Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Gli abbiamo chiesto di attendere i 14 giorni raccomandati e siamo poi intervenuti quando il prelievo era ancora in fase di verifica. Il casinò ha quindi effettuato il primo prelievo e poi ha saldato interamente il saldo rimanente, risolvendo così il reclamo.
Funbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 55.000 kr
Funbet Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Presento questo reclamo a FunBet in merito a un grave ritardo nell'elaborazione del mio prelievo di 5.000 NOK, a fronte di un saldo totale residuo di 55.000 NOK sul mio conto.
La cronologia del mio caso è la seguente:
20 giugno: Ho richiesto il mio primo prelievo di 5.000 NOK.
26 giugno: l'assistenza clienti di FunBet mi ha confermato via email ufficiale che "è tutto a posto e il mio account è al sicuro".
1 e 2 luglio: ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per avere aggiornamenti. Due diversi operatori hanno confermato esplicitamente che il dipartimento finanziario "ha già tutte le informazioni necessarie" e che il mio conto era nella "fase finale" di un controllo di routine a causa di un piccolo problema tecnico.*
Oggi sono trascorsi ben 13 giorni dalla mia richiesta di prelievo, il che rappresenta una grave violazione del loro tempo di elaborazione standard di 3 giorni. Poiché hanno ripetutamente confermato per iscritto che il mio conto è completamente libero e che non sono richiesti documenti (KYC), non sussiste alcun motivo legittimo per trattenere i miei fondi.
Sembra una tattica dilatoria deliberata. Ho allegato tutti gli screenshot pertinenti delle email e delle conferme della chat che mostrano le loro esplicite promesse. Chiedo gentilmente il vostro aiuto affinché FunBet sblocchi i fondi che mi sono stati approvati.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
Dennis
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao DennisVK,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
Traduzione
Ciao DennisVK,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru
Grazie per aver verificato la situazione. Posso confermare di NON aver ancora ricevuto il prelievo. Lo stato del mio conto FunBet risulta ancora "In fase di revisione".
Come già accennato, il termine di 14 giorni raccomandato è ormai ufficialmente trascorso e il casinò continua a ritardare il pagamento. Apprezzerei molto se poteste intervenire e dare seguito alla pratica.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Distinti saluti,
Dennis
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1 mese fa
TraduzioneGentile DennisVK, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneCara Karla,
La ringrazio molto per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
No, questa è la mia primissima richiesta di prelievo su questo conto.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Il casinò non mi ha ancora richiesto alcun documento KYC. Tuttavia, il 26 giugno, il loro supporto via email mi ha confermato esplicitamente per iscritto che "da parte loro è tutto in ordine". Il 1° e il 2 luglio, il supporto tramite chat dal vivo ha confermato che il dipartimento finanziario "dispone già di tutte le informazioni necessarie" e che si tratta solo di un piccolo problema tecnico. Ho tutti i documenti pronti per essere caricati immediatamente qualora me li richiedessero.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho giocato con un bonus di benvenuto attivo e ho completato con successo il 100% dei requisiti di scommessa.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Giocavo solo ai giochi da casinò (slot machine).
Comunicazione con il casinò:
Invio tutti gli screenshot delle email e le trascrizioni delle chat direttamente al tuo indirizzo email: [email protected] Proprio ora, così hai la cronologia completa.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto. Attendo con impazienza il suo intervento presso il casinò.
Distinti saluti,
Dennis
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1 mese fa
TraduzioneCaro DennisVK,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneCaro DennisVK
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Funbet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Funbet Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Munya
Vorrei aggiornarvi sulla mia situazione. Il casinò ha approvato in tutta fretta il mio primo prelievo di 5.000 NOK dopo che questo reclamo è diventato pubblico, ma non vi hanno ancora risposto in questa discussione.
Attualmente sto utilizzando i limiti di sistema del casinò per prelevare i miei soldi. Ho già inserito con successo 3 prelievi attivi da 5.000 NOK ciascuno in coda (per un totale di 15.000 NOK), lasciando un saldo residuo di 35.000 NOK sul mio conto.
A causa del grave ritardo di 4 settimane e delle tattiche dilatorie che ho riscontrato finora, chiedo gentilmente di MANTENERE APERTO questo reclamo fino a quando il saldo rimanente non sarà stato interamente accreditato sul mio conto. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Distinti saluti,
Dennis
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4 settimane fa
TraduzioneDennisVK
Grazie per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro DennisVK,
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in seguito alle vostre segnalazioni.
Ci impegniamo ad assistervi con i vostri prelievi, sia quelli in corso che quelli futuri. Intendiamo fornirvi un aggiornamento completo su queste transazioni il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di FunBet Casino.
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3 settimane fa
TraduzioneCasinò Funbet
Grazie per la disponibilità a esaminare la questione. Attendo con interesse un vostro aggiornamento a breve.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Munya
Sono molto felice di informarvi che FunBet Casino ha provveduto con successo al pagamento dell'intero saldo rimanente sul mio conto.
Grazie infinite a te e a tutto il team di CasinoGuru per l'incredibile aiuto, il tempo che ci avete dedicato e la vostra professionalità. Senza il vostro supporto, tutto questo non sarebbe stato possibile.
Ora puoi chiudere ufficialmente questo caso, considerandolo risolto con successo.
Distinti saluti
Dennis
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DennisVK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao DennisVK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
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