Gambi Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato in questo casinò per 2 mesi. Quando ho richiesto il mio primo prelievo, mi hanno confiscato tutte le vincite tranne l'importo del deposito, con la seguente motivazione:

Non è possibile piazzare scommesse su giochi crash, giochi originali, provider pay-to-play, giochi da tavolo o giochi con jolly collezionabili finché non siano stati scommessi l'importo del bonus e del deposito indicato nelle regole del bonus di cui hai beneficiato. Se vengono piazzate scommesse su questi giochi, il bonus e le eventuali vincite ricevute saranno annullate. Hai un rollover 1X per il prelievo del tuo capitale.

Non so cosa sia successo.

Per me il motivo della confisca non è ancora chiaro perché conosco i giochi a cui ho giocato e non sono inclusi nel motivo fornito.

Per favore, aiutatemi a chiarire il caso. Si rifiutano semplicemente di pagarmi quando richiedo un prelievo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato?
• Hai completato la verifica KYC, per favore?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina, grazie mille per la tua collaborazione in questo processo.

Per quanto riguarda le domande, lasciatemi rispondere:

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato?

• Mi sono concentrato sulle slot machine del casinò; non mi piacciono gli sport.

Hai completato il processo di verifica KYC?

• In questo casinò, la verifica avviene in più fasi. In questo caso, ho superato solo il primo livello, che, se non ricordo male, prevedeva solo l'inserimento di dati personali. Non sono riuscito ad accedere al secondo livello.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a ? Ciò include e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e screenshot.

• Purtroppo la comunicazione che mi informava della confisca delle mie vincite è arrivata tramite chat online, quindi non ho alcuna informazione da condividere con voi.

Spero che queste informazioni ti siano utili per proseguire il processo e completarlo con successo. Resterò in attesa di ulteriori informazioni per aiutarti.

Ciao,

grazie per il tuo messaggio.

Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti gentilmente inoltrarmela via email?

Hai altre comunicazioni con i casinò relative a questo reclamo? Per favore, inoltrale alla mia email. [email protected]

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo messaggio.

In merito alla tua richiesta:

Tutte le informazioni che ho ricevuto dal casinò sono arrivate tramite la loro chat live. Non ho comunicazioni via email o documenti ufficiali relativi a questo caso. Non hanno fornito alcuna conferma scritta o prova: tutto è stato comunicato solo tramite chat.

Ho provato ad accedere e scaricare la cronologia delle mie partite direttamente dalla piattaforma, ma non è stato possibile. Il sistema non lo consente o restituisce un errore. Ho fatto diversi tentativi senza successo.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Cordiali saluti,

J*** F********

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Faran per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Gambi Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Faran,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro