La giocatrice tedesca aveva depositato 50 euro e vinto 250 euro, ma il casinò l'ha bloccata senza fornire spiegazioni e non le ha richiesto alcun documento KYC. Ha contattato l'assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
Funbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho depositato 50 EUR l'anno scorso e ho vinto 250 EUR, che ho provato a prelevare, il casinò mi ha semplicemente bannato senza alcun motivo, non hanno chiesto KYC o altre cose, non ho giocato con i bonus e li ho vinti nei giochi live e a Blackjack Neo, ho contattato il casinò ma non hanno risposto
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9 mesi fa
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Cara elenaeth,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che avevi 250 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Hai provato a contattare il casinò in merito all'account chiuso? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao elenaeth,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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