Gamba Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Tecnicamente si tratta di un problema di prelievo di 15.000 dollari, ma in più mi hanno svuotato l'intero saldo. Mi hanno dato 40.000 dollari come gesto di buona volontà, senza che mi venissero comunicate le condizioni. Ho scommesso una somma considerevole e ho giocato per circa un'ora, guadagnando 15.000 dollari in aggiunta ai 40.000. Ho provato a prelevare 15.000 dollari, ma il prelievo è stato rifiutato e i miei portafogli sul sito sono stati completamente svuotati. Non c'è traccia sul sito web di quanto hanno prelevato o di registri delle transazioni. Il mio conto mostra un profitto significativo, ma i depositi sono superiori ai prelievi, senza alcuna mancia. Ho pubblicato post ovunque su X e ho inviato email ai fornitori di giochi. Ho dato loro ampie opportunità di risolvere la situazione. La loro risposta è stata quella di bloccarmi l'accesso all'assistenza clienti per 3 giorni. Non rispondono alle mie email in cui richiedo le trascrizioni delle chat e non rispondono alla domanda su quanto hanno prelevato dal mio conto, dato che la somma era significativamente superiore a 40.000 dollari, anche se si trattasse di un errore. Se per sbaglio ho fatto una puntata più alta e ho perso, e poi sono andato da loro un'ora dopo, non mi avrebbero rimborsato la puntata. Credo che se vogliono ritirare il gesto di buona volontà a posteriori sia un conto, ma questo non dà loro il diritto di riprendersi più di quanto mi hanno dato inizialmente. Per qualche motivo gli allegati non funzionano, ma sono tutti pubblicati qui. Li aggiungerò più tardi se possibile.

https://x.com/gooner0037/status/2061125721066536987

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Hai un indirizzo email a cui posso inviare una email?

Ciao Attila, questo utente ha contattato l'assistenza clienti affermando di aver avuto un problema con la sua puntata di 60 dollari al blackjack live, dicendo di essere stato espulso dal tavolo e di aver perso la scommessa.

Dato che siamo gentili, abbiamo proceduto a rimborsare manualmente all'utente i 60 USDT, anche se non eravamo obbligati visto che si trattava di una scommessa perdente. Tuttavia, mentre stavamo per accreditare i 60 USDT sul conto, il nostro amministratore ha commesso un errore e ha accreditato accidentalmente 60 BNB, pari a oltre 35.000 USD. Invece di segnalarci l'errore, l'utente ha preso i 35.000 USD e ha iniziato a giocarci, per poi tentare di prelevare le vincite.

In realtà, quello che è successo è che, per gentilezza, abbiamo rimborsato all'utente 60 USDT, ma per errore abbiamo accreditato 60 BNB e l'utente ha cercato di approfittarsene.

Inoltre, in riferimento alla mano di blackjack originale, non sono stato cacciato dal tavolo, il sito è andato in manutenzione, senza preavviso dopo aver preso la mia puntata. Confermato dalla chat in seguito

Si rifiutano persino di ammettere quanti dollari abbiano effettivamente prelevato dal mio conto. Non risulta da nessuna parte e si rifiutano di inviarmi la trascrizione della chat.

Gentile team di Gamba Casino,

Grazie per il chiarimento in merito alla situazione.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Ci dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo. La preghiamo di tenere presente che, secondo i termini e le condizioni di Gamba Casino :

8.3 Accredito errato sul conto

8.3.1 Gestione degli errori: Se il tuo conto viene erroneamente accreditato con dei fondi a causa di un errore (tecnico, umano o di altra natura), tali fondi rimangono di proprietà di Gamba e verranno detratti dal tuo conto. Devi informare Gamba immediatamente non appena scopri un errore di questo tipo. I fondi prelevati e accreditati erroneamente costituiranno un debito da te dovuto a Gamba.

Questa è una regola standard tra i casinò online. Poiché i fondi che hai ricevuto non erano legittimi, anche le vincite derivanti da tali fondi sono illegittime e il casinò ha il diritto di confiscarle. Capisco quanto questa situazione possa essere deludente per te, soprattutto considerando l'ingente somma in questione. Tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila