Il giocatore ecuadoriano ha riscontrato gravi problemi tecnici durante una sessione di Blackjack VIP su FunPlay, tra cui la scomparsa del video del dealer e puntate non autorizzate, il 6 ottobre 2025. Nonostante abbia contattato FunPlay con le prove, il casinò ha rifiutato di riconoscere il problema tecnico, attribuendolo a problemi di connessione internet, mentre il giocatore ha richiesto una revisione completa della sessione e un risarcimento per le perdite subite. Il Team Reclami ha concluso che, in assenza di prove video del malfunzionamento durante il gioco e della conferma che le puntate fossero state accettate regolarmente, il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Funplay Casino - Il giocatore riscontra problemi tecnici irrisolti con FunPlay.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.400 $
Funplay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Sono un giocatore abituale di FunPlay da diversi anni e in genere mi affido al loro servizio. Tuttavia, durante una sessione del 6 ottobre 2025, ho riscontrato seri problemi tecnici giocando a VIP Blackjack in spagnolo, un tavolo gestito da Evolution Gaming.
Ho iniziato la mia sessione con 800 $, sono salito a 2.000 $ e, dopo una perdita iniziale di 100 $, sono iniziati i fallimenti:
Il video del dealer scompariva completamente durante le mani.
Il sistema consentiva ancora di scommettere e mostrava le icone delle carte, ma non potevo vedere le carte o la distribuzione in tempo reale.
Il video tornava con le carte già impilate, il che riduceva i miei tempi di reazione e influenzava le mie decisioni.
In una delle ultime mani, il sistema ha raddoppiato la mia puntata in due caselle senza il mio intervento, cosa che non era autorizzata.
Anche altri giocatori hanno smesso di giocare e il tavolo si è spento, dimostrando che non si trattava di un problema di connessione.
Nel tentativo di recuperare parte del saldo, ho ricaricato altri 500 USD, ma i problemi persistevano e ho finito per perdere tutto in condizioni del tutto anomale.
Ho un video registrato pochi minuti dopo l'incidente (allo stesso tavolo) in cui si può vedere lo stesso errore video e la mancanza di risposta da parte del rivenditore.
Ho contattato FunPlay e ho allegato le prove.
La loro risposta è stata che "non sono stati rilevati errori e che il problema era dovuto a Internet", basandosi su una sola mano della sessione.
Tuttavia:
La mia connessione era stabile (potevo continuare a giocare ad altri tavoli senza problemi).
Se si fosse trattato di un guasto alla rete Internet, non avresti potuto continuare a scommettere normalmente e il sistema avrebbe segnalato una disconnessione o un ritardo.
Il problema era limitato a quella tabella Evolution, il che conferma che l'errore era da parte del fornitore e non del giocatore.
FunPlay si rifiuta di esaminare l'intera sessione o di offrire un risarcimento o un rimborso, mentre Evolution Gaming non ha fornito una risposta diretta nonostante sia il fornitore tecnico del gioco.
Per tutto quanto sopra, chiedo:
1. Revisione completa della mia sessione tra le 19:00 e le 19:25 del 6 ottobre 2025.
2. Verifica tecnica degli errori di trasmissione da parte di Evolution Gaming.
3. Equo risarcimento o rimborso parziale per le perdite generate da condizioni tecniche instabili.
Allego screenshot della chat con FunPlay, della cronologia delle mie scommesse e del video che mostra chiaramente l'errore.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Nome: Alejandro E.
Piattaforma: FunPlay
Fornitore del gioco: Evolution Gaming
Gioco: VIP Blackjack in spagnolo
Data dell'incidente: 6 ottobre 2025
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti confermare se hai prove video che mostrano errori di gioco mentre avevi ancora un saldo attivo sul tuo account? I video che hai caricato con il tuo reclamo sembrano mostrare un saldo pari a zero.
- Hai continuato a piazzare scommesse dopo aver notato anomalie o irregolarità durante il gioco?
- Le tue scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente nonostante i problemi di connessione?
- Nel periodo in cui hai riscontrato questi problemi, hai fatto delle scommesse vincenti o sono state tutte chiuse come perdenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao! Non ho alcun video del momento. Normalmente, la mia scommessa veniva accettata, tutto andava bene, e poi all'improvviso il video scompariva, rendendo ovviamente difficile prendere decisioni. Il tempo impiegato per visualizzare le icone mentre giocavo era troppo breve per prendere decisioni. Improvvisamente, sembrava che tutto fosse tornato normale, quindi tornavo a giocare, e nel momento in cui tornavo in gioco, il gioco scompariva, il che mi causava confusione, frustrazione e rabbia. Mi sembrava totalmente ingiusto. Le scommesse non sono mai state negate o respinte; in quel momento, non c'era alcun problema. Gli errori si sono verificati solo al momento della distribuzione delle carte e del gioco. In quel periodo, ho perso tutte le scommesse tranne una, come mostro nel mio registro scommesse qui sotto. C'è una scommessa vincente a un altro tavolo.
Il che non ha creato problemi, ma non accettava i livelli a cui gioco. La situazione mi sembra ingiusta a causa del tempo che mi concede per prendere decisioni; forse c'è un problema di rigging o qualcosa del genere da parte della piattaforma. Ma ovviamente, non avere video in una partita live e ridurre il tempo per prendere decisioni influisce sul gioco e su tutto ciò che ne consegue.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Capisco che questa esperienza debba essere stata frustrante, soprattutto perché il feed video non funzionava correttamente.
Tuttavia, si prega di notare che Casino.Guru non dispone dei mezzi tecnici o dell'autorità per verificare o ricostruire le sessioni di gioco in diretta, comprese quelle gestite da fornitori terzi. La verifica completa di incidenti tecnici o guasti nella trasmissione video può essere eseguita solo dal casinò in collaborazione con il fornitore del gioco stesso.
Poiché hai confermato che le tue scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente e che non esiste alcuna prova video che mostri il malfunzionamento mentre avevi ancora un saldo attivo, purtroppo non possiamo procedere oltre con questo reclamo.
Se ritieni che il problema sia stato causato da un guasto tecnico da parte del fornitore e il casinò non ha esaminato correttamente l'intera sessione, ti consigliamo di contattare direttamente l'autorità di controllo o l'ente regolatore del gioco d'azzardo competente, in quanto sono gli unici organismi in grado di richiedere al fornitore un audit tecnico dettagliato.
Per queste ragioni sono costretto a respingere questo reclamo.
Spero che questa spiegazione chiarisca meglio la nostra decisione.
Distinti saluti
Veronica
