Il giocatore dalla Bielorussia ha notato una significativa riduzione del saldo da $ 11.500 a $ 200 dopo una grande vincita e ha scoperto che l'accesso alle slot e al casinò live era bloccato. Sebbene l'assistenza clienti abbia affermato che l'account USDT era congelato, il giocatore è stato comunque in grado di continuare a giocare, il che ha creato confusione sulle restrizioni di prelievo. Dopo aver esaminato le informazioni fornite, si è concluso che le vincite del giocatore erano state confiscate a causa di una violazione delle regole sulle scommesse sportive, il che ha in definitiva influenzato la validità del reclamo. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Gamba Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il blocco dell'accesso all'account.
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Importo:: 11.500 USD₮
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneDopo una grande vincita alle slot, il mio saldo è salito a $ 11.500. Tuttavia, nel giro di soli 20-30 minuti, l'accesso alle slot e al casinò live è stato bloccato. Il giorno dopo, ho effettuato l'accesso per controllare il mio account e il mio saldo era di soli $ 200. L'assistenza clienti insiste sul fatto che il mio account USDT è stato congelato, ma in realtà potevo ancora giocare alle slot; solo il prelievo di fondi era inaccessibile. Credo che le azioni dello staff del casinò siano state sbagliate e vorrei chiarimenti dal rappresentante dell'azienda, poiché nella chat live forniscono solo risposte generiche per chiudere rapidamente la conversazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Goslink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamba Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- C'è qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account del casinò è stato congelato e sui tempi del blocco?
- C'è qualche prova del saldo sul tuo conto del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione1) 28/12/2024
2) non c'erano restrizioni sul mio account, fatta eccezione per il prelievo di fondi. Tutti i giochi erano disponibili. La mia situazione si sovrappone un po' alle scommesse sportive, ma la domanda riguarda specificamente le vincite alle slot. Quindi ti chiedo di non annullare la mia richiesta. Mi era stato promesso che mi sarebbe stata fornita una lettera ufficiale che spiegasse la situazione sul mio account, ma aspetto da tre giorni, nessuna risposta.
3) al momento il saldo è 0, ma c'è uno screenshot delle vincite
4) slot, scommesse sportive, giochi da casinò (dadi, plinko, ecc.). Ma, ripeto, la domanda riguarda il conto in generale, indirettamente riguarda le scommesse sportive.
5) Non ho preso nessun bonus
6) inviato
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Goslink,
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato la corrispondenza da lei fornita e comprendo la sua riluttanza; tuttavia, poiché le accuse riguardano la sua attività di scommesse sportive, non possiamo offrirle assistenza.
05:13 PM | David da Gamba.com: Hai giocato alle slot con fondi bloccati a causa della violazione delle regole sportive
Non potevamo chiedere al casinò di riconoscere vincite che da quel momento in poi non ti appartenevano più (perché erano state confiscate).
Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo imparziale. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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