Funbet Casino - Il processo di verifica del giocatore subisce ripetuti ritardi.

CIAO,

Ho un problema con la verifica al casinò. Ho già inviato loro tutti i documenti di cui avevano bisogno. Si trattava di documento d'identità, selfie, prova di residenza, proprietà di Mifinity e transazioni Mifinity da marzo ad aprile. L'hanno accettata, ma ora vogliono documentazione aggiuntiva come ricariche Mifinity di 215, 370, 420 euro. L'ho fatto, ma la vogliono ancora e ancora. Ci vuole più di un mese e mi sto davvero annoiando. Ho inviato loro tutti i dettagli di queste 3 transazioni in formato PDF, come volevano, dal mio portafoglio Mifinity. Nonostante ciò, me li chiedono di nuovo. Ho ricaricato il mio conto Funbet solo tramite Mifinity e ho prelevato solo tramite Mifinity. Sempre lo stesso metodo di deposito e prelievo. Il conto Mifinity è mio e ho già inviato tutta la documentazione necessaria. La chat non mi aiuta. Non ce la faccio più e sono bloccato per sempre.

Aiutatemi per favore!

Caro siabaka,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quando esattamente hai inviato l'ultimo documento richiesto?
• Il casinò ha già approvato qualcuno dei documenti?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Hanno già accettato il mio documento d'identità (entrambi i lati), un selfie, una prova di residenza, la proprietà di Mifinity e la cronologia delle transazioni da Mifinity. Ci è voluto un po' di tempo prima che venisse accettato, ma il mio account non è ancora verificato. Dovrebbe essere sufficiente, ma vogliono qualcosa in più dal mio Mifinity. A quanto ne so, volevano 3 transazioni e ho inviato loro specifiche di queste transazioni dal mio Mifinity, ma lo vogliono ripetutamente. La verifica è iniziata un mese fa.

Ho inviato loro nuovamente un file con i dettagli di queste 3 transazioni dal mio Mifinity. Purtroppo, è stato nuovamente rifiutato. Ti ho anche inviato un'email a

Caro siabaka,

grazie per la risposta e per la tua email.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Vi ho inviato le mie conversazioni via email. Purtroppo, le conversazioni in chat non sono state salvate. Purtroppo, li ho contattati circa 20 volte e non sono stati molto disponibili. Di solito scrivevano di aver segnalato il problema al dipartimento competente e che avrei ricevuto un messaggio via email, ma non ho mai ricevuto email del genere. Ricevevo email solo se li contattavo direttamente via email.

Come puoi vedere, siamo bloccati su 3 transazioni per importi specifici. Ho inviato loro esattamente la stessa cosa che ti ho inviato via email e continuano a revocarla. Queste sono tutte informazioni provenienti dal mio Mifinity. Non è possibile ottenere ulteriori dettagli sulle mie transazioni Mifinity. Inoltre, non so perché vogliano queste 3 transazioni, visto che non li riguardano. Comunque, ho inviato loro anche questi dettagli. Ho anche inviato due prove dei miei depositi al casinò Funbet e sono state accettate, il che dovrebbe essere sufficiente.

Caro siabaka,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo molto per il ritardo e per gli eventuali disagi causati.

Stiamo collaborando con il reparto competente per garantire che la tua richiesta venga gestita tempestivamente,

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.

Distinti saluti,

Team del casinò Funbet

Oggi, dopo oltre un mese di rifiuti, il mio documento è stato accettato.

Comunque, non chiudere il mio caso, per favore. Ho appena fatto una richiesta di prelievo e sto aspettando l'approvazione. Se riceverò i miei fondi, potremo chiudere il caso.

Caro siabaka,

Il tuo account è stato verificato, come hai già detto.

Il tuo prelievo è in fase di elaborazione e verrà completato nei tempi previsti.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Team del casinò Funbet

Caro Funbet Casino,

grazie per la risposta e l'interazione.

Caro siabaka,

Grazie per i vostri messaggi. Questo reclamo rimarrà aperto fino alla conferma dell'arrivo del prelievo. Vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Oggi ho ricevuto il mio prelievo. Grazie per l'aiuto.

Caro siabaka,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru