Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura dell'account via e-mail il 26 giugno, ma dopo aver ricevuto una risposta che indicava che il problema era stato inoltrato al dipartimento competente, non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni. Il giocatore aveva depositato oltre 2.000 € e voleva un rimborso a causa della richiesta di chiusura ignorata. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo in quel momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Galaxy Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.000
Galaxy Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho inviato un reclamo via email il 26 giugno, chiedendo tramite chat di chiudere il mio account. Ella mi ha risposto il giorno dopo, dicendomi che il problema era stato segnalato al dipartimento competente, ma da allora sono stato ignorato. Ho depositato oltre 2000 dollari dopo che hanno ignorato le mie richieste di chiusura del conto, che volevo rimborsare.
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3 mesi fa
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Caro Happy1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Stai vivendo situazioni di stress legate al gioco d'azzardo o ti ritrovi ossessionato da pensieri legati al gioco d'azzardo?
Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Happy1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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