FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una valida motivazione.

Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:

"Il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione della Regola 8.3 (utilizzo di informazioni di terzi). La creazione di nuovi account e l'ulteriore attività di gioco sul sito sono vietate."

Questa è la prima volta che il casinò fornisce una motivazione per il blocco del mio account. Prima di questo messaggio, non mi era stata presentata alcuna accusa specifica, spiegazione o prova.

Nego categoricamente queste accuse. Non ho mai utilizzato consapevolmente informazioni di terzi e non mi è stata fornita alcuna prova che dimostri come avrei presumibilmente violato la Regola 8.3.

Ho registrato il mio account il 22 marzo 2026, ho richiesto un bonus sul deposito e ho giocato sia ai giochi del casinò live che alle slot machine. Durante tutto il periodo della mia attività, il casinò non ha mai sollevato alcun dubbio riguardo al mio account. Ci siamo invece limitati a comunicazioni relative alla procedura KYC (Know Your Customer).

Il casinò ha ora confiscato un saldo di circa 3.050 euro, fornendo solo un breve riferimento a un numero di regolamento e un'accusa generica. Non sono stati divulgati dettagli specifici su quali informazioni sarebbero state utilizzate, quando si sarebbe verificata la violazione o quali prove supportino tale conclusione.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire:

Una spiegazione dettagliata della presunta violazione;

Le informazioni specifiche che si presume appartenessero a terzi;

Prove a sostegno dell'accusa;

Una spiegazione sul perché tale questione non sia stata sollevata durante la procedura KYC, qualora tali preoccupazioni fossero realmente esistite.

A questo punto, ritengo che il casinò non sia riuscito a giustificare né la chiusura del conto né la confisca dei miei fondi. Chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere al casinò la documentazione a supporto e di aiutarmi a ottenere una spiegazione trasparente di questa decisione.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara yuma7rin,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

No, non ho completato la verifica prima di perdere l'accesso al mio account. La procedura KYC era ancora in corso e stavo comunicando con il casinò in merito ai requisiti di verifica.

Il mio account è stato bloccato l'8 giugno 2026. In quella data, ho ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta violazione della Regola 8.3 (utilizzo di informazioni di terzi).

Ho inoltrato l'e-mail di notifica del casinò al tuo indirizzo e-mail in modo che tu possa esaminare la comunicazione e l'accusa mossa contro di me.

Vorrei inoltre sottolineare che, prima di ricevere questa email, il casinò non mi aveva mai informato di alcuna preoccupazione riguardante il presunto utilizzo di informazioni di terzi. L'accusa è stata mossa senza fornire alcuna prova a sostegno o spiegazione dettagliata.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

yuma7rin

Grazie. Ho ricevuto la tua email.

Ho capito che il tuo account era in fase di verifica KYC.

Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha richiesto il casinò e quali lei ha fornito?

Hai detto che stavi comunicando con il casinò riguardo ai requisiti di verifica. Per capire cosa è successo, potresti inoltrare la tua corrispondenza con il casinò a [email protected] ?

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Nell'ambito della procedura KYC, il casinò ha richiesto dei documenti per verificare la mia identità, il mio indirizzo e il mio metodo di pagamento.

Ho fornito i seguenti documenti:

Un documento di identificazione rilasciato dal governo

Un selfie per la verifica dell'identità

Prova di residenza

Documenti di verifica del pagamento

La procedura di verifica era ancora in corso quando il mio account è stato bloccato. Durante l'intera procedura KYC, il casinò non mi ha mai informato di eventuali problemi relativi al presunto utilizzo di informazioni di terzi, né ha segnalato alcuna anomalia nei documenti che avevo inviato.

Come richiesto, ho inoltrato al tuo indirizzo email la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito alla procedura KYC e ai requisiti di verifica. Questa include le comunicazioni relative ai documenti richiesti e inviati durante il processo di verifica.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò stava attivamente esaminando i miei documenti KYC prima di accusarmi improvvisamente di aver utilizzato informazioni di terzi. Nonostante un'accusa così grave e il sequestro di circa 3.050 euro dal mio conto, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione specifica o prova a sostegno della sua affermazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

yuma7rin

Cara yuma7rin

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara yuma7rin,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di FS Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile FS Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio, Samuel,

Informazioni dettagliate in merito a questa questione sono state inviate al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di consultarle al più presto.

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile FS Casino,

Grazie per la sua email e per aver fornito le informazioni e le prove a supporto. Apprezzo la sua collaborazione.

Cara yuma7rin,

Per assicurarmi di aver compreso appieno le circostanze di questo caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive.

Potrebbe confermare il suo nome completo così come appare sul suo conto del casinò?

Inoltre, potresti descrivere dettagliatamente come hai finanziato il tuo conto del casinò e come hai richiesto il prelievo? In particolare:

• Quale/i metodo/i di pagamento hai utilizzato/i per effettuare il/i tuo/i deposito/i?
• I conti di pagamento utilizzati per i vostri depositi erano intestati a vostro nome?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per richiedere il prelievo?
• Il conto di pagamento o il portafoglio utilizzato per il prelievo era intestato a tuo nome?
• In caso contrario, potresti spiegare perché è stato utilizzato un conto di pagamento o un portafoglio diverso?

Vi preghiamo di fornire il maggior numero possibile di dettagli sia in merito ai vostri depositi che alla vostra richiesta di prelievo.

Attenderò la sua risposta prima di procedere con la mia valutazione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Per motivi di privacy, preferirei non pubblicare il mio nome completo su questa pagina di reclamo. Se necessario per la verifica, sono disposto a fornirlo privatamente.

Riguardo alla mia richiesta di depositi e prelievi:

Ho finanziato il mio conto del casinò utilizzando esclusivamente criptovalute.

Il portafoglio di criptovalute utilizzato per i miei depositi era il mio portafoglio personale ed era sotto il mio controllo.

Ho richiesto il prelievo sul mio conto Jeton.

Il mio conto Jeton è registrato a mio nome ed è sotto il mio controllo. Non ho mai utilizzato conti di pagamento o portafogli di criptovalute di terze parti né per depositi né per prelievi.

Vorrei inoltre menzionare un dettaglio che potrebbe essere rilevante. A causa di quello che sembra essere un problema di visualizzazione sulla piattaforma Jeton, il mio nome viene mostrato in caratteri cinesi anziché nella sua forma normale. Tuttavia, questo rimane il mio account Jeton personale, registrato a mio nome. Il modo in cui il mio nome viene visualizzato non significa che l'account appartenga a qualcun altro.

Se necessario, sono disposto a fornire privatamente ulteriori informazioni per verificare che sia il portafoglio di criptovalute che l'account Jeton mi appartengano effettivamente.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Ciao a tutti,

Cara yuma7rin,

Grazie per la spiegazione.

Prima di procedere ulteriormente, vorrei chiarire alcuni dettagli relativi ai metodi di pagamento e alla titolarità dell'account.

Potrebbe confermare che il conto Jeton utilizzato per il prelievo è registrato a suo nome e le appartiene?

Poiché il nome visualizzato sull'account Jeton potrebbe essere rilevante per il processo di verifica, potresti gentilmente fornire:

• il nome esatto così come visualizzato sul tuo account Jeton (compresi i caratteri originali, se presenti);
• la versione inglese del nome;
• qualsiasi conferma disponibile che dimostri che l'account Jeton ti appartiene.

Puoi fornire queste informazioni qui nel thread del reclamo. Se i documenti o gli screenshot contengono informazioni sensibili, posso contrassegnare gli allegati come sensibili prima della pubblicazione, in modo che non siano visibili pubblicamente. In alternativa, puoi anche inviarli direttamente al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie per la collaborazione. Esaminerò le informazioni fornite prima di procedere ulteriormente.

Caro Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inviato un'e-mail a [email protected] con le informazioni richieste.

L'e-mail include:

Uno screenshot del mio profilo account Jeton che mostra le informazioni dell'account.

Una copia del mio documento d'identità e una prova di residenza per confermare la mia identità.

Materiale di riferimento relativo alla traslitterazione in Pinyin del mio nome.

Quando ho registrato il mio account Jeton, ho inserito correttamente i miei dati personali utilizzando le mie credenziali legali. Tuttavia, il nome visualizzato sul mio account Jeton appare in Pinyin anziché nella sua forma originale. Inoltre, il nome visualizzato utilizza il mio vecchio cognome, il che mi porta a credere che le informazioni siano state estratte automaticamente dall'immagine del mio documento d'identità durante il processo di verifica di Jeton, anziché essere state inserite manualmente da me.

Vorrei inoltre precisare che l'indirizzo email e l'indirizzo di residenza registrati sul mio account Jeton corrispondono ai miei dati personali e sono coerenti con i documenti che ho inviato.

Sebbene il nome visualizzato possa apparire diverso, l'account Jeton mi appartiene ed è registrato con la mia identità. Non ho mai utilizzato un account Jeton o un conto di pagamento di terzi.

Spero che i documenti che ho fornito contribuiscano a chiarire la questione. Vi prego di farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione.

Cara yuma7rin,

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo non ho ricevuto nessuna email da te a [email protected] Potresti per favore verificare se è stato inviato all'indirizzo corretto e, se possibile, inviarlo di nuovo?

Potresti anche indicarmi da quale indirizzo email l'hai inviata? Questo mi aiuterà a verificare se è stata filtrata o recapitata in modo errato.

Inoltre, gradirei un chiarimento in merito al nome visualizzato sul tuo account Jeton. Hai menzionato che viene mostrato il tuo cognome precedente e che ritieni che queste informazioni siano state estratte automaticamente durante il processo di verifica.

Potrebbe spiegarci come è cambiato il suo cognome? Ad esempio, è stato a seguito di un matrimonio, di un cambio di nome legale o per un altro motivo? Qualsiasi informazione a supporto di questo cambiamento sarebbe utile per le indagini.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Mi sono reso conto di aver inviato per errore la mia email precedente all'indirizzo email sbagliato. Ora l'ho reinviata a [email protected] .

Per motivi di privacy, preferirei non divulgare pubblicamente il mio indirizzo email in questa discussione. Tuttavia, posso confermare di aver inviato l'email dallo stesso indirizzo email registrato sia su Casino Guru che sul casinò.

Per quanto riguarda il mio cognome, è cambiato a seguito del matrimonio. A riprova di ciò, ho allegato anche il certificato di matrimonio via e-mail.

Per quanto riguarda il nome visualizzato sul mio account Jeton, ho inserito correttamente i miei dati personali utilizzando il mio attuale cognome legale al momento della registrazione dell'account.

Tuttavia, il nome visualizzato sul mio account Jeton appare in Pinyin, che è la traslitterazione standard dei caratteri cinesi, e mostra anche il mio vecchio cognome anziché il mio attuale cognome legale.

Non capisco perché Jeton visualizzi il mio nome in questo modo, dato che non corrisponde alle informazioni che ho inserito durante la registrazione. Credo che ciò sia legato al modo in cui Jeton elabora o visualizza le informazioni di identità verificate, piuttosto che alle informazioni che ho inserito personalmente.

Ho già inviato i seguenti documenti via e-mail:

Uno screenshot del mio profilo account Jeton.

Il mio documento d'identità.

Il mio documento di prova di residenza.

Il mio certificato di matrimonio.

Materiale di riferimento che spiega la trascrizione in Pinyin del mio nome.

L'indirizzo email e l'indirizzo di residenza registrati sul mio account Jeton corrispondono alle informazioni presenti sui miei documenti di identità e sul mio certificato di residenza.

Nonostante il modo in cui viene visualizzato il nome, l'account Jeton mi appartiene ed è registrato a mio nome. Non ho mai utilizzato un account Jeton o un conto di pagamento di terzi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Ciao a tutti,

Cara yuma7rin,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per avermi inviato nuovamente i documenti richiesti. Ho ricevuto la tua email e ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.

In base alla sua spiegazione, sembra che la discrepanza nel cognome visualizzato possa essere correlata al suo matrimonio e al modo in cui le sue informazioni vengono visualizzate all'interno del suo account Jeton. Ho inoltre notato che ha fornito la documentazione a supporto, incluso il certificato di matrimonio, per spiegare il cambio di cognome.

Gentile FS Casino,

Dopo aver esaminato la documentazione fornita dal giocatore, vi chiedo gentilmente di riconsiderare questo caso.

In base alle informazioni attualmente disponibili, sembra che il giocatore abbia fornito una spiegazione plausibile per la discrepanza nel nome visualizzato sull'account Jeton. Se ritieni ancora che il prelievo sia stato richiesto a un conto di pagamento di terzi, ti preghiamo di comunicare al giocatore quali documenti o conferme aggiuntive sarebbero necessari per verificare che l'account Jeton gli appartenga effettivamente.

Se il certificato di matrimonio, i documenti d'identità o qualsiasi altra documentazione di supporto potessero contribuire a risolvere questa discrepanza, ti incoraggio a richiederli direttamente in modo che il giocatore abbia la possibilità di rispondere alle tue preoccupazioni.

Attendo con interesse la tua risposta.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.