Gamba Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Scommetto in modo del tutto normale, perdere va bene, ma quando vinco c'è un problema, quando prelevo denaro mi bloccano il portafoglio e non posso prelevare, ho partecipato sia al casinò che agli sport

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vungcon,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gamba Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Vorrei rispondere alle domande che hai posto:

- Ho effettuato un prelievo con successo una volta, prima di allora ho depositato 3 volte, e il secondo prelievo è stato rifiutato e poi c'è stato un problema

- Non mi hanno chiesto di fare il KYC, ma mi hanno accusato senza fondamento

- Non ho ricevuto alcun bonus o promozione

Caro Vungcon,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ho inviato l'email come richiesto, per favore controlla e supportami, grazie Katarina

Caro Vungcon,

grazie per la risposta e l'email.

• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni dal team di supporto del casinò?
• Nello specifico, l'assistenza ha chiarito se il presunto abuso delle quote riguarda le scommesse sportive o i giochi da casinò?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Mi hanno accusato e, senza ulteriori spiegazioni, questa è una calunnia per derubare i partecipanti dei loro soldi.

Caro Vungcon,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina