Gamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso di più account.

Ho sentito parlare di Gamba.com, quindi ho deciso di provarlo. Ho creato un account. Poi ho visto che avevano un bonus di deposito, quindi l'ho attivato e ho depositato 252,63 $ in USDC. Ho depositato da Coinbase. Poi ho scommesso normalmente fino allo sblocco delle scommesse. Ho giocato ancora un po' e poi ho deciso di prelevare, visto che ero in profitto. Ho prelevato i miei 30 $ USDT dal bonus di deposito e l'operazione è andata a buon fine. Poi ho prelevato i miei 252,63 $ USDC. Ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato disabilitato. Ho provato ad accedere ma non ci sono riuscito. Così ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che ero stato "Bannato per abuso del primo deposito multi-account". Questo era il mio primo account e il mio primo deposito. Poi mi hanno detto "Ti abbiamo collegato tramite Chain ad altri 20 account che facevano esattamente la stessa cosa". Questo non è possibile, dato che ho depositato su Coinbase, che è un portafoglio pubblico che invia migliaia di transazioni. Alla fine mi hanno detto che il mio account era bloccato in modo permanente. Mi hanno derubato dei miei soldi e non ho violato alcun TOS. Questo è stato letteralmente il mio primo account su Gamba. Questa è stata la mia transazione di deposito https://solscan.io/tx/4YzN9qvTyL5FeWrf635fXBN5Y59zBKxkWJ6oKugiFdgKUkdWMc54FYX1UaZnTGdfdsqXeTjMP3yxdb4Jq3zbnPCp

Questo era il mio portafoglio di prelievo https://solscan.io/account/HcGTCFKyHwjraVtCkj5qLthVBKxjsWkHy6rGQxUYFb2W#transfers

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gamba Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un server proxy per connetterti al sito web del casinò?
• Hai mai aperto il sito web utilizzando una connessione Wi-Fi pubblica (ad esempio in un centro commerciale, in un parco, ecc.)?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

Ecco alcune risposte alle vostre domande!

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

No, vivo da solo nella casa che possiedo da un po' di tempo.

Hai utilizzato una VPN o un server proxy per connetterti al sito web del casinò?

Io non lo faccio così.

Hai mai aperto il sito web utilizzando una connessione Wi-Fi pubblica (ad esempio in un centro commerciale, in un parco, ecc.)?

Non l'ho fatto. Ho giocato solo a casa mia.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Non l'ho fatto perché non me ne hanno chiesto nessuno.

L'unica prova/ragione che dicevano di avere era l'indirizzo del mio portafoglio. Il che non è nemmeno vero. Non hanno menzionato alcun indirizzo IP.

Puoi spiegare come mai il deposito è stato inviato da un account/indirizzo Coinbase 4 comune e non dal tuo personale? Hai utilizzato lo stesso indirizzo o la stessa app di wallet per richiedere il prelievo?

Se hai altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, potresti inviarle a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Quindi, quando si inviano criptovalute da qualsiasi exchange, queste provengono dal portafoglio dell'exchange. Chiunque utilizzi Coinbase può inviare fondi da questo indirizzo. Non ho utilizzato lo stesso indirizzo del portafoglio o di Coinbase per effettuare prelievi. Ho utilizzato un indirizzo del portafoglio che è solo mio e collegato a me.

Non ci sono state altre comunicazioni da parte del casinò.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari pekkapankakes,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Gamba Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Gamba Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, il giocatore è stato bannato insieme ad altri 5 giocatori che stavano tutti depositando esattamente $250, scommettendo esattamente $1.500 (a causa del nostro requisito di rollover), raccogliendo circa $10 in bonus abusando del nostro bonus sul primo deposito e poi prelevando $255+.

Sebbene non siamo riusciti a localizzare questi account tramite IP o indirizzo, abbiamo notato uno schema: tutti utilizzavano lo stesso codice di affiliazione su tutti e 5 gli account. Tutti e 5 gli account hanno depositato esattamente 250 $, scommesso esattamente 1.500 $ e poi prelevato.

Per favore, fatemi sapere cosa pensate sia meglio fare in questa situazione.

Caro Gamba Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Temo che le informazioni fornite non siano sufficienti. Ci sono altre somiglianze, come l'utilizzo dello stesso dispositivo, nickname simili, indirizzi email simili, stessi cookie, ecc.?

Attenderò la tua risposta.

Non dovrebbero esserci altre somiglianze, dato che questo è l'unico account che abbia mai creato. Non ci sarebbero altri account che utilizzano lo stesso dispositivo, nickname simili, email simili, stessi cookie.

Ok, abbiamo sbloccato completamente il suo account, anche se siamo assolutamente certi che faccia parte del gruppo di abusatori.

Caro Gamba Casino,

Grazie per la risposta e la collaborazione.

Cari pekkapankakes,

Potresti confermare questa informazione? Riesci a prelevare i fondi dal tuo conto?

Attenderò la tua risposta.

Prima di tutto, vorrei ringraziare di cuore Casino Guru per tutto questo aiuto. Vorrei anche ringraziare Gamba per la sua disponibilità a risolvere il problema.

Sono riuscito ad accedere al mio conto e ci sono circa 220 USDC. Sono riuscito a prelevare circa 215 USD (visto che ho perso una piccola parte). Ma quando il mio conto è stato chiuso, c'erano 252,63 USDC. Non so dove siano finiti quei circa 30 USD dalla chiusura. Mi chiedevo se Gamba potesse spiegarmi dove sia finita quella parte del mio denaro.

Ciao Gamba,

Esatto, ma quello era il mio saldo USDT. Non sono mai riuscito a prelevare USDC, che ammontavano a 252,63 $. Avevo 252,63 $ sul mio conto appena prima che venisse sospeso.

Non è corretto. Il tuo account ha 0 profitti, 250 depositati, 250 prelevati

Potrebbe essere perché il bonus sul deposito potrebbe non essere stato conteggiato come profitto. Puoi controllare la cronologia/i miei tentativi di prelievo e vedere chiaramente che prima che il mio account venisse bannato ho provato a prelevare 30 USDT + 252 USDC. I 30 USD sono stati prelevati prima che venissi bannato, ma i 252 USD non sono mai stati prelevati. Quando ho riattivato il mio account, i 252 USD non c'erano più. Allego uno screenshot della cronologia dei miei prelievi 🙂

Utile netto: -$6

Depositi totali: $252,61

Prelievi totali: $ 244,43

Non ci sono stranezze

Caro Gamba Casino,

Potresti fornirci il registro di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarli al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Inviato

Caro Gamba Casino,

Ho ricevuto solo lo storico delle transazioni. Potresti gentilmente fornirci anche il registro di gioco (cronologia di gioco)?

Attenderò la tua risposta.

Ci sono novità?

Inviato Stefan

Caro Gamba Casino,

Il registro di gioco fornito non mostra il saldo attuale in denaro reale al momento indicato. Potresti fornirci un registro di gioco che includa queste informazioni?

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho condiviso screenshot, depositi, prelievi e profitti netti. Stai contestando un'affermazione secondo cui la discrepanza sarebbe di 2 dollari.

CIAO,

Vorrei semplicemente intervenire e dire che la differenza è di 30 $.

Abbiamo condiviso tutti i dati, l'utile netto, i depositi e i prelievi si sommano.

CIAO,

Non è così. Immagino che stiate sbagliando i calcoli con il bonus sul deposito.

Ho condiviso degli screenshot che dimostrano il contrario a Stefan

Cari pekkapankakes,

Mi è stata fornita la prova da un rappresentante del casinò e sembra che tu avessi diritto a soli 214,28 USDC. Pertanto, riteniamo che il caso sia stato risolto, poiché hai già ricevuto questo importo.

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru