Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia non è riuscito a prelevare 600 euro dal casinò a causa dell'obbligo di utilizzare il metodo di pagamento originale, nonostante non fosse possibile selezionare il suo conto bancario. Aveva creato un portafoglio di criptovalute, ma il suo prelievo è stato rifiutato e non ha ricevuto risposta in merito alla soluzione promessa. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che era stata raggiunta una soluzione soddisfacente con il casinò.
Galactic Bets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Galactic Bets Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Per prima cosa effettuo un deposito tramite bonifico bancario e Paysafecard.
Due giorni fa volevo prelevare 600 euro.
Non c'era alcuna opzione per scegliere un conto bancario. Per questo motivo ho creato un portafoglio crypto. Il prelievo è stato rifiutato perché avrei dovuto usare lo stesso metodo di pagamento. Molto divertente perché non c'è alcuna opzione, come ho detto lol.
Mi hanno promesso una soluzione entro le prossime 48 ore. Non ho ancora ricevuto risposta.
Quindi per favore, apri un bonifico bancario o accetta almeno le criptovalute. Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai effettuato un deposito di verifica con il nuovo metodo di pagamento in criptovaluta?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Dominika,
"Hai effettuato un deposito di conferma utilizzando il nuovo metodo di pagamento crittografico?"
No, perché dovrei? In realtà non ho intenzione di pagare con criptovalute. E mi aspetto una transazione fluida tramite bonifico bancario.
"Hai mai effettuato prelievi con successo?"
No, non ancora, questa è la mia prima richiesta di prelievo
"Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?"
Sì, la verifica è stata completata e finalizzata.
"Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?"
Tutte le vincite sono state ottenute senza bonus, ma con soldi veri. 
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ora, improvvisamente, non c'è più alcuna opzione disponibile. Sono curioso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Mike! Ci scusiamo per il problema che stai riscontrando con i nostri metodi di prelievo. Ho appena risposto alla tua email chiedendoti alcune conferme sulle possibilità di prelievo. Vorremmo confermare se utilizzi una carta collegata al tuo conto bancario per i depositi, in modo che tu possa richiedere il prelievo tramite questa carta.
Nel frattempo, aspetto solo che il team responsabile confermi la liberazione del metodo crittografico senza deposito richiesto e vi farò sapere non appena avrò aggiornamenti.
Grazie per la pazienza,
Supporto per le scommesse galattiche
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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