Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con Gambiva, poiché il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e non aveva ricevuto alcun pagamento. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema, inclusi i dettagli sul blocco dell'account e gli eventuali documenti di verifica presentati. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Gambiva Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Attenzione su Gambiva.com!!!! Casinò falso
Il mio account è stato bloccato senza motivo e non ho ricevuto alcun pagamento!!!
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Roberto15475,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato e che il pagamento non sia stato effettuato.
Per comprendere meglio il suo caso e procedere con le nostre indagini, potrebbe cortesemente chiarire i seguenti dettagli:
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account (data e, se possibile, ora approssimativa)?
- Il casinò ha fornito una spiegazione o un motivo per la chiusura dell'account, anche se solo automatica?
- Hai completato una procedura di KYC/verifica con il casinò? In caso affermativo, quali documenti sono stati presentati e quando?
Se hai comunicazioni e-mail, screenshot del tuo account bloccato o messaggi dal casinò, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Roberto15475,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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