Galaxy Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 26 marzo e mi hanno detto che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni, esclusi i fine settimana. Ora sono al 25° giorno e non rispondono nemmeno, continuano a dire di essere pazienti, potete aiutarmi?

Caro danlevy085,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

A dire il vero non lo so, il mio account dice di essere completamente verificato, ma se hanno bisogno di più non ho problemi a fornirlo, non hanno chiesto nulla. Ho prelevato 2500 ma mi hanno dato 2300, il che credo sia dovuto alle regole del sito, che non mi preoccupano.

No, non è stato accumulato da nessun bonus e sono stato nella chat dal vivo solo un paio di volte, non ho fatto screenshot dove non sapevo di aver inviato un'e-mail un paio di settimane fa, ma non ho ancora ricevuto risposta, grazie per aver cercato di aiutare

Caro danlevy085, il casinò ti ha mai informato sul motivo del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?

Ti hanno mai confermato per iscritto che il tuo prelievo è stato approvato?

Il denaro risulta ancora "in sospeso" o è tornato sul saldo del tuo conto?

No, continuano a dire che sta attraversando il processo

Ho appena mandato loro un altro messaggio e questo è quello che ho ottenuto, poi non hanno risposto

Realisticamente, riuscirò a toglierglielo, se no, come faccio a sporgere denuncia per frode contro il sito, se è possibile? Penso solo che sia disgustoso come possano essere ancora autorizzati a operare quando non pagano e tu puoi ancora effettuare depositi.

Caro danlevy085, hai ricevuto i soldi? La richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

No, non ho ancora ricevuto alcuna loro risposta ieri, è ancora in sospeso, ho appena effettuato l'accesso per controllare.

Ho appena provato a ottenere di nuovo una risposta, ma non mi hanno risposto, è ridicolo.

Grazie mille, danlevy085, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, alla fine mi hanno risposto così, ricevo sempre la stessa risposta

Ma sicuramente non dovrebbe essere permesso allo stato di operare, ho qualche possibilità di ottenere i soldi da loro?

Caro danlevy085,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora Galaxy Spins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza

Ok, grazie mille

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro danlevy085,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett