Galaxy Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto più volte a questo casinò di chiudere il mio account. Sono passato attraverso una chat in tempo reale che mi ha indirizzato a un indirizzo email da cui non ricevo risposta. Continuano a mandarmi SMS senza alcun modo di fermarli. Non so cos'altro fare ora

Gentile Sophie9884,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Hai provato a bloccare il numero che ti invia messaggi o a segnalare lo spam?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Ho capito bene? Al momento il tuo account è ancora accessibile?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, sì, ti inoltrerò le email. Ho chiesto di chiudere il mio account perché dopo aver depositato su questo sito ho iniziato a ricevere richieste da una società estera di prelevare denaro dal mio conto bancario e dopo aver letto le recensioni di altre persone, sembra che non sia l'unico a cui è successo. Ho ancora accesso al sito web, ma sono riluttanti a chiudere l'account di chiunque.

Gentile Sophie9884,

Ti consiglierei di richiedere un'autoesclusione dal casinò

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Galaxy Spins,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e in via definitiva dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è dovuto a problemi di gioco d'azzardo in corso / non correlati a problemi di gioco d'azzardo

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare e-mail a [email protected] e al tuo responsabile VIP separatamente (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Grazie

Ho inviato loro un'email con l'indirizzo email che hai fornito e ti ho messo in copia. Speriamo che rispondano.

Mi hanno risposto rapidamente via email per dirmi che dovevo inviare un'email a un altro indirizzo email che mi era stato dato in passato, quindi ho rispedito l'email e ti ho anche messo in copia per conoscenza.

Grazie per la risposta.

I tuoi tentativi di autoescluderti definitivamente hanno avuto successo?

Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi.

Ciao, non hanno avuto successo, non ho ricevuto risposta dall'email e il mio account rimane aperto con email persistenti che cercano di convincermi a depositare. Non so cos'altro fare.

Grazie mille, Sophie9884, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sophie9884,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Galaxy Spins Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V