Un giocatore tedesco ha segnalato che Fugu Casino non ha rispettato il limite di deposito di 1.000 € da lui impostato, consentendogli di depositare 1.156 €. Ha ricevuto informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti, che ha affermato che non era attivo alcun limite, e non ha ancora ricevuto risposta alla sua email di richiesta di informazioni. Chiede pertanto assistenza per ottenere il rimborso completo del deposito in eccesso.
Fugu Casino - Il limite di deposito del giocatore è stato superato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 21m 11s
Fugu Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente desidero presentare un reclamo contro Fugu Casino.
Questo è un caso in cui non è stato rispettato il limite di deposito e l'assistenza clienti non ha fornito un supporto adeguato.
Ho impostato un limite di deposito di 1.000 €. Tuttavia, sono riuscito a depositare un totale di 1.156 €, superando quindi il limite. Non ho mai modificato né rimosso questo limite.
Nella chat dal vivo, mi è stato comunicato che, secondo il sistema, non risultava attivo alcun limite di deposito. Tuttavia, dato che ne avevo impostato uno, ciò indica un problema con il sistema o con i registri del casinò.
Invece di chiarire la questione, mi è stato semplicemente indicato di contattare l'assistenza via e-mail.
Ho quindi contattato l'assistenza via e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta.
In sintesi:
- Il limite di deposito di 1.000 € è stato superato (1.156 €)
- Non modificherò il limite.
- Dichiarazione contraddittoria da parte dell'assistenza ("nessun limite attivo")
- Nessuna risposta alla mia richiesta via e-mail
I limiti di deposito sono una garanzia fondamentale e devono essere rispettati in modo rigoroso. Il fatto che ciò non sia avvenuto in questo caso è, a mio avviso, inaccettabile.
Vi chiedo pertanto di esaminare il caso e di aiutarmi a ottenere un rimborso completo di € 1.156.
Distinti saluti
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Kawwun,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Innanzitutto, vorrei chiarire che, purtroppo, un rimborso completo del tuo deposito potrebbe non essere possibile. Se il tuo limite di spesa era impostato a 1.000 € ed è stato impostato correttamente, il casinò dovrebbe rimborsare solo l'importo che supera tale limite.
Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere nel modo più rapido possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti chiarire esattamente come hai impostato il limite di deposito? Hai utilizzato l'opzione presente nel tuo conto del casinò?
- Potete fornire qualche prova che confermi che il limite di deposito era stato fissato al momento del versamento?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Hai effettuato un unico versamento di 1156 € o più versamenti di importo inferiore?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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38 minuti fa
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per il tuo feedback.
Innanzitutto, vorrei fare una correzione:
Intendevo un limite di deposito giornaliero di 100 euro, non di 1.000 euro. È stato un malinteso da parte mia.
Inoltre, vorrei precisare che subito dopo aver inviato il mio reclamo, ho inviato due email a CasinoGuru per correggere queste informazioni.
Nel casinò in questione, il profilo utente, nella sezione "Restrizioni", consente di impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili. Viene inoltre esplicitamente indicato che tali limiti entrano in vigore immediatamente.
Ho impostato questo limite giornaliero di 100 € fin dall'inizio. Purtroppo non posso fornire uno screenshot o altre prove a riguardo. Tuttavia, questa è una procedura standard che seguo immediatamente dopo essermi registrato in ogni casinò.
Ho utilizzato il bonifico bancario tramite Revolut come metodo di pagamento.
I depositi non sono stati effettuati in un'unica soluzione, ma in diverse transazioni di importo inferiore (€50 / €100).
Per me, il punto cruciale è che il sistema ha permesso ulteriori depositi nonostante il limite attivo. È proprio qui che vedo il problema.
Inoltre, nella chat dal vivo è stata avanzata più volte l'ipotesi che non ci fosse alcun limite.
Spero che queste informazioni vi siano utili per l'ulteriore elaborazione del mio caso.
Distinti saluti
Kawwun
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