Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Presento un reclamo formale contro Gambiva . Ho un conto verificato e ho richiesto un prelievo di 170,00 € (148,43 £) (Ticket [96DYV6-XYWGL]). L'operatore ha chiuso il mio conto e sta tentando di confiscare 170,00 € delle mie vincite senza motivo. Ho giocato con denaro contante, ho rifiutato tutti i bonus e avevo un solo conto. Poiché non hanno fornito una motivazione specifica per questa violazione, chiedo il vostro intervento per garantire il mio pagamento completo. Inoltre, non mi hanno mai restituito l'importo del deposito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TaylanOran,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con Gambiva e per la chiusura del tuo account.

Grazie anche per averci fornito la comunicazione pertinente: apprezziamo molto la tua condivisione. A questo punto, tuttavia, dobbiamo chiarire alcuni punti per comprendere meglio la situazione e valutare se possiamo procedere contattando il casinò per tuo conto.

Potresti cortesemente confermarci i seguenti dettagli:

• In quale data hai richiesto il prelievo di € 170,00 e quanto tempo dopo è stato chiuso il tuo conto?
• Puoi confermare l'importo totale depositato sul tuo conto e se una parte del tuo deposito è stata rimborsata o è ancora accessibile?
• Ti è stato comunicato che il tuo account è stato chiuso a causa di una clausola specifica (ad esempio sicurezza, conformità, KYC o gioco responsabile), anche senza ulteriori spiegazioni?
• Al momento il tuo account è completamente inaccessibile oppure riesci ancora ad accedere e a visualizzare la cronologia delle tue transazioni?

Se ricevi ulteriori comunicazioni dal casinò (ad esempio, messaggi che confermano la chiusura dell'account, il rifiuto di un prelievo o la mancanza di spiegazioni), puoi inoltrarle nuovamente a [email protected] così possiamo esaminarlo attentamente in un unico posto.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Tempistiche chiare e la conferma di ciò che è stato (o non è stato) comunicato dal casinò sono essenziali per valutare se la confisca dei fondi possa essere giustificata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Petronela,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco i chiarimenti richiesti:

• Data di prelievo e chiusura: ho richiesto il prelievo di 170,00 € il 16 dicembre. Il mio account è rimasto "In fase di revisione" per 10 giorni, fino al 26 dicembre, dopodiché il casinò ha chiuso il mio account e mi ha inviato un'e-mail in cui mi comunicava che mi avrebbero rimborsato solo il deposito.

• Depositi e rimborsi: il mio deposito totale è stato di 60,00 €. Nessuna parte del mio deposito o delle mie vincite è stata rimborsata.

• Clausola specifica: non hanno citato una clausola specifica. Hanno inviato un'e-mail modello sostenendo una "violazione dei termini e delle condizioni", ma si sono rifiutati di specificare quale regola fosse stata violata. Hanno semplicemente affermato che avrebbero rimborsato il mio deposito di 60 € e annullato la vincita di 110 €.

• Accessibilità dell'account: il mio account è completamente inaccessibile. Non riesco ad accedere per visualizzare la cronologia delle mie transazioni o lo stato del prelievo di 170 €.

• Ho rifiutato esplicitamente tutti i bonus e ho giocato solo con denaro contante. Non ci sono "requisiti di scommessa" coinvolti in questa controversia.

• Ho notato diverse recensioni recenti su Trustpilot di altri giocatori che descrivono un tema identico: prelievi tenuti "in fase di revisione" per alcuni giorni, seguiti dalla chiusura dell'account e dalla confisca delle vincite senza alcuna spiegazione.

Grazie.

https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com

Recensioni con situazioni simili.

Caro TaylanOran,

Grazie per la tua risposta dettagliata e mi dispiace di risponderti solo ora, dopo quasi una settimana.

Apprezzo il fatto che tu abbia delineato chiaramente la tempistica e confermato che nessun bonus è stato utilizzato e che l'account è ora completamente inaccessibile.

Prima di procedere oltre, c'è un punto importante che dobbiamo ancora chiarire per valutare correttamente le azioni del casinò:

• A che tipo di giochi giocavi principalmente prima di richiedere il prelievo: slot, giochi da casinò dal vivo (roulette, blackjack, baccarat, ecc.), giochi da tavolo o scommesse sportive?

Queste informazioni sono rilevanti perché a volte i casinò si basano su regole specifiche per ogni categoria di gioco o su valutazioni interne dei rischi quando esaminano i conti, anche quando non è previsto alcun bonus.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Petronela,

Solo slot.

Grazie.

Caro TaylanOran,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao TaylanOran,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Gambiva Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gambiva Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] , per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro TaylanOran,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Sebbene il Casinò Gambiva sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Softon Ltd) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò