Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo account su Galaxy.bet era stato chiuso dopo una verifica delle sue abitudini di gioco, senza fornire una spiegazione specifica. Aveva tentato di completare la procedura di verifica per oltre 45 giorni, fornendo i documenti richiesti, ma il suo account rimaneva chiuso e i suoi fondi erano stati trattenuti. Ha chiesto chiarimenti sulla chiusura e l'immediato sblocco del saldo residuo. Il Team Reclami ha concluso che, data la natura delle attività di gioco del giocatore, il reclamo non poteva essere valutato correttamente e pertanto è stato archiviato.
Galaxy.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.050 USD₮
Galaxy.bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei segnalare un problema serio riguardante il sito di scommesse Galaxy.bet.
Di recente ho ricevuto un'email in cui si affermava che il mio account era stato chiuso dopo un'ulteriore verifica delle mie abitudini di gioco. Tutte le mie scommesse sono state annullate senza alcuna spiegazione specifica o oggettiva in merito a presunte irregolarità.
Da oltre 45 giorni sto cercando di completare la verifica dell'account. Durante questo periodo, Galaxy.bet mi ha ripetutamente richiesto documenti e informazioni aggiuntivi, che ho fornito tempestivamente. Nonostante i miei sforzi, non hanno mai verificato il mio account e, anzi, lo hanno chiuso inaspettatamente senza completare la verifica né spiegarne il motivo.
Voglio sottolineare che ho sempre utilizzato la piattaforma in modo legittimo, nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni. Non ho mai utilizzato account multipli, strategie abusive o alcuna forma di attività fraudolenta.
Inoltre, dopo aver chiuso il mio account, Galaxy.bet ha trattenuto il saldo disponibile e non ha offerto alcuna opzione di prelievo. Si tratta chiaramente di una pratica abusiva e scorretta, poiché i fondi appartengono a me e non sono correlati ad alcun bonus promozionale.
Ho già contattato più volte il loro team di supporto chiedendo chiarimenti e lo sblocco dei miei fondi, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente.
Chiedo gentilmente che:
L'intero saldo rimanente sul mio conto verrà pagato immediatamente;
Galaxy.bet fornisce una spiegazione chiara del motivo esatto alla base della chiusura dell'account e quale clausola specifica delle Condizioni d'uso sarebbe stata violata.
Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento o prova necessaria per dimostrare la mia identità e la legittimità dei fondi presenti sul mio conto.
Grazie per l'assistenza e il supporto nella risoluzione di questa questione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro matheusimports97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Galaxy.bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao matheusimports97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Tomas,
Grazie in anticipo per aver cercato di mediare tra me e Galaxybet.
Sono cliente di Galaxybet dal 19/03/2025 e il mio conto è stato bloccato il 19/05/2025 (esattamente 2 mesi dopo). L'intero saldo è stato acquisito tramite scommesse sportive, non ho mai giocato ai giochi da casinò o alle slot machine. Non ho mai utilizzato alcun bonus offerto dalla casa.
Vorrei sottolineare che la casa ha agito in modo disonesto, chiedendomi diversi documenti aggiuntivi per verificare il mio conto, che era già stato verificato inizialmente. Quindi ho sempre inviato tutto ciò che mi veniva richiesto e loro hanno sempre chiesto di più, senza mai completare la procedura di verifica, finché non mi hanno informato via email che il mio conto era stato chiuso, senza una ragione apparente. Ho perso l'intero saldo perché non mi hanno pagato nulla e non riesco nemmeno più ad accedere al mio conto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che se hai effettuato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare il caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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