Il giocatore spagnolo voleva presentare un reclamo contro il casinò Ganbiva per non aver risposto a nessuna delle sue email dalla domenica precedente. Ha chiesto assistenza per convincere il casinò a contattarlo in merito al suo problema. Abbiamo tentato di contattare il giocatore per raccogliere maggiori informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta nonostante i solleciti e una proroga dei tempi di risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato.
Gambiva Casino - Il giocatore richiede assistenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 155 €
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneVorrei sporgere reclamo contro il casinò Ganbiva. Questo casinò non ha risposto a nessuna delle email che ho inviato da domenica scorsa. Spero che possiate aiutarmi a convincerli a contattarmi e a risolvere il mio problema. Ribadisco che il nome del casinò è GAMBIVA. 
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCaro geinersantillan337,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Purtroppo, in base ai dettagli che hai fornito, al momento non sono in grado di assisterti. Ti sarei molto grato se potessi fornirmi ulteriori informazioni per aiutarmi a comprendere meglio la tua situazione.
Attendo con ansia la tua risposta e sono qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao geinersantillan337,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di geinersantillan337. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potresti cortesemente chiarire se al momento hai ancora del saldo residuo sul tuo conto del casinò?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro geinersantillan337,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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5 giorni fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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