FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una valida motivazione.

Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:

"Il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione della Regola 8.3 (utilizzo di informazioni di terzi). La creazione di nuovi account e l'ulteriore attività di gioco sul sito sono vietate."

Questa è la prima volta che il casinò fornisce una motivazione per il blocco del mio account. Prima di questo messaggio, non mi era stata presentata alcuna accusa specifica, spiegazione o prova.

Nego categoricamente queste accuse. Non ho mai utilizzato consapevolmente informazioni di terzi e non mi è stata fornita alcuna prova che dimostri come avrei presumibilmente violato la Regola 8.3.

Ho registrato il mio account il 22 marzo 2026, ho richiesto un bonus sul deposito e ho giocato sia ai giochi del casinò live che alle slot machine. Durante tutto il periodo della mia attività, il casinò non ha mai sollevato alcun dubbio riguardo al mio account. Ci siamo invece limitati a comunicazioni relative alla procedura KYC (Know Your Customer).

Il casinò ha ora confiscato un saldo di circa 3.050 euro, fornendo solo un breve riferimento a un numero di regolamento e un'accusa generica. Non sono stati divulgati dettagli specifici su quali informazioni sarebbero state utilizzate, quando si sarebbe verificata la violazione o quali prove supportino tale conclusione.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire:

Una spiegazione dettagliata della presunta violazione;

Le informazioni specifiche che si presume appartenessero a terzi;

Prove a sostegno dell'accusa;

Una spiegazione sul perché tale questione non sia stata sollevata durante la procedura KYC, qualora tali preoccupazioni fossero realmente esistite.

A questo punto, ritengo che il casinò non sia riuscito a giustificare né la chiusura del conto né la confisca dei miei fondi. Chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere al casinò la documentazione a supporto e di aiutarmi a ottenere una spiegazione trasparente di questa decisione.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara yuma7rin,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean