La giocatrice della Columbia Britannica ha riscontrato un problema con un gioco da casinò, venendo espulsa durante un round bonus a pagamento. Il team di supporto ha attribuito il problema al fornitore del gioco. La giocatrice si è detta preoccupata per l'equità della situazione. Il team addetto ai reclami ha richiesto ulteriori informazioni e prove per approfondire la questione, ma non ha ricevuto alcuna risposta dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice decidesse di riprendere i contatti.
Galactic Wins Casino - L'esperienza di gioco del giocatore è interrotta e il problema non è stato risolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneStavo giocando a un round bonus del loro nuovo gioco, Coins of Oink. Ho pagato per un round bonus. Poco prima che iniziassero i secondi giri, mi ha disconnesso dicendo che il round era terminato. Ho contattato immediatamente l'assistenza. Mi hanno risposto stamattina dicendo che è colpa del fornitore del gioco... bla bla, non possono farci niente. Il mio problema è: come faccio a sapere di non aver vinto il Grand Prize quando mi hanno disconnesso? Come possono essere corretti se mi dicono semplicemente che non c'è niente da fare? (E non usate l'espressione "non c'è niente da fare", perché la considerano un comportamento scorretto). È davvero sospetto che dicano che non si può fare nulla perché è colpa del fornitore del gioco. Cosa posso fare quando mi dicono questo?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore del gioco. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello visualizzato sul server del fornitore del gioco.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
- Potrebbe specificare qual è stato il risultato del round e quali altre informazioni sono a sua disposizione in merito all'esito?
- Hai conservato screenshot o video delle tue partite?
Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Navie22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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