Galactic Wins Casino - L'esperienza di gioco del giocatore è interrotta e il problema non è stato risolto.

Stavo giocando a un round bonus del loro nuovo gioco, Coins of Oink. Ho pagato per un round bonus. Poco prima che iniziassero i secondi giri, mi ha disconnesso dicendo che il round era terminato. Ho contattato immediatamente l'assistenza. Mi hanno risposto stamattina dicendo che è colpa del fornitore del gioco... bla bla, non possono farci niente. Il mio problema è: come faccio a sapere di non aver vinto il Grand Prize quando mi hanno disconnesso? Come possono essere corretti se mi dicono semplicemente che non c'è niente da fare? (E non usate l'espressione "non c'è niente da fare", perché la considerano un comportamento scorretto). È davvero sospetto che dicano che non si può fare nulla perché è colpa del fornitore del gioco. Cosa posso fare quando mi dicono questo?

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. I giochi del casinò sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e il tuo dispositivo. Se ciò dovesse accadere, potresti visualizzare un risultato diverso sul tuo schermo rispetto a quello mostrato sul server del fornitore del gioco. In caso di risultati differenti, quello corretto è quello visualizzato sul server del fornitore del gioco.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta con un gioco specifico?
• Potrebbe specificare qual è stato il risultato del round e quali altre informazioni sono a sua disposizione in merito all'esito?
• Hai conservato screenshot o video delle tue partite?

Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso