Il giocatore finlandese ha vinto denaro utilizzando i giri gratuiti. Dopo una richiesta di prelievo andata a buon fine, il denaro è scomparso dal conto di gioco ma non è mai apparso nel conto personale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho vinto soldi con giri gratuiti e anche di più con quei soldi. Il casinò mi ha permesso di prelevare i soldi tranne i 5€ che erano ancora soldi bonus. Ho ritirato i soldi e il giorno dopo ho ricevuto un messaggio che diceva che i soldi non potevano essere ritirati. Sono scomparsi dal mio account di gioco e non sono mai arrivati al mio account personale. Mi ha lasciato l'amaro in bocca perché i miei soldi erano abbastanza buoni per il casinò.
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2 anni fa
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Caro Dimitrikonon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate?
- Potresti per favore avvisare se hai già utilizzato qualche offerta promozionale di questo casinò?
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao dimitrikonon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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