Gamba Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Gamba Casino ha ignorato la richiesta di chiusura dell'account e di autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, accettando depositi successivi per un totale di $ 5.977,53.

NOTA IMPORTANTE PER IL TEAM RECLAMI DI CASINO GURU: Attenzione: questo è un problema NUOVO e separato. Questo reclamo NON riguarda restrizioni geografiche, la Clausola 8.4.2 o errori del fornitore di giochi. Questo reclamo si basa esclusivamente sulla violazione delle norme sul Gioco Responsabile/Autoesclusione e sul mancato rispetto da parte del casinò della mia esplicita richiesta di chiudere il mio conto mentre soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo e di disagio psicologico.

Riepilogo: Il 23 luglio 2026 (08:23 AM EDT), ho inviato una richiesta scritta esplicita tramite chat dal vivo ed e-mail ( [email protected] ) per chiudere il mio conto. Prima e durante questa richiesta, ho esplicitamente comunicato al team di supporto VIP del casinò che stavo subendo gravi perdite di gioco e difficoltà finanziarie ("non ho soldi", "sto attraversando un brutto periodo", "mi causa molto stress").

Sebbene l'operatore dell'assistenza clienti Franco abbia confermato di aver ricevuto la mia richiesta il 23 luglio alle 12:44 EDT, Gamba Casino non ha intrapreso alcuna azione per limitare, sospendere o chiudere il mio account. A causa della mia persistente dipendenza dal gioco d'azzardo e dello stato attivo del mio account, ho effettuato 16 depositi successivi per un totale di $ 5.977,53 tra il 14 agosto e il 15 settembre 2026, tutti persi.

Secondo il Codice di Gioco Equo di Casino.Guru (sezione Gioco Responsabile), un operatore è ritenuto strettamente responsabile per l'accettazione di depositi dopo che un giocatore ha richiesto la chiusura del conto o ha segnalato danni derivanti dal gioco d'azzardo. Richiedo un rimborso completo di $ 5.977,53.

Cronologia degli eventi e violazione del dovere di diligenza:

1. Segnalazione di danni da gioco d'azzardo e richiesta di chiusura del conto:

Dal 29 giugno al 23 luglio 2026: ho comunicato ripetutamente al responsabile VIP David la mia serie di perdite e le mie difficoltà finanziarie ("non ho soldi", "sto attraversando un brutto periodo", "mi causa molto stress").

23 luglio 2026, 08:23 EDT: Ho inviato una richiesta formale contenente un'istruzione inequivocabile: "Chiudete il mio account".

23 luglio 2026, 12:44 EDT: L'agente dell'assistenza Franco ha esplicitamente confermato la ricezione della richiesta tramite chat: "Il tuo reclamo via e-mail è stato inoltrato a David."

2. Grave negligenza da parte di Gamba Casino: pur avendo preso atto della mia richiesta ed essendo pienamente consapevole del mio disagio legato al gioco d'azzardo, Gamba Casino non ha applicato alcuna autoesclusione, periodo di riflessione o blocco dell'account. Hanno lasciato l'account pienamente operativo per quasi due mesi.

3. Perdite finanziarie dirette subite a causa dell'inerzia del casinò ($ 5.977,53): Spinto dalla dipendenza dal gioco d'azzardo, ho depositato e perso i seguenti importi dopo che la mia richiesta di chiusura del conto è stata ignorata:

14 agosto 2026: 10 depositi (199,99 $, 200,00 $, 100,00 $, 400,00 $, 100,99 $, 200,99 $, 100,00 $, 200,00 $, 800,00 $, 1.002,21 $) = 3.304,18 $

21 agosto 2026: 1 deposito = $317,28

15 settembre 2026: 5 versamenti (100,00 $, 400,00 $, 856,00 $, 900,00 $, 100,07 $) = 2.356,07 $

Perdite nette totali successive alla richiesta: $ 5.977,53

Norme applicabili ai sensi del Codice di gioco equo di Casino.Guru:

Protocollo di autoesclusione e chiusura: Quando un giocatore richiede la chiusura del conto, in particolare se esprime difficoltà finanziarie o perdita di controllo, il casinò deve bloccare il conto immediatamente (o entro 24 ore).

Obbligo di rimborso: Se un casinò non elabora una richiesta di chiusura dell'account/autoesclusione e continua ad accettare depositi, tutti i depositi elaborati dopo la data e l'ora della richiesta devono essere rimborsati integralmente al giocatore.

Risultato richiesto:

Rimborso di 5.977,53 dollari: rimborso completo di tutti i 16 depositi elaborati dopo il 23 luglio 2026.

Chiusura definitiva dell'account: Autoesclusione immediata e permanente dal mio account Gamba.

Prove allegate:

Esportazione della trascrizione della chat: registri con timestamp del 23 luglio 2026 (richiesta di chiusura alle 08:23, conferma dell'agente Franco alle 12:44 e dichiarazioni di difficoltà finanziarie).

Ricevute di deposito: Cronologia delle transazioni del conto che mostra tutti i 16 depositi per un totale di $ 5.977,53 effettuati tra il 14 agosto e il 15 settembre 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Gamba Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato per la prima volta al casinò i suoi problemi di gioco d'azzardo e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila