Galactic Wins Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato a causa dei termini del bonus.

La cosa divertente è che ho depositato il mio primo deposito con loro. Ho finito per vincere parecchio, giocando i miei miseri 25,00 $ fino a 500,00 $. Ho perso un po', poi ho prelevato 200,00 $. Due giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi dicevano che non avrebbero elaborato il mio prelievo perché violava i termini del bonus. Stavano cercando di dire che le mie puntate da 0,20 $ su una partita reale ammontavano a 4,80 $ e quindi avevo "scommesso" più di quattro dollari. Questa gente mente. Non dategli i vostri soldi. Li denuncerò. Posso immaginare quante persone abbiano truffato, e deve essere una cifra astronomica.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Pacchetto di Benvenuto e ho trovato quanto segue:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché non saranno soddisfatti i requisiti di scommessa di questa promozione:

1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse con margine uguale, zero o basso

3. Scommettere più di 4,00 € per giro.

4. Passare da un gioco o una categoria con un contributo di scommessa basso a un gioco o una categoria con un contributo di scommessa più alto. (Consultare la pagina Contributi di scommessa.)

5. Utilizzare una funzione di "acquisto funzionalità" o di "acquisto pass" all'interno di un gioco.

Se, esaminando le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle azioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Il casinò dichiara una vincita progressiva su 1 rullo: Aztec. Ho puntato 20 centesimi. All'interno del gioco progressivo, l'importo si accumula. A un certo punto è arrivato a 4,80.

La legge, ai sensi del Regolamento sulle definizioni dei giochi (SL 583.04), stabilisce che i premi che si accumulano all'interno di un gioco o di una piattaforma non sono considerati una scommessa, ovvero la puntata piazzata da un giocatore.

La distinzione tra "scommessa" e "vincita" è chiara nel Regolamento sulle definizioni del gioco d'azzardo (SL 583.04), dove: Una scommessa implica il rischio di denaro su un risultato incerto (ad esempio, puntare 1 € per giro su una slot progressiva).

Una vincita (incluso un jackpot progressivo) è il premio assegnato a un giocatore, che può accumularsi nel tempo ma non è di per sé una posta in gioco o una scommessa.

Per essere chiari,

Per i giocatori, l'accumulo di vincite progressive all'interno di una partita senza un prelievo immediato non pregiudica il loro status giuridico come vincite.

Quindi, come puoi vedere, non ho mai fatto una scommessa/puntata superiore al massimo di 4,00. Tutt'altro, e trattenere i miei fondi è illegale.

È il 1° settembre 2025. Il casinò ha accettato di rilasciare le mie vincite. Chiuderò la transazione non appena mi avranno inviato i soldi.

Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in cui ti hanno promesso di pagarti le vincite? Puoi inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Ciao Kanchie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Risolto. Il casinò ha rilasciato le vincite.

Caro Kanchie,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru