Galactic Wins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Il casinò non accetta la mia richiesta di prelievo perché ha detto che ho giocato oltre il limite, e non è vero. Ha detto che ho giocato oltre il limite di 4$, ma non è vero sulla base. L'unica cosa che ho fatto è perché un nuovo gioco "Wacky Panda COMBO" quando si accede alla modalità bonus, si possono acquistare tutti i bonus a prezzi diversi, ed è un'arma a doppio taglio perché il casinò lo considera come un importo in denaro. Non gioco mai oltre i 2,50$, è estremamente raro superare i 2$. È l'unica cosa che posso considerare che il casinò prenda per annullare la mia richiesta di prelievo. Trovo che non sia onesto perché è un'ipocrisia annullare la richiesta di prelievo di un giocatore. Trovo che la regola sia molto severa e gli altri casinò generalmente danno il permesso di arrivare a un massimo di 7,50$ quando si utilizza un bonus. Penso che non accetterò un bonus la prossima volta, ma quando gioco con soldi veri, la media delle partite è scesa considerevolmente. In due casi il casinò diventa l'unico vincitore e penso che si tratti di un grosso furto legale di denaro. Mi scuso per il mio inglese non perfetto, lo so, ma è l'unico modo che conosco al momento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro serbert49,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite nei seguenti casi, se si verifica la seguente attività mentre sul tuo account era presente un bonus attivo:

Effettuare scommesse che superano l'importo massimo consentito, come specificato nelle condizioni del bonus."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Il problema è la puntata massima, che è a 7,50 ovunque o in generale, ma non è il caso di questo casinò. La cosa più importante è il gioco a cui ho giocato, sono stato ingenuo perché sono davvero caduto nella sua tattica ipocrita, il nome del gioco è The Wacky Panda, quando si attiva la modalità bonus, il gioco offre al giocatore una scelta tra tutti i bonus, è al numero 3, tre bonus diversi ma non li si ottiene tutti contemporaneamente, ma il gioco dà la possibilità di acquistarne altri, ed è a questo punto che mi lascio annegare nella Trapp. Ho acquistato il secondo bonus e questo è considerato come un overflow di scommessa, è molto ipocrita. È stata una bella esperienza e non ho intenzione di farmi infilare di nuovo, puoi credermi. A TUTTI I GIOCATORI, VI AVVISO, PER QUESTO NUOVO GIOCO WACKY PANDA, SE AVETE ACQUISTATO UN SECONDO BONUS IN MODALITÀ BONUS, RIMANETE ATTENTI A NON SUPERARE LA VOSTRA PUNTATA MASSIMA.

Arriva un nuovo evento, il casinò ha bloccato il mio account e non vuole darmi una ragione per questo. Ho provato a contattare uno staff ma il robot non mi ha lasciato parlare con un agente per ottenere dettagli. Non vuole riprovare per tentare la vittoria, fate attenzione a tutti, penso che sia il peggiore in un gruppo di 4, mi iscrivo completamente.

Caro serbert49,

Grazie per la risposta.

Puoi fornire screenshot o comunicazioni dal casinò in merito al rifiuto del prelievo e al blocco dell'account?

Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Se hai altre prove a sostegno della tua tesi, non esitare a inviarmele. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

È un gruppo di 4 casinò e ho superato una verifica al Boo Casino e al BCasino per l'altro, incluso Galactic Win. Non ho mai chiesto un prelievo, è la mia prima richiesta. Ricorda, non aumento la mia puntata nel modo classico, nel gioco a cui ho giocato, se prendi una modalità bonus, puoi prendere 1, 2 o 3 tipi di bonus, uno blu, uno rosso e uno verde. Ne prendo uno dei tre e il gioco offre la possibilità di ACQUISTARE l'altro, ed è questo l'errore che commetto perché è considerato come aumentare la mia puntata. Hai capito la mia spiegazione? Se hai altre domande, chiedimelo in un altro messaggio. Grazie, ho uno screenshot del mio account bloccato, mi ha rubato la connessione bonus giornaliera, perché non riesco a connettermi al mio account.

Caro serbert49,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potrebbe gentilmente confermare se qualcun altro del suo nucleo familiare, o chiunque utilizzi lo stesso indirizzo IP, ha creato un account presso questo casinò?
• Inoltre, potresti specificare quali documenti di verifica hai già presentato e quando sono stati forniti?

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao! No, sono l'unica persona registrata perché purtroppo sono single e senza figli. Non ho mai dovuto fornire documenti perché questo tentativo di prelievo è stato il mio primo. Tuttavia, sono stata identificata nei loro casinò partner e ho effettuato prelievi in ​​due di un gruppo di quattro. Sono completamente verificata sia con Boo Casino che con B Casino. Grazie.

Caro serbert49

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie serbert49 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Galactic Wins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Carissimi,

Apprezziamo l'opportunità di esaminare la questione e di affrontare le preoccupazioni sollevate.

In merito al rifiuto del prelievo di 250 NZD da parte del giocatore e all'annullamento delle vincite, si prega di prendere nota di quanto segue:

• Il 27 febbraio 2026 il giocatore ha usufruito di una promozione con bonus sul deposito, che includeva un bonus del 60% + 20 giri gratuiti sul gioco Disco Party. Il giocatore ha depositato 10,00 CAD per partecipare alla promozione.
• Il credito bonus totale derivante dai giri gratuiti ammontava a 13,64 CAD.
• La promozione bonus prevedeva i seguenti requisiti di scommessa: Bonus di scommessa: 40x bonus + deposito / Giri gratuiti di scommessa: 25x

Si prega di prendere visione dei seguenti termini e condizioni relativi ai bonus, applicabili a tutti i bonus con requisiti di scommessa offerti sul nostro sito:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino al completamento dei requisiti di scommessa di questa promozione:

1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse a margine uguale, zero o basso

3. Puntare più di 4,00 dollari canadesi per giro.

4. Passaggio da un gioco o una categoria con un basso contributo alle scommesse a un gioco o una categoria con un contributo alle scommesse più elevato. (Si prega di consultare la pagina relativa al contributo alle scommesse.)

5. Utilizzare una funzione di "acquisto funzionalità" o "acquisto pass" all'interno di un gioco.

Se, a seguito di una verifica delle tue attività di scommessa, si dovesse riscontrare che hai commesso una delle infrazioni sopra descritte, le tue vincite verranno revocate.

[...]

Si applicano le Condizioni Generali.

Si prega di fare riferimento anche alla seguente clausola delle Condizioni generali del casinò, sezione 10. Bonus e promozioni, che recita:

"Tutte le richieste di prelievo saranno verificate dal casinò per accertare il rispetto di tutti i termini e condizioni generali e di tutti i termini e condizioni relativi ai bonus. Qualora i termini e le condizioni non vengano rispettati, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite maturate a partire dal momento in cui il bonus è stato ricevuto."

Durante la procedura di prelievo, le partite in questione sono state esaminate in relazione ai termini e alle condizioni generali del bonus per verificarne la conformità. È stato confermato che il giocatore aveva superato il limite massimo di puntata consentito di 4,00 CAD mentre il requisito di scommessa del bonus era ancora attivo. Ciò costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del bonus applicabili e pertanto la richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite associate annullate. Il deposito originale del giocatore è stato riaccreditato sul suo conto. Su richiesta, possiamo fornire una copia dei registri di gioco pertinenti per ulteriore consultazione.

In merito al blocco dell'account segnalato dal giocatore, si prega di prendere nota di quanto segue:

• Il 1° marzo il giocatore ha contattato il nostro team di supporto tramite LiveChat per chiedere informazioni sul suo recesso. Durante la conversazione, il giocatore ha rilasciato una dichiarazione sulla sua situazione finanziaria del momento, che ha destato preoccupazione.
• Il 2 marzo l'account è stato temporaneamente bloccato dal nostro team di Gioco Responsabile e sono stati richiesti ulteriori chiarimenti al giocatore. Il motivo del blocco dell'account è stato comunicato via e-mail.
• Il 19 marzo l'account è stato sbloccato dopo che il giocatore ha confermato di giocare in modo responsabile.

Possiamo confermare che in entrambi i casi l'account è stato elaborato in conformità con i nostri termini e condizioni pubblicati e le politiche applicabili.

Ci auguriamo che le informazioni fornite contribuiscano a una giusta risoluzione del caso.

Se avete bisogno di altro, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

casinò galacticWins

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Galactic Wins Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova delle violazioni della puntata massima? Potete inoltrare i registri di gioco del giocatore al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

I registri di gioco sono stati inviati.

Se aveste bisogno di altro, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

casinò galacticWins

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Galactic Wins Casino.

Gentile serbert49, il casinò ha condiviso prove relative a violazioni delle regole sulla puntata massima. In linea con il nostro Codice di Gioco Equo, raccomandiamo ai casinò di applicare le regole sulla puntata massima e normative simili a livello di software; tuttavia, riconosciamo che l'implementazione potrebbe non essere sempre fattibile. Poiché le regole sulla puntata massima durante il gioco con bonus sono considerate uno standard del settore, valutiamo attentamente ogni caso per accertare se sia stato ottenuto un vantaggio sleale. Dato che lei ha violato la regola più volte, ci dispiace informarla che dobbiamo ritenere giustificate le azioni intraprese dal casinò, con conseguente rigetto del suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro