FS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una valida motivazione.

Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:

"Il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione della Regola 8.3 (utilizzo di informazioni di terzi). La creazione di nuovi account e l'ulteriore attività di gioco sul sito sono vietate."

Questa è la prima volta che il casinò fornisce una motivazione per il blocco del mio account. Prima di questo messaggio, non mi era stata presentata alcuna accusa specifica, spiegazione o prova.

Nego categoricamente queste accuse. Non ho mai utilizzato consapevolmente informazioni di terzi e non mi è stata fornita alcuna prova che dimostri come avrei presumibilmente violato la Regola 8.3.

Ho registrato il mio account il 22 marzo 2026, ho richiesto un bonus sul deposito e ho giocato sia ai giochi del casinò live che alle slot machine. Durante tutto il periodo della mia attività, il casinò non ha mai sollevato alcun dubbio riguardo al mio account. Ci siamo invece limitati a comunicazioni relative alla procedura KYC (Know Your Customer).

Il casinò ha ora confiscato un saldo di circa 3.050 euro, fornendo solo un breve riferimento a un numero di regolamento e un'accusa generica. Non sono stati divulgati dettagli specifici su quali informazioni sarebbero state utilizzate, quando si sarebbe verificata la violazione o quali prove supportino tale conclusione.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire:

Una spiegazione dettagliata della presunta violazione;

Le informazioni specifiche che si presume appartenessero a terzi;

Prove a sostegno dell'accusa;

Una spiegazione sul perché tale questione non sia stata sollevata durante la procedura KYC, qualora tali preoccupazioni fossero realmente esistite.

A questo punto, ritengo che il casinò non sia riuscito a giustificare né la chiusura del conto né la confisca dei miei fondi. Chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere al casinò la documentazione a supporto e di aiutarmi a ottenere una spiegazione trasparente di questa decisione.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara yuma7rin,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

No, non ho completato la verifica prima di perdere l'accesso al mio account. La procedura KYC era ancora in corso e stavo comunicando con il casinò in merito ai requisiti di verifica.

Il mio account è stato bloccato l'8 giugno 2026. In quella data, ho ricevuto un'email dal casinò in cui si affermava che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta violazione della Regola 8.3 (utilizzo di informazioni di terzi).

Ho inoltrato l'e-mail di notifica del casinò al tuo indirizzo e-mail in modo che tu possa esaminare la comunicazione e l'accusa mossa contro di me.

Vorrei inoltre sottolineare che, prima di ricevere questa email, il casinò non mi aveva mai informato di alcuna preoccupazione riguardante il presunto utilizzo di informazioni di terzi. L'accusa è stata mossa senza fornire alcuna prova a sostegno o spiegazione dettagliata.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

yuma7rin

Grazie. Ho ricevuto la tua email.

Ho capito che il tuo account era in fase di verifica KYC.

Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha richiesto il casinò e quali lei ha fornito?

Hai detto che stavi comunicando con il casinò riguardo ai requisiti di verifica. Per capire cosa è successo, potresti inoltrare la tua corrispondenza con il casinò a [email protected] ?

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Nell'ambito della procedura KYC, il casinò ha richiesto dei documenti per verificare la mia identità, il mio indirizzo e il mio metodo di pagamento.

Ho fornito i seguenti documenti:

Un documento di identificazione rilasciato dal governo

Un selfie per la verifica dell'identità

Prova di residenza

Documenti di verifica del pagamento

La procedura di verifica era ancora in corso quando il mio account è stato bloccato. Durante l'intera procedura KYC, il casinò non mi ha mai informato di eventuali problemi relativi al presunto utilizzo di informazioni di terzi, né ha segnalato alcuna anomalia nei documenti che avevo inviato.

Come richiesto, ho inoltrato al tuo indirizzo email la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito alla procedura KYC e ai requisiti di verifica. Questa include le comunicazioni relative ai documenti richiesti e inviati durante il processo di verifica.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò stava attivamente esaminando i miei documenti KYC prima di accusarmi improvvisamente di aver utilizzato informazioni di terzi. Nonostante un'accusa così grave e il sequestro di circa 3.050 euro dal mio conto, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione specifica o prova a sostegno della sua affermazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

yuma7rin

Cara yuma7rin

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara yuma7rin,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di FS Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile FS Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel