Un giocatore svedese ha presentato un reclamo per il mancato pagamento di circa 4.000 euro da parte di Gambiva, a seguito della chiusura del suo conto per presunti problemi di gioco d'azzardo. Nonostante avesse effettuato diversi depositi, il casinò ha affermato che le sue vincite erano legate a un bonus, senza fornire alcuna prova. Il giocatore ha richiesto il pagamento integrale del saldo o prove verificabili a supporto delle affermazioni del casinò. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò e del rifiuto di rispondere ai tentativi di mediazione. È stato rilevato che Gambiva aveva una storia di indifferenza verso reclami di questo tipo e non è stato intrapreso alcun ulteriore provvedimento.
Gambiva Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 295
Importo:: 44.000 kr
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCon la presente desidero presentare un reclamo in merito al mancato pagamento di circa 4.000 euro da parte di Gambiva.
I fatti del caso:
Ho effettuato diversi depositi con i miei soldi.
Ad ogni deposito veniva attivato automaticamente un bonus, che io annullavo immediatamente ogni volta.
Dopo ogni bonus annullato, il saldo veniva ripristinato esattamente all'importo che avevo depositato.
Ho quindi richiesto un prelievo di circa 4.000 euro.
Il 10 dicembre 2025:
Il mio account è stato completamente verificato tramite la procedura KYC.
Ho ricevuto conferma dal casinò che il prelievo è stato approvato e inviato al dipartimento finanziario.
Dopo questo:
Il mio conto è stato chiuso per problemi legati al gioco d'azzardo.
In precedenza, avevo richiesto più volte la chiusura del mio account, senza che venisse intrapresa alcuna azione.
Dopo la chiusura dell'account:
Il casinò ha affermato che le mie vincite erano legate a un bonus.
Ho richiesto ripetutamente prove (cronologia di gioco, registri, timestamp), ma non è stata presentata alcuna prova a supporto.
Oltre a ciò:
Il casinò ha annunciato che sarebbero stati pagati 500 euro.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Informazioni aggiuntive:
Sono un giocatore svedese e, secondo le informazioni disponibili, il casinò non accetta giocatori provenienti dalla Svezia.
Nonostante ciò, mi è stato permesso di creare un account, effettuare depositi e giocare senza restrizioni.
Richiesta:
Richiedo alternativamente:
Pagamento integrale del mio saldo di circa 4.000 €
O
Prove pienamente verificabili a supporto dell'affermazione del casinò secondo cui le vincite derivano da fondi bonus.
Posso allegare la documentazione a supporto delle mie informazioni e sono pronto a collaborare pienamente qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Ho l'intera conversazione via email, comprese le foto, ecc. Ma dato che non riesco più ad accedere al mio account, le mie possibilità sono un po' limitate.
Grazie mille
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Fille375,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi da Gambiva.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Può confermare la data in cui ha avviato il prelievo di circa 4.000 euro?
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli sulla chiusura del suo conto? È stata fornita una motivazione specifica?
- Potresti specificare quando hai effettuato le richieste di chiusura del conto prima che venisse chiuso dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneSalve. Come potete vedere dalle foto, le prese sono state rimosse. Ho ricevuto quattro email simili lo stesso giorno.
Poi ho ricevuto un'email in cui si diceva che avevo utilizzato il bonus e che avrei ricevuto solo 500 euro. Ho risposto dicendo di non aver utilizzato alcun bonus, ma non ho mai ricevuto nemmeno i 500 euro. Probabilmente ho inviato loro 6 o 7 email chiedendo una prova del fatto che avessi effettivamente utilizzato il bonus. Ma non l'hanno mai fatto. Ogni volta che effettuavo un deposito, il bonus veniva aggiunto automaticamente, ma dovevo rimuoverlo immediatamente e l'importo tornava a quello che avevo depositato. Quindi non ho utilizzato alcun bonus.
Per quanto riguarda il conto, volevo che lo chiudessero a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma inizialmente non l'hanno fatto. Ho dovuto inviare circa 4-5 email prima che venisse chiuso, e poi l'hanno chiuso in concomitanza con i prelievi, subito dopo l'approvazione della mia verifica KYC. Da allora non ho più avuto accesso al mio conto e hanno smesso di rispondere per circa un mese e mezzo o due.
Inviami un messaggio privato se hai bisogno di ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Filip.
TraduzioneCara Fille375,
Purtroppo, durante le nostre indagini, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente la sua mancanza di interesse a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Gambiva Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Gambiva Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Cardiff
