Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia non riceveva le sue vincite da due settimane, con i suoi prelievi ancora in stato "In sospeso". Ha espresso frustrazione per aver ricevuto solo risposte predefinite dall'assistenza, nonostante avesse giocato in conformità con i termini del casinò. Dopo oltre un mese, il casinò ha pagato i prelievi. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
Funbet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò non mi ha pagato le vincite da due settimane.
Nella chat di supporto, non ricevo altro che risposte preconfezionate con promesse vuote. Nel frattempo, i miei prelievi rimangono nello stesso stato "In sospeso".
Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima d'ora, ho giocato nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò e ho ottenuto le vincite senza utilizzare alcun bonus.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai richiesto questo prelievo il 10 aprile?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho capito bene che hai richiesto questo prelievo il 10 aprile?
—> Sì (come puoi vedere nello screenshot che ti ho inviato).
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
—> Non necessario secondo il sistema del casinò.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
—> Sì, senza bonus.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, MaxbetHunter. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Certo, in questa chat puoi vedere che anche dopo tre settimane non mi hanno ancora detto nulla in merito al pagamento dei miei prelievi.
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille, MaxbetHunter, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Funbet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Funbet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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8 mesi fa
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@Mirka, grazie mille per il tuo aiuto! Puoi estendere direttamente il periodo di risposta di 7 giorni del casinò a 14 giorni. I casinò Rabidi NV non rispondono mai, se non addirittura mai, nei primi 7 giorni dalla presentazione di un reclamo.
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8 mesi fa
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Dopo più di un mese, il casinò ha saldato i prelievi. Grazie per il vostro aiuto, caro team!
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8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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