Il giocatore messicano ha segnalato che un operatore aveva chiuso la sua sessione di chat dal vivo e bloccato il suo accesso dopo che aveva richiesto di parlare con un supervisore. Il giocatore, in possesso di una registrazione video della conversazione, ha richiesto un audit dei log del server del suo account, nonché ulteriori provvedimenti nei confronti dell'operatore per negligenza. Abbiamo esaminato tutte le prove e la corrispondenza fornite dal giocatore e dal casinò, ma non abbiamo riscontrato prove oggettive sufficienti a dimostrare che il giocatore avesse ottenuto vincite o possedesse un saldo superiore a quello riportato dal casinò. Data la mancanza di prove verificabili che contraddicessero i dati del casinò, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che, in base alle informazioni disponibili, non era possibile procedere ulteriormente con il caso.
Fundalor Casino MX - L'accesso all'account del giocatore è stato bloccato.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: Mex$59.000
Fundalor Casino MX
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione"Prendeva appunti come se fossi un revisore dei conti." Quando ho legittimamente richiesto di essere trasferito a un supervisore, l'operatore si è comportato in modo arrogante, nascondendosi dietro la frase "con questo comportamento, non potrò occuparmi della sua richiesta", nonostante la mia comunicazione fosse rigorosamente scritta. L'operatore ha poi chiuso la sessione di sua iniziativa e bloccato il mio accesso alla chat, interrompendo ogni mio canale di comunicazione. AVVISO LEGALE: L'operatore ha completamente ignorato il fatto che l'intera conversazione, il suo rifiuto di trasferirmi a un supervisore e il momento esatto in cui mi ha espulso dalla chat sono stati completamente REGISTRATI IN VIDEO da me. Ho prove digitali della sua negligenza. RICHIESTE IMMEDIATE: Che il dipartimento IT (Information Technology) conduca un audit approfondito dei log del server e dei database relativi al mio account tra le 3:00 e le 6:00 di questa mattina. Che questi log vengano confrontati con i registri del fornitore Pragmatic Play per ricostruire il saldo esatto prima del crash del sistema. Congelo le registrazioni della chat di questo operatore per l'applicazione delle relative sanzioni. Se entro 48 ore non riceverò una risposta formale con un numero di riferimento e l'avvio della verifica, presenterò le relative denunce alla Direzione Generale dei Giochi e delle Lotterie del Ministero dell'Interno (SEGOB) per frode nei sistemi di lotteria e alla PROFECO (Concilianet) per trattenuta illecita di fondi e pubblicità ingannevole in merito alle loro politiche di prelievo. Renderò inoltre pubblica la registrazione della chat sui social media e nelle community di gioco per denunciare le loro pratiche. Tutto ciò è accaduto nelle prime ore di questa mattina; dispongo di numerose schermate e video del mio schermo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mariokay,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa al Fundalor Casino. Purtroppo, non possiamo contattare direttamente il casinò basandoci solo sulla sua insoddisfazione per il servizio clienti. Pur riconoscendo l'importanza di un'assistenza tempestiva per la sua esperienza, queste questioni esulano dall'ambito dei reclami che possiamo mediare.
Per procedere ulteriormente, potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, eventualmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione rilevante a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila:
Spero che stia bene e che stia trascorrendo una splendida giornata. Ho ricevuto una seconda risposta da Fundalor, nella quale, a seguito di un'indagine approfondita, considerano la mia pratica chiusa. Vorrei inviargliela affinché possa prendere visione delle seguenti osservazioni:
Allegati che non riesco ad aprire; il link è interno al casinò.
Si tratta delle stesse informazioni, ma ora, presumibilmente fornite dai provider, posso aprire solo 2 screenshot.
Non c'è traccia di cronologia di gioco nelle poco più di due ore tra le finestre di manutenzione, ed è proprio in quel momento che divento un vincitore.
Nel gioco che ha vinto il jackpot alla sua prima verifica segna 84 record, ne inviano solo poco più di 30, ma dopo la seconda "finestra di manutenzione" e in questa occasione fanno lo stesso.
Mi stanno dando informazioni che hanno lo scopo di confondermi, come il fuso orario del fornitore, un linguaggio aziendale intimidatorio, e attribuiscono un aggettivo a ogni loro azione.
Ci sono altri punti che vorrei farti sapere. Devo inviarteli via email?
La questione è rimasta in sospeso.
Grazie.
TraduzioneCaro Mariokay, grazie per la tua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneProve inconfutabili di manipolazione dell'interfaccia (ID caso: Mario Castillo Rojas - ID: 543872):
Caro Attila,
In allegato trovate la prova definitiva che dimostra come l'operatore Fundalor manipoli e blocchi le informazioni visibili agli utenti nel suo database locale [INDEX]. Come si può chiaramente vedere nello screenshot del mio account:
Ho configurato i filtri di ricerca ufficiali selezionando la data dell'incidente: 26 maggio 2026 (26/05/2026) e ho eseguito l'azione sul pulsante CERCA.
Il sistema del casinò, in modo del tutto anomalo e corrotto, ignora il filtro e inserisce nel gioco Thunder Coins XXL i dati relativi al 22 maggio 2026 (22/5/2026).
Questo conferma al 100% quanto ho già segnalato: il casinò ha completamente manipolato il mio profilo e lo ha indicizzato con date obsolete per impedirmi di scaricare il file Excel del 26 [INDICE]. Mentre inviano report apparentemente "puliti" dal loro Zendesk, mi impediscono di visualizzare i dati reali della mattina presto della mia serie vincente [INDICE].
Ribadisco fermamente la mia posizione:
Richiedo un audit del registro contabile (Server Logs) dell'intero blocco di tutte le partite dalle 03:30 alle 05:40 del 26 maggio, direttamente dai server centrali dei fornitori, poiché l'interfaccia di Fundalor è stata completamente modificata.
Sanno benissimo che provider come Playson, un altro con cui ho giocato, non hanno la cronologia di gioco nelle impostazioni di gioco come fa Pragmatic. Qualsiasi prova inviino è già di dubbia veridicità. Nell'email che ti ho inviato tramite messaggio privato, troverai la loro risposta finale. Non ho intenzione di rinunciare a ciò che ho vinto, soprattutto ora che è accompagnato da una presa in giro nei miei confronti e da una mancanza di rispetto per la mia integrità. Mi contraddicono senza alcun fondamento e le loro smentite sono il tipico comportamento di chi non è innocente.
Apprezzo l'aiuto fornito e spero che possiamo concludere questa vicenda nel migliore dei modi per tutti.
Cordiali saluti, Mariokay (ID: 543872)
TraduzioneCaro Mariokay,
Grazie per le risposte dettagliate e per aver condiviso le informazioni aggiuntive.
Comprendo le sue preoccupazioni riguardo ai documenti forniti dal casinò. Tuttavia, per poter proseguire con le indagini, ho bisogno di comprendere meglio le basi della sua denuncia.
Potreste spiegarci come siete giunti all'importo contestato e fornire eventuali prove che dimostrino l'attività di gioco o l'assenza di un saldo nei registri forniti dal casinò?
Allo stato attuale, non abbiamo riscontrato prove che dimostrino che lei abbia diritto a un saldo superiore a quello riportato dal casinò. In assenza di tali prove, purtroppo non saremo in grado di procedere con il reclamo, poiché necessitiamo di elementi oggettivi per contestare le conclusioni del casinò.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila
In allegato trovate la continuazione della cronologia interna del gioco degli gnomi (Lucky's Wild Pub 2). Questa prova software dimostra in modo inequivocabile come i dati siano stati alterati.
Il salto anomalo: osservate le righe superiori. Il sistema registra ininterrottamente fino alle 5:50:18 (con un saldo di $97,83). La riga successiva salta in modo anomalo alle 6:53:03, dopo la manutenzione. La serie scompare: il casinò ha bloccato il saldo visivo a $96,83 al riavvio del sistema, omettendo i 3 minuti critici precedenti al blackout delle 5:53, quando i moltiplicatori 120x, 125x e 150x del Grand Jackpot erano attivi sul server.
Richiesta specifica di mediazione:
Poiché la piattaforma non dispone di un "Estratto conto" trasparente o di uno strumento per visualizzare il saldo globale storico, e non può mostrare la cronologia di gioco del mio utente, come ho dimostrato nel messaggio precedente con lo screenshot e nelle email, qualsiasi data mi fornisce informazioni a partire dal 22 maggio. Dato che fornitori come Playson non consentono all'utente l'accesso alla cronologia di gioco, contesto formalmente queste tabelle incomplete e affermo che le informazioni che mi hanno inviato provengono direttamente dal casinò e non dai fornitori che avevo inizialmente richiesto.
Non possiamo basare la nostra indagine su screenshot modificati dal pannello di amministrazione di Fundalor. Le informazioni che vi ho condiviso via e-mail provengono direttamente da loro, e nel corso dell'ultimo mese ho fornito prove inequivocabili di ciò.
Il blackout mascherato da finestra di manutenzione, le contraddizioni nelle informazioni e negli screenshot inviati dal casinò e il netto rifiuto di fornire le informazioni che ho richiesto riguardo alle due finestre di manutenzione (sottolineo che la prima è stata annunciata con ore di anticipo, mentre la seconda è apparsa dal nulla proprio mentre stavo vincendo). Ho anche inviato uno screenshot della seconda finestra di manutenzione. Pretendo che il casinò fornisca il registro globale delle transazioni per il mio ID 543872 che copra le due ore intercorse tra i due periodi di manutenzione (dalle 3:30 alle 5:53). Con questa cronologia delle partite che ho giocato, possiamo vedere la prova che avete richiesto, perché prima della partita a Lucky Wild avevo già un saldo considerevole dalla partita precedente. È lì che si trova la registrazione effettiva, che avrebbe dovuto essere richiesta ai fornitori internazionali, cosa che non è avvenuta.
Questa situazione è stata molto estenuante perché le informazioni che ho fornito sono state estremamente precise, e la maggior parte proveniva dal casinò stesso. Se le cose sono diventate un po' confuse, è perché sto conducendo l'analisi e l'indagine personalmente. I miei 20 anni di esperienza nel servizio clienti e in tutti i settori correlati mi permettono di prestare molta attenzione ai dettagli. A ciò si aggiunge il comportamento del casinò nei miei confronti fin dal primo contatto con il servizio clienti. Fundalor ha dimostrato e provato concretamente ciò che affermo: il margine di errore è minimo. Se si fossero sbagliati, con il supporto sistematico e la documentazione certificata dei fornitori, proprio come avevo richiesto fin dall'inizio, la situazione si sarebbe già risolta. Avrebbero potuto confutare la mia affermazione.
Infine, quando sono entrato nel gioco Thunder Coins XXL per controllare la cronologia delle partite nelle impostazioni, ho accidentalmente premuto e piazzato una scommessa che non ho vinto e $2 avrebbero dovuto essere dedotti dal saldo attualmente visualizzato, ma magicamente è rimasto invariato a $93,83.
Pertanto, la mia indagine si sta rivelando una perdita di tempo, perché il casinò non ha alcuna credibilità, non avendo confutato le mie affermazioni con le prove inizialmente richieste e certificate dai fornitori, che dimostrerebbero la mia infondatezza. È una perdita di tempo anche per loro perché, sebbene la mia memoria non sia più quella di un adolescente, si aspettano che io dimentichi tutto. Come hai detto, non hanno risposto al tuo ultimo messaggio; per loro è sufficiente dichiarare di voler chiudere l'indagine. Ora, al di là del fatto che ho legittimamente vinto del denaro, questa è una completa difesa della mia persona, perché mi hanno preso in giro nel modo più elementare, e mi prenderò tutto il tempo necessario per ottenere l'unico risultato possibile: che mi paghino. Attendo un tuo prezioso riscontro.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Ho esaminato tutte le informazioni e le prove fornite nel reclamo. Purtroppo, nonostante la sua dettagliata spiegazione degli eventi e le sue preoccupazioni in merito ai registri del casinò, non abbiamo ricevuto sufficienti prove oggettive che dimostrino che lei abbia ottenuto vincite o che detenesse un saldo superiore all'importo risultante dai registri del casinò.
Comprendiamo che contestiate la completezza e l'accuratezza dei registri forniti dal casinò. Tuttavia, in assenza di prove verificabili che dimostrino la mancanza di partite giocate, di vincite non registrate o di discrepanze nel saldo che contraddicano i dati del casinò, non siamo in grado di contestare le conclusioni del casinò stesso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
