Il giocatore portoghese attende da oltre una settimana la verifica del suo account, che gli consentirà di effettuare prelievi. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione necessaria e numerose email, non riceve risposta.
Gambiva Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 20h 11m 48s
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, aspetto da più di una settimana che il mio account venga convalidato per poter effettuare prelievi.
Ho già inviato tutta la documentazione necessaria e invio continuamente email, ma alla fine non ricevo mai risposta.
Spero che tu possa aiutarmi, saluti.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro NicholasVontae,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi che stai riscontrando con la verifica del tuo account e per la mancata risposta da parte del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire come procedere, vi chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti:
- In quale data esatta hai inviato al casinò tutti i documenti di verifica richiesti?
- Il casinò ha confermato la ricezione dei tuoi documenti o ha fornito aggiornamenti sullo stato (ad esempio, "in fase di revisione" o "approvato")?
- Il tuo account è attualmente contrassegnato come in attesa di verifica, limitato o completamente attivo nella dashboard dell'account?
- Hai già inviato una richiesta di prelievo o non puoi farlo perché l'account non è ancora verificato?
Se hai screenshot, e-mail o altre comunicazioni con il casinò relative al processo di verifica, caricali qui o inoltrali direttamente a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Buongiorno, il primo ordine è stato effettuato il 26 dicembre, dopo l'invio di tutta la documentazione.
Le prove sono mostrate nella foto.
Il resto verrà inviato via email in formato pdf.
Grazie
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro NicholasVontae,
Grazie per il tuo messaggio e mi scuso per aver risposto solo ora e per il ritardo di una settimana.
Grazie anche per aver inoltrato la comunicazione e gli screenshot pertinenti. Dal messaggio che hai condiviso, vedo che il casinò ti ha chiesto di inviare nuovamente il tuo documento d'identità, poiché il documento precedente non poteva essere verificato perché non tutti e quattro gli angoli erano visibili e gli screenshot/scansioni non sono stati accettati.
- Per aiutarci a procedere, potresti confermare se hai già inviato nuovamente i documenti richiesti dal casinò?
Se hai già inviato i documenti corretti, fammi sapere quando sono stati reinviati e se hai ricevuto successivamente una conferma o un aggiornamento sullo stato dal casinò.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Buongiorno, sì, sono stati rispediti nel formato richiesto il 5 gennaio e finora non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao NicholasVontae,
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti cortesemente inoltrare o caricare esattamente ciò che hai inviato al casinò il 5 gennaio (i documenti d'identità reinviati o il messaggio/email utilizzato per inviarli)? Questo ci permetterà di verificare che i documenti siano stati forniti nel formato richiesto e di valutare i passaggi successivi.
Se possibile, includi anche eventuali messaggi di conferma o risposte automatiche che potresti aver ricevuto dal casinò dopo averli inviati.
Grazie.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Petronela è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
