Funbet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Il 21 febbraio 2026 ho piazzato una scommessa di 3.500 CAD sul Baccarat (Giocatore).

Il round si è concluso con una VITTORIA confermata e la cronologia ufficiale delle mani sul mio account FunBet mostra una vincita di circa $ 7.000 CAD.

Tuttavia, il saldo del mio conto non è stato accreditato correttamente. Attualmente, il mio saldo mostra circa 709 CAD anziché riflettere la vincita.

Il round vincente rimane visibile nella mia cronologia delle scommesse e non è stato annullato o modificato. Il sistema continua a mostrare la scommessa come vincente.

Ho contattato l'assistenza FunBet subito dopo aver notato il problema. Da allora:

Diversi agenti della chat live hanno confermato che il problema è sotto inchiesta

Il mio responsabile VIP ha confermato che la "vittoria mancante" è stata segnalata al reparto competente

Il caso è stato inoltrato al dipartimento reclami/finanza

Non ho più giocato a nessun gioco dopo l'incidente

Sono trascorsi diversi giorni lavorativi senza che sia stata fornita alcuna correzione o tempistica

Nonostante i ripetuti controlli, continuo a ricevere solo dichiarazioni secondo cui la questione è "in fase di indagine", senza alcuna soluzione o stima dei tempi di completamento.

Chiedo assistenza per risolvere questo round vincente non pagato e correggere il saldo del mio conto.

Ho allegato prove a supporto, tra cui:

Cronologia delle mani che mostra il round vincente del baccarat

Il saldo del conto mostra fondi errati

Comunicazione di conferma dell'escalation da parte dello staff di FunBet

Sono passati 6 giorni e domani ci saranno 5 giorni lavorativi. Non ho sentito una parola, solo la stessa risposta ripetuta più e più volte. "Il team competente sta esaminando la questione". Non ho mai avuto problemi con loro prima, mi hanno sempre dato i soldi. Ho giocato qui molto, ma questa è una cosa molto strana. Ho vinto la mano e in qualche modo non corrisponde al mio account. E di solito rispondono già adesso? Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi indietro, grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• La scommessa da 3.500 CAD è stata detratta dal tuo saldo? Puoi confermare se è stata accettata e approvata dal sistema?
• Tutte le altre scommesse effettuate durante questa sessione sono state registrate correttamente nella cronologia di gioco?
• Quante puntate totali hai piazzato al Baccarat durante questa sessione di gioco?
• Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno e grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Sono lieto di chiarire i dettagli richiesti:

• La puntata di 3.500 CAD è stata detratta con successo dal mio saldo e accettata dal sistema. La cronologia delle mani mostra chiaramente che ho piazzato una puntata di 3.500 CAD su Player e che il risultato è stato una VINCITA con una vincita di 7.000 CAD. Ho già inviato uno screenshot di questa cronologia delle mani.

• Tutte le altre scommesse piazzate durante questa sessione sono state registrate correttamente nella mia cronologia di gioco.

• Ho piazzato circa 20 puntate di Baccarat durante questa sessione. La ventesima puntata è stata quella da 3.500 $ su Player, che si è conclusa con la vincita confermata. Subito dopo questa mano, ho smesso di giocare perché ho notato che, sebbene il gioco registrasse la vincita, il saldo del mio conto non rifletteva il pagamento corretto.

• Per quanto riguarda la verifica KYC, il mio account attualmente indica che la verifica non è richiesta e che sono idoneo a giocare e prelevare. Non mi è mai stato chiesto di completare la verifica KYC. Tuttavia, sono pienamente disposto a completare immediatamente qualsiasi processo di verifica, se necessario, per risolvere la questione.

Per ulteriore contesto, ho già giocato su questo sito web e ho ricevuto prelievi senza problemi. La mia preoccupazione non riguarda i pagamenti precedenti, ma questa specifica vincita, che rimane registrata come vincita nella cronologia del mio conto, anche se il saldo non è stato accreditato correttamente.

Al momento, il sistema continua a mostrare:

Il round vincente del Baccarat

L'importo corretto del pagamento nella cronologia delle mani

Un saldo del conto errato che non riflette la vincita

Chiedo semplicemente una correzione del saldo per riflettere il round vincente confermato.

Per favore fatemi sapere se ho bisogno di ulteriore documentazione o informazione.

Grazie per il tuo aiuto.

Buonasera, ci sono novità da Funbet? Non ho più sentito nessuno e mi mancano ancora i miei 7000 $.

Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco del 21 febbraio in formato Excel e poi inoltrala a me a [email protected] Vi preghiamo di includere qualsiasi altra comunicazione via email avuta con l'assistenza clienti del casinò nel frattempo. Grazie per la collaborazione.

Buongiorno, grazie per la risposta. Li contatto da circa una settimana e mezza e non ho ancora ricevuto risposta via email. L'unico contatto che ricevo è tramite chat e continuano a dire che stanno indagando. Hai ricevuto risposta? Ho appena inviato loro un'altra email con la risposta che mi hai inviato.

Ho contattato la chat live e inviato email all'assistenza più di 15 volte. Ogni volta, ricevo sempre la stessa identica risposta generica. Nessuna delle mie email ha ricevuto una risposta adeguata e non ricevo aggiornamenti concreti.

Il mio account è ancora attivo, ma mi mancano circa 7.000 $ di vincite. Non capisco cos'altro dovrei fare per risolvere il problema.

Questa situazione è estremamente frustrante e inaccettabile. Ho bisogno di una risposta concreta e di una soluzione adeguata da parte di funbet.

Questo messaggio è del mio responsabile VIP Taylor, che si occupa dei miei prelievi e di qualsiasi problema con il mio account. Ha detto chiaramente che ho vinto e si scusa per il ritardo.

Non ho ancora ricevuto risposta da loro in merito alle informazioni che mi hai chiesto di ottenere. Nessuna risposta, niente.

Ciao,

Vi scrivo per aggiornarvi formalmente in merito al mio reclamo in corso.

Il gioco specifico "Baccarat senza commissioni" collegato alla mia controversia non è più accessibile sul sito web del casinò. Quando provo ad aprirlo, la pagina ora restituisce un errore 404 e il gioco sembra essere stato rimosso completamente.

Ciò è preoccupante, poiché questa partita è direttamente collegata alla mia disputa attiva.

Per riferimento, la cronologia di gioco del mio account mostra:

• Scommessa piazzata — 21 feb 2026 alle 20:21:09

Importo: $ 3.500,00

ID round: 335934546093

• Accordo vincente — 21 febbraio 2026 alle 20:21:18

Importo: +$613,63

ID round: 335934585993

Questi dati rimangono visibili nella cronologia del mio account e ho degli screenshot che documentano le scommesse, le vincite, i timestamp, i saldi e gli ID dei round.

In precedenza avevo richiesto il rapporto di verifica ufficiale del fornitore, la cronologia completa dei round e i registri di regolamento per questi round, ma tali richieste sono state ignorate e non ho ricevuto alcuna documentazione dal casinò.

Dato che il gioco è stato rimosso dalla loro piattaforma, chiedo il vostro aiuto per:

Richiedere conferma al casinò sul motivo per cui il gioco non è più accessibile

Ottenere il rapporto di audit ufficiale del fornitore

Proteggere il registro completo delle scommesse, la cronologia dei round e i record di regolamento per gli ID dei round elencati sopra

Garantire che tutti i documenti relativi a questo caso siano conservati

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Caro Manvirbasran

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ok, grazie! Oggi ho ricevuto questa email che diceva che i soldi erano stati accreditati, ma non è vero? Continuano a mentire.

Voglio che questa storia finisca, potete per favore restituirmi i miei soldi? È passato un mese e ho ricevuto solo messaggi inutili da tutte le parti coinvolte. Non vi rendete conto che mi stanno sottraendo 7000 dollari? Ho tutte le prove necessarie per porre fine a questa situazione e rivoglio i miei soldi. È ridicolo.

Ciao Manvirbasran,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e contatterò il casinò per capire come posso esserle d'aiuto.

Vorremmo ora invitare Funbet Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile Funbet Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché le vincite contestate non risultano ancora accreditate sul conto del giocatore, nonostante la vostra precedente e-mail indicasse l'avvenuto accredito dei fondi? Quando il giocatore può aspettarsi di vedere effettivamente i fondi sul proprio conto?

Dato che questo problema persiste da diverso tempo, una vostra pronta risposta non solo sarebbe molto apprezzata, ma è anche attesa con impazienza.

Se ci sono dettagli particolari riguardanti questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] Sarei lieto di esaminare qualsiasi ulteriore informazione che possiate fornire.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta.