FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TheGAME,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò? Quali documenti ti ha chiesto di fornire il casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

A mia conoscenza, possiedo un solo conto personale presso FS Casino e non ho mai creato o gestito più conti.

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC prima che si verificasse il problema con il prelievo. Il casinò ha richiesto i documenti di verifica standard, tra cui un documento d'identità e una prova di residenza, che ho fornito senza problemi. Come parte del processo di verifica, mi è stato anche chiesto di scattare un selfie tenendo in mano il mio documento d'identità e la mia carta di credito.

Il mio conto era già stato utilizzato regolarmente per depositi e partite per un lungo periodo di tempo senza che il casinò sollevasse alcuna preoccupazione o accusa.

Per quanto ne so, ogni account verificato sulla piattaforma dovrebbe appartenere a una persona diversa, con documenti e dati di verifica distinti.

Le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare alcun bonus attivo.

Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo di circa 1800 EUR, ho anche attivato un periodo di sospensione/pausa di 14 giorni sul mio conto. Inoltre, il limite di prelievo del casinò era di soli 150 EUR al giorno.

Ti invierò anche screenshot/email delle mie comunicazioni con il casinò riguardanti le accuse e la chiusura dell'account.

Ciò che mi preoccupa di più è che la presunta questione relativa ai conti multipli sia stata sollevata solo dopo che ho richiesto il prelievo.

Grazie per la sua assistenza e apprezzo il suo aiuto nell'esaminare questa questione.

Distinti saluti,

Il GIOCO

Grazie per la risposta.

Dopo aver raccolto informazioni in merito alla questione, ci siamo accorti che in precedenza avevi già presentato un altro reclamo riguardante lo stesso problema, che abbiamo pubblicato e successivamente chiuso in quanto infondato. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings

Poiché non pubblichiamo reclami duplicati relativi allo stesso incidente, siamo costretti a chiudere questo caso senza possibilità di riapertura.