Il giocatore austriaco si è visto bloccare il conto su Gamba appena due giorni dopo averlo aperto, nonostante avesse depositato 400 euro e non avesse avuto problemi in precedenza né usufruito di bonus. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura né alcuna risposta dall'assistenza clienti, il che lo porta a sospettare una truffa.
Gamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 27m 22s
Gamba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho aperto un conto con Gamba qualche giorno fa, l'11 maggio. Ho depositato 400 €, ho effettuato alcune transazioni nel casinò e ho piazzato forse 3 o 4 scommesse. Il saldo del mio conto era di circa 800 €.
Non ho mai avuto un account lì e non ho mai richiesto alcun bonus. Ho visto solo la vostra pubblicità qui.
L'account è stato bloccato il 13 maggio senza alcuna spiegazione. Non ho ricevuto alcuna notifica via email.
L'assistenza clienti NON risponde alla mia richiesta!
Questa cosa mi sembra proprio una truffa. Ho anche visto che ci sono già diverse denunce aperte. Come mai un casinò del genere è autorizzato a essere presente su Casino-Guru? È chiaramente una truffa e una fregatura. Per favore, aiutatemi.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai inviato richieste di prelievo prima che il tuo conto venisse bloccato?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno caricato i documenti di identità necessari per la verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o solo scommesse sportive?
- Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronica,
No - nessuna richiesta di pagamento
No, non è richiesto il KYC (purtroppo il bookmaker non ti contatta).
Qualche volta alle slot, un po' di scommesse sportive (
Complessivamente, probabilmente ho investito circa 200 euro dei miei 400 euro.
Il 13 maggio ho provato a contattare il servizio clienti.
Nessuna ulteriore notizia al momento.
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4 giorni fa
TraduzioneSi prega di inoltrare l'e-mail inviata all'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del conto a [email protected] Se nel frattempo il casinò ha risposto, vi preghiamo gentilmente di inoltrare anche la sua risposta.
Se non hai ricevuto alcuna risposta, prova a contattare il casinò tramite la chat live e chiedi il motivo della chiusura del tuo account.
Si prega di notare che, qualora il caso riguardi esclusivamente questioni relative alle scommesse sportive, purtroppo non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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