Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel richiedere il bonus promesso di 300 euro + 300 giri gratuiti per il suo compleanno, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza senza ricevere risposta. Inoltre, il suo metodo di deposito abituale, Visa Debit, era scomparso, lasciandogli solo le opzioni in criptovaluta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che il casinò aveva preso in carico le sue preoccupazioni. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Gama Casino - La richiesta del bonus del giocatore è ritardata e l'accesso all'account è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Gama Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Il mio compleanno è il 13 luglio 2025 e, secondo i termini e le condizioni del casinò, ho diritto a 300 EUR + 300 FS nel giorno del mio compleanno con il livello VIP 5.
Ho contattato l'assistenza 10 volte da domenica (oggi è martedì), tramite la chat di supporto sul sito web del casinò o via email, per richiedere il mio bonus, ma mi è stato ripetutamente detto che la mia richiesta di bonus è stata inoltrata e che qualcuno mi avrebbe ricontattato. Ovviamente, fino ad oggi non ho ricevuto risposta.
Per non parlare del fatto che il mio metodo di deposito, che uso da anni (Visa Debit), è completamente scomparso e il casinò accetta solo depositi in criptovalute, il che mi sembra molto strano.
Chiedo chiarimenti perché pago più volte al giorno da mesi e ora vengo semplicemente ignorato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gama Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza per il bonus di compleanno?
- Il casinò si è rifiutato categoricamente di offrirti un bonus del genere?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione tramite live chat o con il tuo responsabile VIP in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza per il bonus di compleanno?
Ho contattato l'assistenza diverse volte al giorno da domenica. Ormai l'ho contattata circa 15 volte. L'ho fatto via email, via WhatsApp e anche direttamente sul sito web tramite la chat di supporto.
Il casinò si è rifiutato categoricamente di offrirti un bonus del genere?
Ricevo sempre la stessa risposta a ogni richiesta che faccio, e questo è il caso da 3 giorni:
La mia richiesta è stata inoltrata al mio responsabile personale e devo attendere una risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione tramite live chat o con il tuo responsabile VIP in merito a questo problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: , oppure pubblica qui gli screenshot.
Purtroppo non riesco più a visualizzare la cronologia delle chat, senza contare che ho sempre ricevuto la stessa risposta.
Trovo più che strano che, in quanto VIP di Livello 5 (il livello più alto), ora debba aspettare 3 giorni per ricevere il mio bonus di compleanno.
L'anno scorso l'ho ricevuto per il mio compleanno.
E questo dopo tutti i depositi che ho effettuato nel corso dei mesi, più volte al giorno.
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6 mesi fa
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Ho appena contattato di nuovo l'assistenza tramite il sito web di Gama Casino e ho ricevuto la stessa risposta degli ultimi giorni. Vedi screenshot.
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6 mesi fa
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Ho trovato un'altra email dell'altro ieri (14 luglio 2025) nella mia casella di posta. Una delle risposte che ho ricevuto alla mia richiesta. Ovviamente, la risposta era la stessa di sempre.
Stamattina ho contattato nuovamente l'assistenza del sito e, ovviamente, ho ricevuto la stessa risposta dei giorni precedenti. La mia richiesta è stata inoltrata al mio responsabile personale.
Chi si sarebbe aspettato qualcosa di diverso... l'assistenza su questo sito e in questo casinò è semplicemente indescrivibile...
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6 mesi fa
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Oggi è giovedì 17 luglio 2025. Ho contattato di nuovo l'assistenza sul sito web di Gama.
Come sempre, ho ricevuto la stessa risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ora ho contattato nuovamente l'assistenza nella chat di supporto sulla homepage con questo testo:
Mi chiamo ******, sono un cliente VIP di livello 5 e vi contatto nuovamente con urgenza in merito al mio bonus di compleanno in sospeso.
Il mio compleanno è stato domenica 13 luglio 2025. Secondo i termini e le condizioni del vostro programma VIP, come giocatore di Livello 5, ho diritto a un bonus di compleanno di 300 € e 300 giri gratuiti. Ad oggi, giovedì 17 luglio 2025, non ho ancora ricevuto questo bonus.
Ho contattato il vostro team di supporto diverse volte al giorno da domenica, tramite chat e email. Ogni volta mi è stato semplicemente comunicato che la mia richiesta era stata inoltrata e che avrei ricevuto una risposta a breve. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
A causa della mancata risposta, ho presentato un reclamo a Casino Guru, che è attualmente in fase di valutazione. Tuttavia, vi concedo un'ultima opportunità per risolvere internamente la questione.
Sono un giocatore fedele di Gama Casino da anni, effettuando depositi regolari, a volte giornalieri. A causa della situazione attuale, ho smesso completamente di depositare e non effettuerò ulteriori transazioni finché il problema non sarà risolto in modo soddisfacente. Se non verrà risolto tempestivamente, chiuderò definitivamente il mio account e cambierò fornitore.
La risposta è stata come sempre: "Vedo che è già stata fatta una richiesta. Dovrai aspettare. Ti contatteremo il prima possibile. Attendi, ok?"
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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E poiché è stato così bello, ho contattato di nuovo l'assistenza.
17 luglio 2025 - 16:56
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao trendmensch,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao trendmensch,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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