La giocatrice tedesca aveva caricato i documenti MiFinity richiesti per il suo account del casinò, ma questi sono stati eliminati e le è stato quindi chiesto di caricarli nuovamente. Non ha ricevuto assistenza tramite la chat dell'assistenza clienti. Il team Reclami ha esaminato il suo caso e ha contattato il casinò per chiarimenti. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò in merito ad account multipli/duplicati collegati a indirizzi IP simili. La giocatrice è stata informata che la rigorosa politica del casinò in materia di verifica dell'account e metodi di finanziamento era stata confermata e che le prove non supportavano le sue affermazioni.
Funbet Casino - I documenti del giocatore sono stati eliminati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, avrei dovuto caricare dei documenti dal mio MiFinity. L'ho fatto, ma ora sono stati eliminati. E dovrei caricarli di nuovo. E la chat non mi aiuta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Meli2304,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ma chiedono documenti che non dicono nemmeno di cosa si tratta. E la chat non può aiutarmi.
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7 mesi fa
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Altrimenti tutto sarebbe approvato tranne quello sopra perché non so quale sia
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta e la pazienza.
- Hai chiesto al casinò quali documenti richiedono per la verifica?
- Qual è l'intervallo di date di cui il casinò ha bisogno per il caricamento?
- Potresti elencare i documenti che hai già fornito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Per favore informatemi su eventuali aggiornamenti riguardanti
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Pubblico
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7 mesi fa
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La chat dal vivo dice sempre di attendere un'email. Ma non c'è risposta.
Ho caricato
Carta d'identità su entrambi i lati
tutti i documenti mifinity più la cronologia delle transazioni
estratto conto bancario
Estratto conto bancario per il pagamento a mifinity che aspetto dal 21.4
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7 mesi fa
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Purtroppo non ho la cronologia della chat
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Continuano a promuovere la prova di transazione del pagamento a MiFinity di 100 euro su questo documento si vede tutto, mi chiedo dove stia il problema ora
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti.
Potresti cortesemente comunicarci se i metodi di pagamento utilizzati per finanziare il conto del tuo giocatore sono intestati a te?
Si prega di comprendere che quando si effettua un deposito nel casinò online, il casinò ha il diritto di verificare ogni metodo di pagamento utilizzato e di concludere che il denaro utilizzato per il gioco d'azzardo appartiene a voi.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Il conto MiFinity è mio. MiFinity ha un IBAN, quindi il mio amico mi ha trasferito denaro, il che non è proibito.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Perché la ricevuta di pagamento dice che è a mio nome. Ho depositato sul mio conto MiFinity. Il mio amico mi ha appena inviato denaro al mio IBAN MiFinity.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Aspetto da quasi un mese e non può essere vero
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Il tuo account Revolut è stato finanziato esclusivamente con denaro proveniente dal tuo amico?
- Hai depositato denaro proveniente sia da te che dal tuo amico?
- Potresti spiegare la cronologia dei tuoi depositi nel casinò e di chi erano i soldi?
- Anche il tuo amico gioca in questo casinò online?
Mi scuso per l'inconveniente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Il mio amico mi ha mandato i soldi
Ho depositato solo 100 euro al casinò e il mio amico mi ha inviato i soldi da depositare su MiFinity, ma ho un conto lì. Ho caricato l'estratto conto del mio amico e ora è di nuovo in promozione.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Il pagamento è mostrato qui. Ho caricato l'estratto conto completo dove è mostrato tutto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Aspetto da un mese. Wieland, dovrei aspettare ancora? Ho tutto sul mio estratto conto, quindi mi chiedo quale sia il problema. Mi sembra che lo facciano apposta. Per farti perdere i soldi.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Quindi, di nuovo, il mio amico mi ha inviato 100 € dal suo conto Revolut al mio conto MiFinity, che corrisponde all'IBAN di MiFinity. Il conto MiFinity è intestato a me. Ho caricato l'estratto conto del mio amico, dove i 100 € sono stati inviati a MiFinity. Ma continua a essere pubblicizzato, anche se riporta tutto ciò che il casinò promuove. Vedi allegato. Aspetto da un mese. Quindi, è un bel po' di tempo. Ho caricato l'estratto conto in formato PDF da marzo ad aprile.
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6 mesi fa
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Qui dice anche che puoi farti mandare soldi dagli amici
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Pubblico
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6 mesi fa
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Fino ad oggi non è successo niente, forse potresti scoprire qualcosa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Meli2304, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Perché questa notifica viene inoltrata ora?
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6 mesi fa
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Ciao Meli2304,
Sono Michal e mi sono occupato del tuo reclamo. Il tuo reclamo è stato trasferito a me in modo che io possa provare a contattare il team del casinò per fornire il loro punto di vista sulla situazione.
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore luce sulla questione e vedere come posso aiutarti.
Vorremmo invitare Funbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Funbet Casino,
Potresti cortesemente aggiornarci sul motivo per cui è stato richiesto lo stesso documento al giocatore? Il giocatore lo ha già inviato e sembra che non sia stato rifiutato. Quali ulteriori informazioni o documenti sono richiesti al giocatore per procedere con la verifica? Se ci sono fattori che influenzano la situazione e non possono essere condivisi pubblicamente, ti preghiamo di comunicarceli direttamente a [email protected]
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6 mesi fa
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Caro Michal,
Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato una e-mail.
Si prega di controllare.
Distinti saluti,
Funbet.com
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Pubblico
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6 mesi fa
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Che ne dici di mandarmi un'email? La chat continua a dire che riceverai un'email. Consiglio a tutti di non giocare con te.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, Team Funbet Casino.
Gentile Meli2304,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli/duplicati. Le prove indicano la creazione di account multipli/duplicati con indirizzi IP uguali o molto simili, associati a transazioni finanziarie e a sessioni di gioco identiche o sorprendentemente simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di verificare i metodi di pagamento utilizzati per i depositi.
Se si scopre che non hai utilizzato soldi tuoi per giocare, sarai ritenuto in violazione delle regole del casinò.
4. LE TUE GARANZIE
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci quanto segue.
stai agendo per tuo conto;
Dato che hai depositato una sola volta e il denaro ti è stato inviato da un amico, non abbiamo potuto contestare il casinò. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli/duplicati che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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