Gamba Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Mi è stato chiesto di effettuare il KYC dopo aver vinto una grossa somma. Ho risposto affermativamente e ho chiesto da quale Paese inviare i documenti. Sono cittadino statunitense e messicano. Ho giocato in Messico. Ho accettato di chiudere il mio conto e di ricevere 14.900 dollari mentre sistemavo i miei documenti. Ho accettato di inviare i documenti richiesti e di pagare i 14.900 dollari mentre ottenevo gli altri documenti che desideravano. Ho tutto ciò che mi hanno richiesto. La politica dei casinò se si decide di non effettuare il KYC è la seguente.

8.4.2 Conformità alle restrizioni per i residenti: In conformità con i requisiti normativi e le politiche del fornitore di giochi, se risiedi in un Paese in cui i nostri servizi sono soggetti a restrizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e trattenere eventuali vincite. In tali casi, potresti essere autorizzato a prelevare i tuoi depositi iniziali, ma non ti verrà erogata alcuna vincita. Questo per garantire il rispetto degli obblighi legali e normativi.

I miei prelievi totali dal casinò e ogni prelievo che ho effettuato lo dimostrano.

$ 12.324,46

Depositi totali

$36.059

Ciò significa che avrei dovuto ricevere 23.736 dollari quando hanno chiuso il mio conto. Il proprietario non mi invia il saldo e non mi contatta per riscuotere quanto mi deve secondo le sue condizioni di pagamento. Ho diritto al rimborso.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamba Casino.

Ho provato a registrarmi al casinò, ma mi è stato chiesto di inserire le seguenti informazioni nel mio profilo prima di poterlo completare.

Al momento non è possibile scegliere tra Stati Uniti e Messico.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Ti sei registrato al casinò online utilizzando i dati personali corretti?
• Hai inviato i documenti necessari per completare la verifica?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso e alla necessità di presentare i documenti KYC necessari per la verifica? Invia la documentazione pertinente al mio indirizzo email. [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Mi sono registrato a maggio 2024. Non mi hanno chiesto alcuna verifica, anzi, pubblicizzavano che non ci fosse alcun KYC. Ho effettuato il trasferimento VIP.

No. Ho accettato di farmi semplicemente restituire i miei depositi, dato che mi stavano dando così tanti problemi ed ero frustrato. Esistono termini di servizio (TOS) se richiedono una verifica e risiedi in un Paese soggetto a restrizioni (come nel mio caso, gli Stati Uniti), ti rimborseranno tutti i depositi.

• 8.4.2 Conformità alle restrizioni per i residenti: In conformità con i requisiti normativi e le politiche del fornitore di giochi, se risiedi in un Paese in cui i nostri servizi sono soggetti a restrizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e trattenere eventuali vincite. In tali casi, potresti essere autorizzato a prelevare i tuoi depositi iniziali, ma non ti verrà erogata alcuna vincita. Questo per garantire il rispetto degli obblighi legali e normativi.

I miei depositi totali superano i $ 36.000. (Ho tutte le email con tutte le conferme di deposito e prelievo) I miei prelievi totali sono i seguenti.

LTC (Litecoin): 121,82371199 LTC

SOL (Solana): 0,34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitcoin): 0,0097 BTC

XRP (Ripple): 1.138 XRP

Mi hanno pagato 14.900 $ + 1.000 $ = 15.900,00 $ nel corso di alcuni mesi. Non è questo il saldo che mi spetta. Se sottraggo i miei prelievi e i 15.900 $, ottengo circa 28.223 $, ma non 36.059 $, che sono considerati dovuti, dato che quelli sono i totali dei miei depositi.

Invierò l'email ora

Il proprietario del casinò ha cercato di dire che i miei depositi e prelievi ammontavano a un saldo di $14.900, da rimborsare secondo i loro termini di servizio. Non sono sinceri sui miei depositi e prelievi. Ho tutte le informazioni su depositi e prelievi per ogni transazione. Posso inoltrarti le 250 email relative ai depositi e ai prelievi. Stanno cercando di abbassare il pagamento.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene.

Ciao,

Grazie Eazzyb1345 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gamba Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto bloccato.

Grazie!

La cosa più importante è perché siamo miei

DEPOSITI COMPLETI non rimborsati. Ho un elenco completo di depositi e prelievi dal loro sito e secondo i loro termini di servizio.

8.4.2 Conformità alle restrizioni per i residenti: In conformità con i requisiti normativi e le politiche del fornitore di giochi, se risiedi in un Paese in cui i nostri servizi sono soggetti a restrizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e trattenere eventuali vincite. In tali casi, potresti essere autorizzato a prelevare i tuoi depositi iniziali, ma non ti verrà erogata alcuna vincita. Questo per garantire il rispetto degli obblighi legali e normativi.

I miei depositi e prelievi non equivalgono a quanto mi hanno pagato. Mi hanno truffato.

Ciao, quando un account viola i TOS, in questo caso la restrizione di posizione, rimborsiamo all'utente il suo PNL netto in modo che possa pareggiare i conti prima della chiusura dell'account.

Ebender ha depositato 36.059,97 dollari in totale e ha prelevato 21.183,98 dollari in totale. Dopo la chiusura del conto, gli sono stati inviati 15.900 dollari direttamente tramite criptovaluta. Sommando i suoi depositi totali di 21.183 + 15.900 = 37.083, il totale è superiore a quello dei suoi depositi totali in tutta la sua vita.

Ebender ha accettato questa risoluzione e, dopo avergli effettuato il pagamento finale, ha cancellato tutti i log delle chat. Ora, tre mesi dopo, è tornato e ha aperto questo caso.

Posso dimostrare che le informazioni sono errate. Ho registrato TUTTI i miei prelievi e TUTTI i miei depositi. Stai mentendo. Inoltre, non ho mai violato i tuoi termini di servizio, dato che il Messico non era un paese soggetto a restrizioni.

Tieni presente che ci hanno messo ben 4 mesi per pagarmi nemmeno la cifra giusta e vogliono parlare del mio ritorno 3 mesi dopo 🤣

qui mostrano anche tutti i miei depositi.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Gamba Casino. Potreste fornirmi lo storico dei depositi del giocatore per una vostra verifica? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Inviato

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Gamba Casino.

Gentile Eazzyb1345, il casinò mi ha fornito lo storico dei pagamenti del tuo conto, il che supporta la loro richiesta di accredito delle vincite a te pagate. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei propri termini e condizioni e che le sue azioni siano giustificate. Per questo motivo, dovremo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro