto di casinò mentre era in visita da te e utilizzava la stessa connessione internet?
- È possibile che tu e tuo figlio abbiate utilizzato lo stesso dispositivo (come lo stesso telefono o computer) per registrarvi o accedere ai vostri account del casinò?
- Anche tuo figlio ha usufruito dello stesso bonus gratuito quando si è registrato in questo casinò qualche settimana fa?
- Tu e tuo figlio avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi nei vostri rispettivi conti di casinò?
TraduzioneBuona notte
Ciao Veronika, basandomi sui punti che hai menzionato e rispondendo a ciascuno di essi nel modo più delicato e sincero, vorrei dirti:
1. Mio figlio non ha mai avuto accesso al mio account che ho registrato con i miei dati su fs casino. Me l'ha solo consigliato lui, e mi sono registrato tramite il browser e il mio dispositivo.
2. Non abbiamo mai condiviso il nostro dispositivo, poiché gestisco personalmente le mie informazioni personali e finanziarie e molto altro, e di solito non permetto ad altri di usarlo.
3. Ti ho detto che l'unica cosa che condivido con lui è l'uso di Internet perché sappiamo entrambi benissimo che i dati di una ricarica telefonica non sarebbero sufficienti per navigare a lungo, e lui non vive con me, ha il lavoro e la famiglia a carico, io vivo da sola, sono una madre single da quasi 35 anni.
4. Il bonus che mi è stato dato era di 500 $, ovvero 25 € come fondo bonus, che ho scommesso riuscendo a prelevare solo 169 $. Tale importo era già stato accreditato sul mio saldo reale ed ero così entusiasta che ho continuato a giocare senza prima contattare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che mi ha informato che avrei potuto prelevarlo effettuando un deposito o continuare a giocare, ma solo dopo aver depositato e giocato il valore del mio deposito per due volte.
5. A dire il vero, non so se il bonus che ha ricevuto fosse lo stesso, ma ha menzionato che le transazioni sono state gestite in criptovalute e non tramite bonifico bancario. Ha anche consigliato Bitso perché era più semplice e, grazie alla funzione di ricerca basata sull'intelligenza artificiale del browser di Google, ho imparato a usarlo. Ho trasferito denaro dal mio conto di mobile banking Banco Azteca al mio portafoglio e poi l'ho convertito in criptovaluta, nello specifico Litecoin. La ricerca basata sull'intelligenza artificiale me l'ha suggerito per via delle commissioni basse rispetto ad altri metodi di pagamento e dell'importo minimo di deposito inferiore rispetto alle altre criptovalute offerte dal casinò. Per me è stata una novità, dato che è la prima volta che esploro il mondo delle criptovalute.
6. Infine, vorrei essere completamente onesto e sincero, dato che non sono abituato a mentire. Come ho spiegato nel paragrafo precedente, il telefono che ha è di qualche anno fa e onestamente non sapevo che giocare ai casinò online per un po' di tempo consumasse così tanto la batteria. Inoltre, ha iniziato a surriscaldarsi, quindi ho deciso di lasciarlo inutilizzato finché non si fosse raffreddato. Ho chiesto a mio figlio di prestarmi il suo telefono per poter accedere al mio account con le mie credenziali mentre il mio si riavviava. È stato solo per un breve periodo, come ho detto, ognuno di noi ha il proprio dispositivo e di solito non lo usa. Se questo è stato un mio errore e ha causato il problema, mi scuso sinceramente, perché non è stato intenzionale né doloso. Inoltre, vorrei chiarire che se i metodi di pagamento che ho utilizzato per il deposito e il prelievo erano gli stessi, è perché non avevo familiarità con il mondo delle criptovalute, ma è anche importante precisare che ho una mia app di mobile banking, completamente diversa da quella che ha lui. Possiedo l'app di mobile banking di Banco Azteca, che posso verificare tramite un estratto conto con i miei dati e le transazioni effettuate in quella data sul portafoglio digitale.
In conclusione, tutto quello che ho fatto è stato chiedergli un suggerimento e, con l'aiuto del motore di ricerca basato sull'intelligenza artificiale di Google, ho imparato a usare il mio portafoglio.
Spero che il casinò capisca che sono una persona reale; non ho altri account multipli. Se necessario, verificherò il documento tramite il mio servizio di mobile banking, che contiene i miei dati e le transazioni effettuate in quella data. E se sarà necessario verificare che io e mio figlio siamo persone reali, lo farò volentieri; siamo entrambi persone indipendenti.
TraduzioneCara Dulce_6602,
Grazie per la spiegazione dettagliata. Apprezzo molto la sua collaborazione durante l'intero processo di reclamo.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, purtroppo devo concludere che non siamo in grado di contestare la decisione del casinò in questo caso.
Sebbene io comprenda che ti sei registrato utilizzando i tuoi dati personali e i tuoi metodi di pagamento, hai anche confermato che:
- tuo figlio aveva già un conto al casinò,
- avete entrambi utilizzato la stessa connessione internet,
- hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò dal dispositivo di tuo figlio,
- Entrambi avete partecipato all'offerta promozionale del casinò.
Dal punto di vista del casinò, queste circostanze sono sufficienti a identificare un collegamento tra gli account. La maggior parte dei casinò online vieta la creazione di più account all'interno dello stesso nucleo familiare o l'utilizzo dello stesso dispositivo o degli stessi metodi di pagamento per diversi account. Comprendo che non intendesse violare le regole del casinò e che ritenga di aver agito in buona fede. Tuttavia, sulla base delle informazioni disponibili, non siamo in grado di presentare argomentazioni che giustifichino una contestazione della decisione del casinò. Per questo motivo, sono costretto a respingere il suo reclamo.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
