Funbet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Pubblico questo reclamo perché ritengo che la mia esperienza con Funbet.com sollevi seri dubbi sul modo in cui vengono trattati i clienti vulnerabili.

Avevo già chiarito in precedenza di avere un serio problema di gioco d'azzardo e di subire danni significativi. Nonostante ciò, ritengo che Funbet non abbia gestito il mio conto in modo responsabile e abbia permesso che continuassero i contatti legati al gioco d'azzardo e il trattamento VIP.

La mia esperienza con il mio responsabile VIP, Leo, è stata particolarmente preoccupante. Invece di gestire la situazione con le dovute precauzioni, ho avuto la sensazione che la mia vulnerabilità non fosse stata riconosciuta o rispettata a dovere. Il comportamento e la comunicazione relativi al mio account hanno contribuito a creare una situazione che mi ha causato un profondo disagio.

Ritengo questo particolarmente grave perché gli operatori di gioco d'azzardo hanno la responsabilità di agire in modo responsabile quando vengono identificati chiari segnali di dipendenza o vulnerabilità al gioco. A mio avviso, Funbet non ha adottato misure sufficienti per proteggermi.

Ho presentato un reclamo formale e ho chiesto a Funbet di indagare a fondo sull'accaduto, comprese le azioni del membro dello staff responsabile della gestione del mio account. Richiedo una spiegazione completa, l'accesso ai registri e alle comunicazioni relative al mio account e una soluzione adeguata.

Al momento della pubblicazione di questo reclamo, resto insoddisfatto di come è stata gestita la questione.

Ho inoltre portato avanti la questione attraverso i canali normativi e di reclamo appropriati.

La mia richiesta a Funbet è semplice: indagate a fondo sulla gestione del mio conto, fornite la documentazione pertinente e assumetevi la responsabilità in caso di errori.

Sarò lieto di fornire a Casino Guru prove a supporto, inclusi screenshot e corrispondenza, se richiesto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai menzionato il motivo della tua richiesta di chiusura dell'account in una delle email che hai inviato al casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmi i messaggi completi nel loro formato originale all'indirizzo [email protected] .
• Si prega di notare che, qualora non venga fornita alcuna motivazione per la chiusura dell'account, in genere non possiamo ritenere il casinò responsabile per la mancata protezione di un giocatore vulnerabile o per la violazione delle norme di autoesclusione.
• Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha già chiuso? Se è stato chiuso, specifica la data di chiusura.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika