Galactic Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.

Ho aperto un conto al Galactic Wins Casino il 9 settembre 2026. Ho depositato 810 dollari, poi il 10 settembre il casinò mi ha inviato un'email in cui affermava che la mia "richiesta di autoesclusione era stata completata". Diversi problemi: NON ho presentato alcuna richiesta di autoesclusione presso questo casinò e avevo un deposito in sospeso, che ora non posso utilizzare. Ho chiesto chiarimenti all'assistenza clienti tramite live chat e mi hanno detto che il mio conto era stato bloccato a causa di una mia menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo. Da notare che nel singolo giorno in cui ho avuto il conto aperto, non ho mai inviato loro email né ho avuto alcun contatto tramite live chat, quindi inizialmente non riuscivo a capire di cosa stessero parlando.

Dopo un'indagine più approfondita, ho controllato il gruppo di casinò e ho scoperto di avere in precedenza un conto presso BCasino. Ho chiuso questo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo la licenza maltese, i giocatori dovrebbero essere esclusi dal marchio/gruppo di casinò e hanno diritto a un rimborso se riescono ad aprire un nuovo conto. Dato che NON ho MAI comunicato con il casinò Galactic Wins in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, è evidente che ne erano a conoscenza grazie a BCasino e che non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto né di effettuare depositi. Pertanto, richiedo il rimborso di tutti i miei depositi al casinò Galactic Wins.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se gli 810 dollari canadesi sono stati spesi in giochi d'azzardo o se sono rimasti non spesi sul suo saldo?
• Potrebbe chiarire cosa intende per deposito in sospeso?
• Avete discusso con il casinò la possibilità di ottenere la restituzione diretta dell'importo? Che risposta avete ricevuto?
• Potrebbe gentilmente condividere con me la sua comunicazione con il casinò in merito alla questione?
• Potrebbe gentilmente condividere eventuali prove relative alla sua precedente autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, direttamente collegate a questo caso?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao nhayw09000,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.