Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro FunBet a causa di ritardi irragionevoli nella sua richiesta di prelievo effettuata due settimane prima, che non era stata elaborata. Ha evidenziato ripetuti problemi con prelievi passati che superavano i tempi di elaborazione promessi di 3 giorni e una comunicazione inadeguata da parte dell'assistenza clienti in merito allo stato delle sue richieste. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i fondi in sospeso, seppur con ritardi significativi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso l'intenzione di mettere in guardia gli altri sulle pratiche del casinò e sulla mancanza di trasparenza in merito alle sue licenze.
Funbet Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei prelievi dal casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.500 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò online FunBet a causa dei ripetuti e irragionevoli ritardi nei prelievi e delle conseguenti restrizioni ai miei diritti d'uso.
Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario il 18 giugno 2025.
Ad oggi – 14 giorni – il prelievo non è stato elaborato, né mi è stato assegnato uno stato di elaborazione definitivo. Non si tratta di un caso isolato, ma piuttosto di un problema ricorrente. In diverse occasioni, le mie richieste di prelievo sono state elaborate con ritardi considerevoli, tra i 9 e i 13 giorni lavorativi, nonostante i termini e le condizioni di FunBet prevedano esplicitamente l'elaborazione entro 3 giorni lavorativi.
Anche dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, ho ricevuto solo dichiarazioni generali ("in corso", "revisione interna"), ma mai date vincolanti o spiegazioni fattuali.
Secondo le informazioni pubblicate sul sito web e nei Termini e Condizioni, FunBet garantisce:
Elaborazione entro 3 giorni lavorativi
Accredito tramite bonifico bancario entro 3-5 giorni lavorativi dall'elaborazione
Tali scadenze sono state ripetutamente e sistematicamente superate senza una comunicazione trasparente. Inoltre, FunBet impone un limite di tre richieste di prelievo attive alla volta.
e un limite di prelievo giornaliero di 500 € per cliente. A causa di queste limitazioni, sono di fatto costretto ad aspettare diversi giorni prima di poter effettuare nuovi prelievi a causa dei lunghi tempi di attesa, nonostante abbia fondi sul mio conto giocatore e sarei disposto a prelevare gli importi regolari.
Nella pratica, questa combinazione di ritardo e limitazione porta a una restrizione irragionevole delle mie opzioni di pagamento garantite contrattualmente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Ciao Dominika
Sì, ho già prelevato 3.000. Avevo un bonus non sticky del 350% al casinò. Ho scommesso l'intero importo. Secondo il casinò, non ho bisogno di verificare il mio account.
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5 mesi fa
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Dominika ti ho appena inviato un'email con lo screenshot delle conversazioni
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, al momento hai un solo prelievo in sospeso sul tuo account oppure ci sono più richieste attive?
Quando in precedenza hai prelevato con successo 3.000 €, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il prelievo in sospeso attuale?
Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi del casinò o tramite scommesse sportive?
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5 mesi fa
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Ciao Dominika,
Per tutti i prelievi, scelgo sempre lo stesso fornitore di servizi di pagamento. Ovvero, prelievi tramite bonifico bancario. I prelievi di cui mi lamentavo sono stati saldati. Tuttavia, i nuovi prelievi che ho richiesto stanno richiedendo altrettanto tempo. Al momento ho tre prelievi attivi e non posso prelevarne altri perché è possibile richiederne al massimo tre. Questo mi fa perdere molto tempo. Quando mi sono registrato al casinò, ho giocato con un bonus non sticky. Ho scommesso l'intero importo.
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5 mesi fa
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Ho vinto le vincite tramite i giochi del casinò
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Bavete,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Funbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Ciao Jana,
Grazie mille per il tuo feedback e per il supporto che mi hai fornito nell'elaborazione del mio caso.
Vorrei confermare che i miei prelievi precedenti da FunBet sono stati ricevuti, tuttavia con un ritardo significativo che non corrisponde ai 3-5 giorni lavorativi specificati nei Termini e Condizioni.
Il tempo di attesa più lungo è stato di 16 o 17 giorni, il che è inaccettabile, soprattutto perché si tratta di un fornitore regolamentato che si impegna a rispettare regole trasparenti.
Al momento sto aspettando un altro pagamento di 1.500 €.
Inoltre, attualmente ho 4.500 € sul mio conto giocatore e deciderò presto se prelevarli, a patto che il casinò migliori i tempi di elaborazione e crei fiducia.
Vorrei quindi chiedere anche a FunBet di commentare:
Perché i pagamenti richiedono molto più tempo dei 3-5 giorni lavorativi promessi?
Quali misure vengono adottate per evitare ritardi futuri?
Spero in una risposta rapida e soddisfacente dal casinò.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Bavete ,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo confermare che i prelievi delle anteprime sono stati completati con successo.
Vi informiamo che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
La vostra pazienza, la vostra cooperazione e la vostra comprensione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Cordiali saluti,
Team del casinò Funbet
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Pubblico
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4 mesi fa
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Squadra Funbet,
Il tuo ultimo messaggio è tutt'altro che accettabile. Da settimane osservo il tuo schema ricorrente: i prelievi vengono trattenuti "in lavorazione" per giorni, a volte fino a 17 giorni, prima che accada qualcosa. Il fatto che tu giustifichi tali ritardi con processi interni non è solo una debolezza, ma una chiara violazione dei tuoi termini e condizioni, che promettono tempi di elaborazione più rapidi.
In un casinò affidabile, il pagamento verrebbe accreditato sul tuo conto entro 24-72 ore. Nel tuo caso, invece, i tempi sono lunghi, ritardati e ignorati.
E perché?
La risposta è ovvia: stai ovviamente cercando di far continuare a giocare i giocatori creando ritardi artificiali. Chi non riceve i suoi soldi pensa a "recuperarli". Non si tratta di un errore tecnico, ma di un modello di business perfido.
Aggiunto:
– Nessuna licenza riconoscibile:
Il tuo sito web non fornisce informazioni trasparenti sull'autorità di regolamentazione. Non è chiaro con quale licenza operi, né c'è un link all'ente di certificazione ufficiale. Un'azienda che opera correttamente non nasconde la propria licenza, ma la mostra apertamente.
– I termini e le condizioni vengono ignorati:
Stai infrangendo le tue stesse regole. I tempi di elaborazione promessi per i pagamenti vengono regolarmente superati, senza spiegazioni, senza scuse, senza alcuna attenzione al cliente.
– Nessun servizio clienti, solo rassicurazioni:
Le vostre risposte consistono in frasi vuote come "Il dipartimento competente è stato informato". Il fatto è che non sta succedendo nulla. I giocatori vengono bloccati, ingannati e, in definitiva, derubati della loro pazienza.
Chiarire con quale licenza si sta lavorando (incluso il numero di licenza e l'autorità di regolamentazione)
Spiega perché i pagamenti vengono regolarmente ritardati di giorni.
Fornire la prova di quali termini e condizioni consentono legalmente di impegnarsi in questo comportamento
Fornire una garanzia scritta per la durata futura dei pagamenti e la trasparenza
Non sono solo un giocatore che si è fatto ingannare. Vedo esattamente cosa sta succedendo qui e non lascerò che mi prenda in giro.
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4 mesi fa
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Caro Bavete ,
Gli ultimi prelievi richiesti nei giorni 18, 19 e 20 luglio 2025 sono stati completati con successo il 23 luglio.
Distinti saluti,
Team del casinò Funbet
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Posso confermare di aver ricevuto tutti i soldi in sospeso, anche se dopo un periodo di tempo troppo lungo e inaccettabile.
Tuttavia, vorrei sottolineare: non consiglierò mai questo casinò. Al contrario, farò tutto il possibile per proteggere gli altri giocatori europei da questo fornitore. I termini e le condizioni sono stati palesemente violati e i pagamenti hanno subito ritardi significativi, nonostante le loro regole promettessero un'elaborazione più rapida.
Particolarmente allarmante: la presunta licenza di questo casinò non è più reperibile: non è visualizzata in modo trasparente sul sito web e l'ultima licenza nota è scaduta l'anno scorso. Ciò solleva forti sospetti che questo casinò stia attualmente operando senza una licenza valida.
Ho già presentato un reclamo allo streamer il cui link ho usato per registrarmi. È uno dei primi tre al mondo su Twitch per lo streaming di casinò. Nel frattempo ha rimosso il casinò dalla sua pagina e sembra che abbia interrotto la nostra collaborazione. E quando persino uno streamer così influente stacca la spina, questo la dice lunga sulla serietà di questo provider.
Informerò le autorità di vigilanza europee competenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
l'autorità nazionale per il gioco d'azzardo,
organizzazioni per la tutela dei consumatori,
le Unità di Indagine Finanziaria (UIF) e
Piattaforme come Twitch, YouTube e canali di social media impediscono un'ulteriore collaborazione con questo fornitore.
Farò tutto il possibile per garantire che nessun altro giocatore cada vittima di questo casinò discutibile.
Con enfasi,
Bavete
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4 mesi fa
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Caro Bavete,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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