Il giocatore tedesco ha segnalato che le sue vincite di 89.000 euro erano state confiscate a causa di un limite massimo di vincita dichiarato di 10.000 euro a round. Ha chiesto perché gli fosse stato permesso di piazzare puntate superiori a tale limite e ha accusato il casinò di pratiche scorrette. Inizialmente il reclamo era stato presentato a suo nome, ma in seguito ha chiarito che si trattava di un amico che era già in contatto con il casinò in merito alla stessa questione. Il caso è stato chiuso su sua richiesta e gli è stato comunicato che solo il giocatore direttamente coinvolto avrebbe potuto presentare reclami in futuro.
Gamba Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 89.000 €
Gamba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Mi hanno cancellato 89.000 € e hanno detto che il limite massimo di vincita per round era di 10.000 €, ma allora perché è possibile piazzare scommesse che superano la vincita massima e tutto il resto? Perché puoi anche solo cliccare su "implorare" e scommettere con una puntata che non ti permetterebbe di raggiungere l'obiettivo desiderato?!
Avevo lo 0,03% di probabilità di vincere, e un piccolo truffatore mi ha rubato i soldi perché, a quanto pare, sono così al verde che non possono restituirli. Per favore, fate qualcosa per questo schifoso casinò!!!!!!!!!
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato vincite pari a 89.000 € in un singolo round di una partita?
- A quale gioco specifico stavi giocando quando hai ottenuto questa vittoria importante?
- Hai controllato le regole del gioco per vedere se è menzionato un limite massimo di vincita?
- Hai già completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Hai vinto 89.000 € in un singolo round di una singola partita?
Sì, ho vinto a Dice. Ho iniziato con puntate automatiche da 0,09 centesimi con un aumento del 15% sulle perdite, e il mio moltiplicatore obiettivo era impostato su una percentuale di vincita dello 0,03%, che credo fosse 3160x. Dopo pochi secondi, la mia puntata era già di 27,97 €, e poi boom, verde! 😳
A quale gioco stavi giocando esattamente quando hai ottenuto questa importante vittoria?
Dadi
Hai controllato le regole del gioco per vedere se è specificato un limite massimo di vincita?
Purtroppo me ne sono reso conto solo dopo, ma quello che non capisco è: se non dovresti poter vincere più di 10.000 dollari, come puoi puntare un massimo di 10.000 dollari? Mi hanno dato delle spiegazioni davvero strane. E come è possibile che mi sia permesso piazzare questa scommessa se non posso tenere le vincite ma loro possono tenere le mie perdite? Questa è una frode palese!
Hai già completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
Non sono i dati completi, ma le informazioni fornite sono corrette e hanno anche il mio documento d'identità.
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2 mesi fa
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Ho controllato i Termini e Condizioni di Gamba Casino e questo è ciò che ho trovato:
10.2.2 Limiti di scommessa:
Esposizione massima alle slot: la vincita massima (esposizione) alle slot è di $ 50.000. Ciò significa che la vincita massima che puoi vincere con una singola scommessa alle slot è di $ 50.000.
Casinò dal vivo, quiz televisivi e giochi da tavolo - Esposizione massima: la vincita massima (esposizione) per i giochi da casinò dal vivo, i quiz televisivi e i giochi da tavolo è di $ 10.000 a round. Ciò significa che la vincita massima che puoi vincere in un singolo round è di $ 10.000.
Potresti anche specificare se l'importo contestato è stato accumulato utilizzando o meno un bonus?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Una vincita massima di 10.000 € è semplicemente impossibile. Visitate il sito web del casinò e verificate voi stessi i limiti massimi di vincita. Mi è stato permesso di piazzare scommesse che apparentemente superavano l'importo massimo di vincita, e quando si vince, usano questa scusa, e quando non si vince, il casinò è molto contento.
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2 mesi fa
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Caro Amigo52
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Amigo52,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni (email, chat dal vivo, ecc.) che hai avuto con il team del casinò a [email protected] , poiché i file caricati in precedenza sembrano non funzionare.
Vorremmo invitare Gamba Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Gamba Casino,
Gradirei ricevere dettagli, unitamente alla documentazione di supporto, in merito alle circostanze del giocatore, in modo da poter concludere una revisione indipendente del corso degli eventi.
Per favore inoltramelo a [email protected]
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Pubblico
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2 mesi fa
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scusa caro, non sapevo che il mio amico avesse già aperto un ticket per questo problema perché gli aveva detto che è così derubato e che tutti hanno solo problemi, quindi volevo aiutarlo e non sapevo che avesse già aperto un ticket. scusa per questo... puoi chiudere questo e concentrarti sul suo ticket, proprietario dell'account.
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2 mesi fa
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L'ho fatto senza che lui lo sapesse perché volevo davvero aiutarlo... mi ha insultato duramente.
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2 mesi fa
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Caro Amigo52,
Mi dispiace, non ho capito bene la tua risposta, principalmente a causa degli errori tipografici. Ho capito bene che hai presentato questo reclamo per conto di un tuo amico e che personalmente non hai riscontrato problemi di questo tipo? Stai cercando di dire che non vuoi più occuparti di questo caso e che può essere chiuso?
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2 mesi fa
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Questo caso può essere chiuso perché la persona che ha subito questa situazione a quanto pare ha aperto un suo caso qui, cosa di cui non ero a conoscenza. Da buon amico, volevo aiutarlo e supportarlo perché al momento è molto impegnato, quindi ho aperto un caso io stesso. Tuttavia, sembra che sia già in fase di elaborazione e abbia apparentemente già inviato la documentazione necessaria via email. Pertanto, ho voluto eliminare questo caso e anche il mio account, dato che sembra che se ne stia occupando lui stesso.
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2 mesi fa
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Caro Amigo52,
Grazie per la conferma. Apprezzo la tua intenzione di aiutare il tuo amico. Tuttavia, tieni presente che in futuro, solo il giocatore direttamente coinvolto potrà presentare un reclamo per proprio conto, non per conto di terzi.
Se si accerta che un reclamo è stato presentato per conto di qualcun altro, purtroppo dovremo respingerlo, poiché possiamo offrire assistenza solo alle persone direttamente coinvolte nel problema.
Detto questo, procedo con la chiusura del caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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