Un giocatore svedese ha presentato un reclamo per il mancato pagamento di circa 4.000 euro da parte di Gambiva, a seguito della chiusura del suo conto per presunti problemi di gioco d'azzardo. Nonostante abbia effettuato diversi depositi, il casinò sostiene che le sue vincite siano legate a un bonus, senza fornire alcuna prova a supporto. Il giocatore richiede il pagamento integrale del suo saldo o, in alternativa, prove verificabili a sostegno delle affermazioni del casinò.
Gambiva Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 42m 8s
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCon la presente desidero presentare un reclamo in merito al mancato pagamento di circa 4.000 euro da parte di Gambiva.
I fatti del caso:
Ho effettuato diversi depositi con i miei soldi.
Ad ogni deposito veniva attivato automaticamente un bonus, che io annullavo immediatamente ogni volta.
Dopo ogni bonus annullato, il saldo veniva ripristinato esattamente all'importo che avevo depositato.
Ho quindi richiesto un prelievo di circa 4.000 euro.
Il 10 dicembre 2025:
Il mio account è stato completamente verificato tramite la procedura KYC.
Ho ricevuto conferma dal casinò che il prelievo è stato approvato e inviato al dipartimento finanziario.
Dopo questo:
Il mio conto è stato chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo.
In precedenza, avevo richiesto più volte la chiusura del mio account, senza che venisse intrapresa alcuna azione.
Dopo la chiusura dell'account:
Il casinò ha affermato che le mie vincite erano legate a un bonus.
Ho richiesto ripetutamente prove (cronologia di gioco, registri, timestamp), ma non è stata presentata alcuna prova a supporto.
Oltre a ciò:
Il casinò ha annunciato che sarebbero stati pagati 500 euro.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Informazioni aggiuntive:
Sono un giocatore svedese e, secondo le informazioni disponibili, il casinò non accetta giocatori provenienti dalla Svezia.
Nonostante ciò, mi è stato permesso di creare un account, effettuare depositi e giocare senza restrizioni.
Richiesta:
Richiedo alternativamente:
Pagamento integrale del mio saldo di circa 4.000 €
O
Prove pienamente verificabili a supporto dell'affermazione del casinò secondo cui le vincite derivano da fondi bonus.
Posso allegare la documentazione a supporto delle mie informazioni e sono pronto a collaborare pienamente qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Ho l'intera conversazione via email, comprese le foto, ecc. Ma dato che non riesco più ad accedere al mio account, le mie possibilità sono un po' limitate.
Grazie mille
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCara Fille375,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi da Gambiva.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Può confermare la data in cui ha avviato il prelievo di circa 4.000 euro?
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli sulla chiusura del suo conto? È stata fornita una motivazione specifica?
- Potresti specificare quando hai effettuato le richieste di chiusura del conto prima che venisse chiuso dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
