Il giocatore austriaco si è visto bloccare il conto su Gamba appena due giorni dopo averlo aperto, nonostante avesse depositato 400 € e non avesse avuto problemi in precedenza né usufruito di bonus. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura né alcuna risposta dall'assistenza clienti, il che lo ha portato a sospettare una truffa. Dopo una lunga comunicazione facilitata dal team reclami, il casinò ha rivelato che il conto era stato inizialmente bloccato per sospetto abuso di scommesse sportive, accusa contestata dal giocatore. Alla fine, il conto è stato sbloccato e il giocatore ha potuto prelevare i fondi rimanenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con il team reclami che ha riconosciuto la propria limitata capacità di valutare le controversie relative alle scommesse sportive, ma ha confermato l'avvenuto pagamento al giocatore.
Gamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Gamba Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata,
Ho aperto un conto con Gamba qualche giorno fa, l'11 maggio. Ho depositato 400 €, ho effettuato alcune transazioni nel casinò e ho piazzato forse 3 o 4 scommesse. Il saldo del mio conto era di circa 800 €.
Non ho mai avuto un account lì e non ho mai richiesto alcun bonus. Ho visto solo la vostra pubblicità qui.
L'account è stato bloccato il 13 maggio senza alcuna spiegazione. Non ho ricevuto alcuna notifica via email.
L'assistenza clienti NON risponde alla mia richiesta!
Questa cosa mi sembra proprio una truffa. Ho anche visto che ci sono già diverse denunce aperte. Come mai un casinò del genere è autorizzato a essere presente su Casino-Guru? È chiaramente una truffa e una fregatura. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai inviato richieste di prelievo prima che il tuo conto venisse bloccato?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno caricato i documenti di identità necessari per la verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o solo scommesse sportive?
- Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronica,
No - nessuna richiesta di pagamento
No, non è richiesto il KYC (purtroppo il bookmaker non ti contatta).
Qualche volta alle slot, un po' di scommesse sportive (
Complessivamente, probabilmente ho investito circa 200 euro dei miei 400 euro.
Il 13 maggio ho provato a contattare il servizio clienti.
Nessuna ulteriore notizia al momento.
TraduzioneSi prega di inoltrare l'e-mail inviata all'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del conto a [email protected] Se nel frattempo il casinò ha risposto, vi preghiamo gentilmente di inoltrare anche la sua risposta.
Se non hai ricevuto alcuna risposta, prova a contattare il casinò tramite la chat live e chiedi il motivo della chiusura del tuo account.
Si prega di notare che, qualora il caso riguardi esclusivamente questioni relative alle scommesse sportive, purtroppo non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
TraduzioneVa bene. Inoltro subito il messaggio. Ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò lì.
Ad oggi, nessuna notizia da Gamba.
Che truffa!!!!!!
TraduzioneDopo 14 giorni, ANCORA NESSUNA RISPOSTA dall'assistenza di Gamba. Né tramite Instagram, né Twitter, né via e-mail.
Non è disponibile una chat in tempo reale.
Ho appena letto le recensioni su Trustpilot. Purtroppo, il quadro che ne emerge è molto negativo.
Non riesco a capire perché Casino-Guru collabori con un fornitore del genere. 🙁
TraduzioneCaro Koecki90
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneAncora nessuna notizia da Gamba.
Ho pubblicato una recensione anche qui.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
TraduzioneCiao Koecki90,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Gamba Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò Gamba,
Sarei grato se poteste chiarire i motivi della chiusura dell'account del giocatore e della decisione di non sbloccare il saldo rimanente.
Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]
TraduzioneSalve, questo account era stato inizialmente bloccato per abuso nelle scommesse sportive. Vedo che ora è stato sbloccato e l'utente ha potuto utilizzare i suoi fondi. Vi prego di confermare/risolvere il ticket. Grazie.
TraduzioneGentile Casinò Gamba,
Grazie per la sua risposta.
Caro Koecki90,
Potete confermare che la questione è stata risolta come indicato dal team del casinò?
TraduzioneBuongiorno,
NO !
Già solo riuscire a contattare l'assistenza è stato un incubo. Non ho ancora ricevuto nessuna email.
Ho quindi effettuato una nuova registrazione completa su Gamba insieme a un amico... solo allora è stato possibile utilizzare la chat in tempo reale e contattare l'assistenza.
Ho quindi minacciato di pubblicare la chat (vedi screenshot).
Il mio account è stato attivato per un breve periodo, ma poi è stato bloccato di nuovo dopo poche ore. È assurdo. Non è stato possibile effettuare alcun prelievo! Ho provato a contattare nuovamente l'assistenza.
L'accusa di abuso di scommesse sportive è ridicola. Sono state piazzate circa sei scommesse, e ne sono state perse più di quante ne siano state vinte.
Questo casinò sta imbrogliando deliberatamente e sfacciatamente. Non ho mai visto niente del genere.
TraduzioneTraduzioneIl mio account è stato aperto per un breve periodo. Ho caricato tutti i documenti per la verifica dell'identità (KYC). E ora è di nuovo bloccato. Questa è una vera e propria truffa. Non mi è mai capitata una cosa del genere.
TraduzioneIl denaro è stato ora erogato.
Il mio account è stato bloccato a causa di presunti "abusi" di scommesse sportive. Nel complesso, un comportamento molto discutibile da parte del fornitore. Grazie comunque per il supporto.
TraduzioneCaro Koecki90,
Grazie per la conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi. Sono lieto di sapere che il nostro intervento ha contribuito in modo significativo alla risoluzione di questa questione.
Pur comprendendo le sue preoccupazioni in merito alle pratiche di comunicazione, è importante sottolineare che, come prassi generale del settore, i casinò non divulgano ai giocatori prove dettagliate o informazioni specifiche sulle violazioni delle regole, poiché queste potrebbero essere utilizzate impropriamente in futuro per eludere le procedure stabilite.
Il casinò ha segnalato alcune incongruenze relative alla tua attività di scommesse sportive. Tuttavia, poiché non siamo specializzati in controversie sulle scommesse sportive e pertanto non disponiamo delle competenze necessarie per valutare autonomamente tali questioni, non siamo in grado di valutare la fondatezza delle presunte violazioni.
Tuttavia, sono lieto che alla fine siamo riusciti ad aiutarvi a ricevere i fondi.
Poiché avete confermato di aver ricevuto i fondi, procederò a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare sia voi che il rappresentante del casinò per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: saremo lieti di assistervi.
Come forse già sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
