Un giocatore tedesco ha segnalato che Fugu Casino non aveva rispettato il limite di deposito giornaliero di 100 €, consentendogli di depositare importi significativamente superiori nonostante il limite attivo. Ha ricevuto informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti, che negava l'esistenza del limite, e ha subito il blocco del conto dopo aver richiesto un rimborso, con il casinò che ha addotto come motivazione la sua residenza in Germania. Il giocatore ha chiesto assistenza per ottenere il rimborso dei depositi in eccesso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione.
Fugu Casino - Il limite di deposito del giocatore è stato superato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 156 €
Fugu Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente desidero presentare un reclamo contro Fugu Casino.
Questo è un caso in cui non è stato rispettato il limite di deposito e l'assistenza clienti non ha fornito un supporto adeguato.
Ho impostato un limite di deposito di 1.000 €. Tuttavia, sono riuscito a depositare un totale di 1.156 €, superando quindi il limite. Non ho mai modificato né rimosso questo limite.
Nella chat dal vivo, mi è stato comunicato che, secondo il sistema, non risultava attivo alcun limite di deposito. Tuttavia, dato che ne avevo impostato uno, ciò indica un problema con il sistema o con i registri del casinò.
Invece di chiarire la questione, mi è stato semplicemente indicato di contattare l'assistenza via e-mail.
Ho quindi contattato l'assistenza via e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta.
In sintesi:
- Il limite di deposito di 1.000 € è stato superato (1.156 €)
- Non modificherò il limite.
- Dichiarazione contraddittoria da parte dell'assistenza ("nessun limite attivo")
- Nessuna risposta alla mia richiesta via e-mail
I limiti di deposito sono una garanzia fondamentale e devono essere rispettati in modo rigoroso. Il fatto che ciò non sia avvenuto in questo caso è, a mio avviso, inaccettabile.
Vi chiedo pertanto di esaminare il caso e di aiutarmi a ottenere un rimborso completo di € 1.156.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kawwun,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Innanzitutto, vorrei chiarire che, purtroppo, un rimborso completo del tuo deposito potrebbe non essere possibile. Se il tuo limite di spesa era impostato a 1.000 € ed è stato impostato correttamente, il casinò dovrebbe rimborsare solo l'importo che supera tale limite.
Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere nel modo più rapido possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti chiarire esattamente come hai impostato il limite di deposito? Hai utilizzato l'opzione presente nel tuo conto del casinò?
- Potete fornire qualche prova che confermi che il limite di deposito era stato fissato al momento del versamento?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Hai effettuato un unico versamento di 1156 € o più versamenti di importo inferiore?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per il tuo feedback.
Innanzitutto, vorrei fare una correzione:
Intendevo un limite di deposito giornaliero di 100 euro, non di 1.000 euro. È stato un malinteso da parte mia.
Inoltre, vorrei precisare che subito dopo aver inviato il mio reclamo, ho inviato due email a CasinoGuru per correggere queste informazioni.
Nel casinò in questione, il profilo utente, nella sezione "Restrizioni", consente di impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili. Viene inoltre esplicitamente indicato che tali limiti entrano in vigore immediatamente.
Ho impostato questo limite giornaliero di 100 € fin dall'inizio. Purtroppo non posso fornire uno screenshot o altre prove a riguardo. Tuttavia, questa è una procedura standard che seguo immediatamente dopo essermi registrato in ogni casinò.
Ho utilizzato il bonifico bancario tramite Revolut come metodo di pagamento.
I depositi non sono stati effettuati in un'unica soluzione, ma in diverse transazioni di importo inferiore (€50 / €100).
Per me, il punto cruciale è che il sistema ha permesso ulteriori depositi nonostante il limite attivo. È proprio qui che vedo il problema.
Inoltre, nella chat dal vivo è stata avanzata più volte l'ipotesi che non ci fosse alcun limite.
Spero che queste informazioni vi siano utili per l'ulteriore elaborazione del mio caso.
Distinti saluti
Kawwun
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneVorrei riassumere lo stato attuale del mio caso e fornire un aggiornamento, dato che la situazione è peggiorata notevolmente nel frattempo.
Dopo essermi registrato al casinò, ho impostato deliberatamente un limite di deposito giornaliero di 100 € per tenere sotto controllo le mie spese di gioco. Tuttavia, questo limite non è stato evidentemente rispettato, dato che sono riuscito a depositare somme significativamente più elevate nello stesso giorno.
Quando ho notato e segnalato il problema, il casinò ha sempre negato l'esistenza di tale limitazione. Hanno affermato che sul mio conto non esisteva alcun limite, nonostante io ne avessi impostato uno.
Successivamente, ho tentato ripetutamente di chiarire la questione via e-mail e chat. Le risposte sono state evasive o si sono limitate a fare riferimento a regolamenti interni senza affrontare il mio problema specifico.
Ciò che è particolarmente problematico è che:
- il limite di deposito che avevo impostato non è stato rispettato
- questo fatto continua ad essere negato
- non è stata fornita alcuna chiarificazione trasparente o comprensibile
Dopo aver finalmente richiesto esplicitamente il rimborso dei miei depositi e aver fissato una scadenza, il mio conto è stato improvvisamente bloccato.
È inoltre significativo che io sia tedesco e che il mio account sia stato bloccato poco dopo aver presentato un reclamo e sollevato potenziali questioni normative. Questa tempistica mi solleva ulteriori interrogativi.
Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta ai miei messaggi. Mentre prima le risposte arrivavano in breve tempo, ora regna il silenzio più totale.
Questo comportamento mi dà l'impressione che si stia deliberatamente evitando di fornire chiarimenti, soprattutto dopo che ho fatto notare la violazione del limite.
Vorrei sottolineare ancora una volta che mi sono affidato al limite di deposito prestabilito e che questo mi ha fornito una protezione essenziale. Il fatto che tale limite non abbia funzionato rappresenta, a mio avviso, una grave lacuna.
Inoltre, vorrei sottolineare di essere stato esplicitamente informato del blocco del mio account a causa della mia residenza in Germania. Allo stesso tempo, il casinò sostiene che sia mia responsabilità verificare la legalità dell'utilizzo del servizio nella mia giurisdizione e che tale verifica sia disciplinata dai termini e condizioni.
A mio avviso, questa argomentazione è insostenibile. I termini e le condizioni non possono prevalere sulla legge applicabile né scavalcare i meccanismi di tutela fondamentali. Se un fornitore non è autorizzato o non è disposto a servire giocatori provenienti da determinati paesi, è sua responsabilità impedire tecnicamente tale accesso e i relativi depositi, soprattutto prima ancora che vengano accettati.
Trovo contraddittorio e legalmente discutibile che vengano accettati depositi e che, allo stesso tempo, la responsabilità venga successivamente trasferita interamente all'utente.
Pertanto, continuo a richiedere supporto per chiarire questo caso e spero in una soluzione equa, soprattutto per quanto riguarda il rimborso dei miei depositi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiungere un punto cruciale alla mia denuncia, che, a mio avviso, evidenzia un comportamento particolarmente problematico da parte del casinò.
Inizialmente, il fatto che risiedessi in Germania non rappresentava un problema per il casinò. Sono riuscito a registrarmi senza difficoltà, a effettuare depositi e a utilizzare i servizi senza restrizioni. Non ho ricevuto alcuna notifica, nessuna limitazione e nessun blocco di alcun tipo.
Solo quando ho iniziato a richiedere attivamente il rimborso e a sollecitare la loro risposta, il loro comportamento è cambiato drasticamente.
Durante la nostra conversazione, ho confermato ripetutamente e chiaramente di essere residente in Germania. Subito dopo, il mio account è stato bloccato, proprio per questo motivo.
Ciò porta a una chiara e, a mio avviso, inaccettabile contraddizione:
Finché depositavo e perdevo denaro, la mia posizione geografica non era un problema.
Nel momento stesso in cui chiedo il rimborso, la mia posizione geografica viene improvvisamente utilizzata come pretesto per la sospensione dell'account.
Questo comportamento non solo appare contraddittorio, ma suggerisce fortemente che le regole vengano applicate deliberatamente e in modo situazionale a svantaggio del giocatore.
Ciò è particolarmente importante perché:
La restrizione non è stata implementata in via preventiva, ma solo in seguito alla mia segnalazione.
In precedenza ero stato accettato come cliente e avevo potuto effettuare depositi senza problemi.
La mia posizione geografica è stata usata come argomento solo al momento del rimborso.
A mio avviso, si tratta di un'applicazione mirata, retrospettiva e selettiva delle norme, che ha il solo scopo di evitare un rimborso.
È inoltre importante per me chiarire che in questo caso mi occupo esclusivamente del mancato rispetto del limite di deposito giornaliero di 100 euro.
Nonostante questo limite, sono riuscito a depositare importi significativamente più elevati. Questo è il punto centrale della mia lamentela, né più né meno.
Una procedura del genere non è né trasparente né equa e contraddice i principi fondamentali della tutela dei consumatori.
Chiedo che questo punto venga esplicitamente preso in considerazione nella valutazione del mio caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kawwun,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Kawwun,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
