Il giocatore giapponese si è visto bloccare il suo conto casinò poco dopo aver lasciato una recensione negativa su Casinoguru e non è riuscito ad accedervi. Nonostante abbia contattato il centro assistenza, non ha ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che la chiusura del conto era giustificata dal saldo trascurabile, considerato praticamente pari a zero. Inoltre, al giocatore è stato ricordato che i bonus erano soggetti ai termini e alle condizioni del casinò e non erano garantiti in caso di chiusura del conto.
Gamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver lasciato una recensione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: ¥1
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzionePoco dopo aver lasciato una recensione negativa su casinoguru, il mio account del casinò è stato bloccato e non sono stato in grado di utilizzarlo. Ho contattato il centro di supporto ma mi stanno ignorando.
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1 anno fa
TraduzioneCaro satotaku95,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione ed esplorare possibili soluzioni, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ha deciso di bloccarlo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per avere chiarimenti sul motivo della restrizione dell'account? Se hai ricevuto delle email che spiegano la situazione, sentiti libero di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] oppure condividi gli screenshot qui.
- Sei riuscito a completare l'intero processo di verifica KYC?
Apprezzo la vostra collaborazione e spero che possiamo aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
Traduzione・Non ricordo esattamente qual era il mio saldo perché il conto è stato chiuso all'improvviso, ma conteneva ben poco.
Tuttavia, il momento di ricevere il mio bonus mensile si avvicina.
Ho contattato l'assistenza del casinò ma non ho ricevuto risposta.
・L'autenticazione KYC è stata completata.
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12 mesi fa
TraduzioneHai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Finora, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email tra te e il team di assistenza del casinò.
Inoltre, potresti provare a ricordare almeno approssimativamente quanti soldi veri avevi sul tuo conto quando è stato bloccato?
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12 mesi fa
TraduzioneCome ho detto, ho scritto loro molte email ma mi ignorano. Avevo pochissimi soldi sul mio conto ma non ho ricevuto il bonus che avrei dovuto ricevere.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro satotaku95,
Grazie per la risposta.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Un casinò, come qualsiasi altra attività, ha il diritto di chiudere il conto di un cliente a condizione che non vi sia un saldo in denaro reale o vincite non pagate. Poiché l'importo da lei indicato era molto basso e non riusciva a ricordare una cifra esatta, consideriamo il saldo sostanzialmente pari a zero.
Sappiamo che anche tu ti aspettavi un bonus, ma tieni presente che i bonus sono solitamente soggetti ai termini e alle condizioni del casinò e che riceverli non è garantito, soprattutto se il conto è stato chiuso prima.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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