Gambiva Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

"Denuncio Gambiva per aver chiuso ingiustamente il mio conto e trattenuto il saldo di 280 €.

Il 9 dicembre 2025 avevo un saldo di 560 €. Ho effettuato un deposito aggiuntivo di 20 €. Dopo aver giocato per un po', il mio saldo è sceso a 280 €, a quel punto ho smesso di giocare e ho richiesto un prelievo per l'intero importo.

Il casinò ha richiesto i documenti per la verifica (KYC). Ho fornito tutto ciò che era richiesto e il 31/12/2025 ho ricevuto un'e-mail ufficiale dal loro dipartimento KYC che diceva: "Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo!".

Tuttavia, poco dopo l'approvazione della mia verifica, ho ricevuto una seconda email in cui si affermava che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente e inserito nella blacklist a causa di una presunta "violazione dei Termini e Condizioni", senza alcuna spiegazione specifica. Soprattutto, l'email affermava che "i fondi sul tuo account sono già stati utilizzati", il che è una bugia totale. Il mio saldo di 280 € era ancora lì quando ho richiesto il prelievo e quando hanno chiuso il conto.

Ho giocato in modo leale con i miei fondi e ho la prova dell'esito positivo della verifica. Richiedo il pagamento dei miei 280 €.

Inoltre, il 2 gennaio 2026, ho ricevuto un'e-mail dall'Ufficio Pagamenti in cui si affermava esplicitamente che il mio prelievo di 280 € tramite bonifico bancario (SEPA) era stato respinto, con la vaga promessa di "ulteriori informazioni tramite e-mail di follow-up". Invece di una spiegazione, hanno immediatamente proceduto a inserirmi nella lista nera e a chiudere il mio conto. Questo dimostra che i fondi erano effettivamente sul mio conto e non sono stati "utilizzati" come in seguito hanno falsamente affermato.

Aggiornamento: il 5 gennaio, il casinò ha inviato una nuova e-mail ammettendo il precedente errore e offrendomi di rimborsare solo i miei depositi (120 €). Finora mi hanno dato solo 80 €. Si rifiutano ancora di pagare i restanti 160 € del mio saldo, sostenendo una violazione dei termini senza prove. Poiché hanno già rimborsato i miei depositi, hanno di fatto ammesso che il mio account non era fraudolento. Chiedo il pagamento completo del mio saldo legittimo di 280 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Chatzi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione:

• Riesci ad accedere al casinò ora o il tuo account è ancora chiuso?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Puoi fornire indicazioni temporali o dettagli su quando hai inviato la richiesta di prelievo in relazione alla chiusura del conto?

La tua collaborazione nel fornirci queste informazioni ci aiuterà a indagare a fondo sulla questione e a trovare una soluzione. Ci auguriamo di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

"Cara Petra,

Grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte alle tue domande:

Il mio account è ancora chiuso definitivamente. Non ho accesso al casinò.

Giocavo esclusivamente alle slot.

Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Ho utilizzato i miei fondi depositati.

Ho richiesto il prelievo di 280 € il 9 dicembre 2025. Il mio account è stato completamente verificato (KYC) il 2 gennaio 2026, ma subito dopo hanno rifiutato il mio prelievo e chiuso il mio account.

Inoltre, il 5 gennaio, il casinò ha ammesso che le sue precedenti dichiarazioni erano errate e si è offerto di rimborsare solo i miei depositi (120 €). Ho già ricevuto 80 € di pagamenti parziali, ma si rifiutano ancora di pagare i restanti 200 € del mio saldo totale.

Cordiali saluti,

Chatzi"

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Chatzi.

Per valutare meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Quali documenti specifici ha richiesto Gambiva per la verifica KYC?
• Hai contattato Gambiva in merito alle informazioni promesse in merito al tuo prelievo rifiutato?
• Potresti confermare che il casinò non ti ha fornito alcuna prova di violazione dei termini?
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò?

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petra

"Cara Petra,

Grazie per il tuo riscontro. Ecco i dettagli specifici riguardanti il ​​mio caso:

Documenti KYC forniti: per la mia verifica, ho presentato la mia carta d'identità, una prova di indirizzo (bolletta elettrica), un certificato di proprietà del mio numero di cellulare e una foto della carta di credito utilizzata per i depositi (con le cifre centrali e il CVV coperti).

​Follow-up con Gambiva: la mia ultima comunicazione con loro risale al 5 gennaio. Li ho informati esplicitamente che non accetto un rimborso parziale di 120 € e che sto richiedendo l'intero saldo di 280 €. Ho anche comunicato loro che avrei segnalato la questione a Casino Guru. Da allora, mi hanno completamente ignorato e non mi hanno fornito ulteriori aggiornamenti o le informazioni promesse in merito al mio prelievo rifiutato.

Prova delle violazioni: No, il casinò non ha fornito alcuna prova di alcuna violazione. L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata un'e-mail generica del 2 gennaio in cui si affermava una "violazione dei Termini e Condizioni" senza specificare quale regola fosse stata presumibilmente violata. Allego uno screenshot di questa e-mail e la mia risposta immediata.

Comunicazione aggiuntiva: allego lo screenshot dell'e-mail inviata dal loro agente di supporto (James) in data 2 gennaio, che conferma che hanno chiuso il mio account e inserito i miei dati nella blacklist senza alcun preavviso o giustificazione specifica.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti,

Chatzi"

Caro Chatzi

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Gambiva Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Gambiva Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.