Il giocatore di Buenos Aires ha segnalato che l'amministratore del casinò Gamba aveva chiuso il suo conto senza preavviso e gli aveva bloccato la possibilità di prelevare fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'amministratore, non aveva ricevuto risposta e desiderava che il suo conto fosse abilitato ad accedere al suo denaro. Il casinò ha affermato che il divieto era dovuto al fatto che il giocatore aveva creato numerosi account bot e pubblicato recensioni negative per fare pressione, cosa che il giocatore ha negato, affermando di aver pubblicato solo poche recensioni dal suo account personale. Dopo aver esaminato le prove e le comunicazioni, abbiamo stabilito che il reclamo riguardava controversie relative agli affiliati e comportamenti estorsivi, che esulano dal nostro ambito di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto, consigliando al giocatore di rivolgersi a un legale per questioni relative agli affiliati.
Gamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
Gamba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
L'amministratore "Dan" del casinò Gamba ha chiuso il mio account senza preavviso, senza permettermi di prelevare denaro. L'ho contattato decine di volte per sbloccare il mio account e lui mi ha completamente ignorato, prendendomi persino in giro per l'accaduto. Voglio solo che riattivi il mio account così posso prelevare i soldi.
Avviso importante: in "Importo contestato" si prega di inserire "0" perché non ricordo l'importo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamba Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Il tuo account è stato verificato? Hai già prelevato vincite dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
-Ciao, sono un giocatore di Gamba da circa un anno e l'amministratore ha bloccato il mio account il 20 settembre. Li ho contattati innumerevoli volte per sbloccare il mio account, ma sono stati ignorati.
-Ho giocato solo alle slot machine
-Non ho ricevuto alcun bonus
-Il mio account è verificato e ho già prelevato denaro.
Grazie per la pazienza.
Nel tuo precedente reclamo hai indicato che il saldo rimasto sul tuo account deriva da segnalazioni, mentre nel thread del reclamo hai indicato che il saldo deriva dal fatto che hai giocato alle slot.
Potresti spiegare questa contraddizione più dettagliatamente?
Quando hai ottenuto delle vincite alle slot?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Tomas, il mio account è per uso personale. Ho dei referral e lo uso per giocare alle slot. Quando hai vinto alle slot? Non posso rispondere perché è per uso personale. Dal giorno in cui ho creato il mio account, depositi e prelievi sono stati impeccabili.
L'amministratore Dan può inviare i miei depositi e prelievi sul mio conto, ma l'attività (giochi giocati) da parte mia è impossibile perché l'amministratore ha bloccato il mio conto.
Caro VG87,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao VG87,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Gamba Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gamba Casino,
Ti sarei grato se potessi chiarire i motivi alla base della chiusura dell'account del giocatore e della decisione di non sbloccare l'eventuale saldo residuo.
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Ciao! Questo utente non era soddisfatto dei bonus offerti sul nostro sito web, quindi ha creato oltre 100 account bot e ha pubblicato recensioni a 1 stella su Trustpilot. Successivamente, abbiamo bannato il suo account perché continuava a pubblicare recensioni a 1 stella su Trustpilot (il suo saldo era pari a 0 al momento del ban). Ora ci implora di rimuovere il ban perché sostiene di avere commissioni di affiliazione che vorrebbe riscuotere. Non lo riattiveremo perché ha causato un danno enorme alla sua reputazione lasciando centinaia di false recensioni a 1 stella su Trustpilot su account bot per indurci a dargli altri bonus.
Ciao, quello che dice Dan è completamente falso. Ho inviato le mie recensioni su Trustpilot dal mio account personale e non ce n'erano centinaia, ce n'erano solo quattro, tutte già rimosse da Trustpilot. Ho creato degli account su Gamba perché i loro operatori di supporto non rispondevano alle mie email. Se Dan non mi vuole sulla sua piattaforma, va bene, ma dovrebbe lasciarmi prelevare i miei soldi e poi eliminare l'account. Non possono trattenere i fondi legittimi di un utente.
A proposito, ho parlato con l'assistenza tramite un account che ho creato su Gamba e un agente mi ha riso in faccia. Ora invio gli screenshot all'indirizzo email di Michal.
Michal, l'e-mail è già stata inviata.
Caro VG87,
Ho ricevuto la tua email. Tuttavia, se hai contattato ripetutamente il team di supporto del casinò in un breve lasso di tempo dopo aver ricevuto una risposta in merito, non posso biasimare del tutto l'operatore della chat per aver reagito in modo un po' informale. Pur concordando sul fatto che il personale di supporto debba sempre mantenere un tono professionale, ci aspettiamo lo stesso approccio rispettoso anche da te, come da tutti gli altri giocatori.
Nessuna parte è obbligata a tollerare ripetutamente comportamenti inappropriati o in qualche modo fastidiosi.
Caro Gamba Casino,
Per favore inoltrami la prova delle tue affermazioni a [email protected]
Ciao Michal, penso che sia molto ingiusto che gli diano altri 7 giorni per rispondere, è un periodo di tempo molto lungo.
Ciao, di seguito sono riportati i log delle chat di un utente che ha minacciato di continuare a pubblicare recensioni a 1 stella su Trustpilot dopo essersi arrabbiato per i suoi bonus. A causa di questo comportamento, l'utente è stato bannato definitivamente. Settimane dopo, è tornato chiedendo il pagamento delle commissioni di affiliazione, che non è stato possibile elaborare a causa del ban.
Per essere chiari, l'utente ha continuato a pubblicare recensioni a 1 stella su oltre 80 account Trustpilot nel tentativo di farci pressione e ricattarci di fatto affinché rilasciassimo i fondi.
Ha anche molestato i nostri agenti di supporto live per mesi utilizzando account nuovi di zecca; puoi vedere solo alcuni dei suoi numerosi account utilizzati per molestarci.
Ciao, quello che dice Dan è completamente falso, l'ho contattato oggi e gli ho inviato questo messaggio.
Ti consiglio di chiedere a Trustpilot il tuo indirizzo email, l'indirizzo IP, il browser e il Paese. Puoi consultare le linee guida di Trustpilot per maggiori informazioni. Mi sta dando la colpa per le recensioni negative che ha ricevuto da molto tempo.
Non so se CasinoGuru può vedere o richiedere informazioni sugli account che ha recensito su TrustPilot; vedrai che non ho nulla a che fare con tutto ciò. 
Invito Dan a contattare TrustPilot insieme e a chiedere loro di dirci l'origine di quelle recensioni, oppure Michal, non so se puoi invitare TrustPilot a dirci pubblicamente l'origine di quei PRESUNTI 80 account.
Dan sta mentendo ed è molto facile dimostrarlo.
Invito anche Dan a inviare screenshot e video del mio account, che mostrino il saldo, il rakeback e i guadagni dei miei referral.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro VG87,
Stai affermando che i messaggi di chat condivisi dal rappresentante di Gamba non ti riguardano, nonostante il nome o il soprannome dell'autore indichino chiaramente il contrario?
Vi preghiamo di tenere presente che onestà e trasparenza sono tra i nostri principi fondamentali. Forniamo assistenza solo a giocatori occasionali che hanno subito gravi abusi da parte dei casinò. Il nostro forum non intende essere utilizzato come mezzo per fare pressione sui casinò affinché rilascino bonus o fondi extra a giocatori che non ne hanno diritto.
Inoltre, non possiamo e non saremo in grado di fornire alcuna assistenza in merito ai pagamenti delle commissioni di affiliazione. La nostra piattaforma è strettamente dedicata alla mediazione delle controversie tra casinò online e giocatori che partecipano a titolo occasionale e ricreativo e che non sono affiliati al casinò in alcun modo. Qualsiasi partnership con il casinò di solito implica una sorta di contratto o accordo legale e non siamo autorizzati a interferire in questo tipo di questioni tra due soggetti. Consiglierei di affrontare queste preoccupazioni con professionisti legali o autorità specializzate in tali questioni. Confido che questo abbia chiarito la nostra posizione al riguardo.
Attendo con ansia i vostri chiarimenti in merito alle chat sopra menzionate.
Ciao Michael, mi riferisco al commento di Dan che dice "Su oltre 80 account Trustpilot". Ecco perché ho chiesto a entrambe le parti di contattare Trustpilot per confermare se gli account fossero stati creati con il mio indirizzo IP o meno. Dan sta mentendo spudoratamente. Ho un solo account Trustpilot e, nel tentativo di porre fine alla situazione, hai cancellato le recensioni, che erano pochissime e non hanno influito in alcun modo sulla reputazione di Gamba. La reputazione di Gamba è stata danneggiata a lungo, come puoi vedere dalle recensioni su Trustpilot. Le recensioni positive sono molto probabilmente dovute a un bonus che Dan ha dato loro, cosa che fa spesso.
I miei guadagni tramite referral vanno sul mio account Gamba personale .
Caro VG87,
Grazie per il tuo messaggio. Vorrei chiarire alcuni punti importanti per evitare ulteriori malintesi.
Innanzitutto, non gestiamo, mediamo o interveniamo in questioni relative ai pagamenti di affiliazione o referral. Qualsiasi guadagno, commissione o saldo connesso all'attività di affiliazione esula dall'ambito della nostra procedura di reclamo, indipendentemente dal fatto che tali fondi siano accreditati su un conto personale del casinò o altrove.
Inoltre, non collaboriamo, non indaghiamo né chiediamo conferma a piattaforme di terze parti come Trustpilot. Le questioni relative agli account, alle recensioni, agli indirizzi IP o alle decisioni di moderazione di Trustpilot devono essere gestite direttamente tra le parti interessate e Trustpilot stessa. Non verifichiamo tali affermazioni né basiamo le nostre conclusioni su informazioni provenienti da piattaforme di recensioni esterne.
Il nostro ruolo si limita strettamente alla valutazione delle controversie tra casinò online e giocatori amatoriali, basandosi sulle prove fornite dalle parti coinvolte e sui termini e condizioni del casinò. Pertanto, le accuse relative all'attività di revisione, alla gestione della reputazione o alla condotta degli affiliati esulano dalla nostra competenza.
Inoltre, dalle prove fornite è evidente che hai minacciato di continuare a pubblicare recensioni a 1 stella su Trustpilot e probabilmente di lamentarti su forum come il nostro nel tentativo di fare pressione sul casinò affinché ti fornisca bonus o fondi extra, il che non è giustificato e potrebbe essere considerato un comportamento fraudolento.
Alla luce di ciò e del vostro ricorso a comportamenti estorsivi, dobbiamo chiudere il caso come respinto .
Se ritieni ancora che il casinò ti debba dei fondi in relazione alla tua collaborazione di affiliazione, ti consigliamo di consultare un legale o un'autorità specializzata in tali questioni.
Non siamo in grado di fornirti alcuna assistenza in merito. Ti auguro buona fortuna nel risolvere il tuo caso con altri mezzi.
Saluti,
Michele
Guru del casinò
