Fugu Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di due mesi.

Ho richiesto un prelievo di 2.000 euro, ma ad oggi non l'ho ancora ricevuto, nonostante abbia già depositato oltre 15.000 euro. Ogni volta che chiedo informazioni, mi rispondono che stanno aspettando una risposta dal sistema di pagamento e che hanno inviato ripetute richieste. Ho innumerevoli prove della loro incoerenza: un giorno dicono che il prelievo verrà riaccreditato sul mio conto, il giorno dopo che riceverò i soldi a breve. In un'occasione, ho persino ricevuto un messaggio che mi informava che il sistema di pagamento aveva risposto e che i fondi sarebbero stati riaccreditati sul mio conto, e questo è successo due mesi fa. Ora, però, continuano a dire che stanno aspettando una risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Iskkoooo,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho allegato la prova che il mio account è stato completamente verificato e che in passato ho già ricevuto con successo dei prelievi dal casinò.

Tuttavia, il mio prelievo è in sospeso dal 30 marzo e non ho ancora ricevuto il pagamento. Da allora, il casinò ha ripetutamente affermato che il problema è legato al loro sistema di pagamento, ma la situazione non è cambiata da mesi.

Inoltre, spesso ignorano i miei messaggi o bloccano le comunicazioni anziché fornire una soluzione. Aspetto i miei fondi da diversi mesi senza alcun progresso.

Vorrei inoltre confermare che queste vincite non sono state ottenute utilizzando alcun bonus. Gioco sempre senza bonus.

Grazie per la collaborazione e spero che la questione possa essere risolta al più presto.

Caro Iskkoooo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Fugu a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Fugu,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Iskkoooo,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, puoi provare a contattare l'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao e presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di questa informazione potrebbe rendere il reclamo inapplicabile. L'Autorità di controllo del gioco d'azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Distinti saluti,

Mirka Dubasova