Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare fondi da Gamba Casino a causa del blocco temporaneo del suo account e ha scoperto che l'opzione di supporto live era disattivata. Nonostante l'invio di un'e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando il reclamo del giocatore a essere contrassegnato come risolto. Il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per la risoluzione e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.
Gamba Casino - L'account del giocatore è temporaneamente bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 502 USD₮
Gamba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho un account al casinò Gamba e non riesco a prelevare i miei fondi. Ogni volta che prelevo, mi dice che il mio account è temporaneamente bloccato e anche l'opzione di supporto live è disabilitata. Non riesco a parlare con nessuno. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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1-Sì, in precedenza avevo effettuato un prelievo, ma ora non posso più farlo
2-no, non ho il KYC. Come posso farlo se non riesco a parlare con l'assistenza?
3- era il mio deposito, non il bonus
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti chiarire esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Ancora nessuna risposta dal casinò? Quando hai inviato l'ultima email?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Guarda il mio ultimo deposito e preleva. L'ultimo messaggio che ho ricevuto dal supporto era di completare la KYC e dopo nessun messaggio
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Gamba Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Gamba Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao noman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao noman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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