Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con le restrizioni sul conto presso il casinò, sostenendo che quest'ultimo si rifiutava di rimborsare i depositi effettuati mentre si trovava in un Paese soggetto a restrizioni. Ha sottolineato che, nonostante le perdite e la politica non-KYC pubblicizzata, i suoi depositi e le sue vincite di importo considerevole venivano negati a causa dei loro Termini di Servizio. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato momentaneamente archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Gamba Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 14.485 $
Gamba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di rispettare i propri TOS restituendo i depositi effettuati dai giocatori in un paese soggetto a restrizioni (io sono negli USA e ho appena scoperto tramite i reclami di altri giocatori che vietano e confiscano le vincite se si vincono più di 10.000 $ e attivano la verifica KYC), tuttavia si pubblicizzano come casinò senza KYC. Posso fornirti più fonti.
Ho depositato e giocato più di 28.000 $ e la mia perdita netta è di 14.858 $. Questo non solo viola il loro accordo di licenza (che non mi autorizza a effettuare il KYC e a depositare somme così ingenti), ma è anche una pratica scorretta permettere a chiunque, da qualsiasi luogo, di depositare e perdere, ma poi effettuare il KYC quando si vince e se non ci si trova nel paese indicato, le vincite vengono trattenute e si viene bloccati. Non si impegnano a rispettare i loro termini di servizio, che sono riportati di seguito.
8.4.2 Conformità alle restrizioni per i residenti: In conformità con i requisiti normativi e le politiche del fornitore di giochi, se risiedi in un Paese in cui i nostri servizi sono soggetti a restrizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e trattenere eventuali vincite. In tali casi, potresti essere autorizzato a prelevare i tuoi depositi iniziali, ma non ti verrà erogata alcuna vincita. Questo per garantire il rispetto degli obblighi legali e normativi.
Mi trovo in un Paese con restrizioni, come indicato nei loro termini e condizioni, e ne sono informati. In questo caso, non mi restituiranno i depositi né il conto profitti e perdite netti, come indicato nei loro termini e condizioni.
per favore aiutami
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gamba Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Qual è il tuo saldo attuale in questo casinò, per favore?
- Hai effettuato prelievi con esito positivo?
- Ho capito bene, non hai superato la verifica KYC?
Temo che non possiamo assisterti con i fondi già spesi. Avendo accettato i termini e le condizioni al momento della registrazione a questo casinò, possiamo comunque aiutarti a recuperare il saldo attuale del tuo conto.
Ci impegniamo a risolvere questo problema al più presto. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneI Termini di Servizio lo stabiliscono chiaramente. 8.4.2 Conformità alle restrizioni per i residenti: in conformità con i requisiti normativi e le politiche del fornitore di giochi, se sei residente in un paese in cui i nostri servizi sono soggetti a restrizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e trattenere eventuali vincite. In tali casi, potresti essere autorizzato a prelevare i tuoi depositi iniziali , ma non verranno erogate vincite. Questo per garantire la conformità agli obblighi legali e normativi.
non sono obbligati a farlo
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
grazie per il tuo messaggio.
Capisco la tua frustrazione. Per comprendere appieno la situazione, ti chiedo gentilmente di rispondere alle domande del mio messaggio precedente.
- Hai utilizzato una VPN per registrarti su questo casinò?
- Qual è il tuo saldo attuale in questo casinò, per favore?
- Hai effettuato prelievi con esito positivo?
- Ho capito bene, non hai superato la verifica KYC?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao smite1995546,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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