La giocatrice portoghese aveva vinto 345 € a una slot machine del casinò FunBet il 14 settembre, ma l'importo non le era mai stato accreditato sul conto, nonostante la chiara evidenza della vincita. Dopo aver contattato l'assistenza, ha ricevuto una risposta generica che le chiedeva di attendere un'analisi e ha espresso preoccupazione per lo stato della licenza di FunBet. Il team addetto ai reclami le aveva prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori accertamenti.
Funbet Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 345 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo vinto 345 € a una slot del casinò FunBet il 14 settembre, durante una normale sessione di gioco. L'importo vinto è stato visualizzato correttamente sulla schermata di gioco e la mia cronologia di gioco sulla piattaforma conferma chiaramente questa vincita. Ho degli screenshot a provarlo.
Tuttavia, l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto giocatore.
Ho contattato immediatamente l'assistenza FunBet e ho ricevuto una risposta generica che mi chiedeva di attendere un'analisi.
Sono indignato, perché i dati sono chiari e l'errore è oggettivamente a carico del casinò.
Inoltre, dopo aver indagato, mi sono reso conto che non esiste alcuna conferma pubblica che FunBet abbia una licenza valida presso autorità riconosciute, come SRIJ (Portogallo), MGA (Malta) o persino PAGCOR (Filippine), le cui licenze offshore sono state cancellate nel dicembre 2024.
Chiedo che Casino.guru intervenga come mediatore e che FunBet risolva questa situazione accreditando l'importo dovuto
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per chiarire la tua situazione, vorrei chiederti quanto segue:
- Hai giocato con un bonus quando hai vinto i 345 €? In tal caso, potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Potresti inviarmi altri screenshot o, se possibile, un breve video che mostri la vincita che non è stata accreditata sul tuo account? Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Richiedi inoltre al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite effettuate a partire dal 14 settembre in formato Excel e di inoltrarmi il file.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao sarafrei16,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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